Сотрудничество по ДМС

Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. К сожалению, во время действия договора вы не обращались к нам с жалобами на работу чата. Программа страхования известна до заключения договора, у нас есть несколько разных программ с разным наполнением. ДМС - это добровольный вид страхования, при котором страховщик самостоятельно устанавливает коэффициенты и оценивает риски по каждому из договоров. Мы сожалеем, что предложенные условия пролонгации полиса вас не устроили. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Автор, «В чате можно ждать ответы бесконечно долго» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты обращений? 26.03.2024 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].

Видимо чем ближе срок окончания действия полиса - тем компания считает возможным не работать и не согласовывать услуги по полису ДМС. В чате ответа можно дожидаться сутками,тебя просто игнорируют. Сегодня абсолютно необоснованно отказа в назначении анализа на иммунограмму,назначенного врачём. Иммунологические анализы входят в программу и врач наверное не просто так его назначает? Ну конечно компании хочется сэкономить. Не рекомендую.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]user-231712449468[/b] пишет:Оч плохо работают. Живой кейс: муж с темп 40, второй день, пришел терапевт ИЗ РЕНЕССАНС (Н-ов Владимир А.), послушал - вирус, пейте жаропонижающие, никаких мазков не взял,  ушел, темп не сильно сбивается (кажд день до 39), сердце, тахикардия, тошнота, плохо.. идут дни.. Позвонили - Н-ов: идите сдайте анализы, - пациент: не могу, не дойду, пожойдите -Н-ов: нужно согласовать. пациент - согласовывайте. И далее тишина - ни звонка. вызываем экср скорую помощь , приезжают, они в ужасе, :"вас вообще не лечат ! ни анализов, ни мазков на ковид, ни какого-то курирования больного - рекомендации - зеро! хоть позвонить- проверить  - не умер ли, с такой то температурой! И это расширенная корп программа РГПУ им Герцена для зав каф. Еще раз пишу - Н-ов Владимир А. - не дай бог кому к нему попасть - ни о чем и бездушный.[/quote]Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер вашего полиса.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote]Незаметно. До сих пор вопрос не решён.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.  [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=12967607]user-963912967607[/url], «В чате можно ждать ответы бесконечно долго» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты обращений?

[quote][b]user-963912967607[/b] пишет:Видимо чем ближе срок окончания действия полиса - тем компания считает возможным не работать и не согласовывать услуги по полису ДМС. В чате ответа можно дожидаться сутками,тебя просто игнорируют. Сегодня абсолютно необоснованно отказа в назначении анализа на иммунограмму,назначенного врачём. Иммунологические анализы входят в программу и врач наверное не просто так его назначает? Ну конечно компании хочется сэкономить. Не рекомендую.[/quote] Здравствуйте, Павел.   Все согласования услуг по вашему полису осуществляется в строгом соответствии условиями договора, вне зависимости от того, сколько времени осталось до окончания срока действия полиса.  Отказ в согласовании обследования в объеме- иммунограмма – обоснованный.  В соответствии с Договором страхования по вашему полису: страховым случаем является обращение застрахованного в медицинскую организацию по поводу [b]острых или обострения хронических заболеваний[/b], [b]травм или отравлений[/b] в течение срока действия договора.   Поставленный вам диагноз, в связи с которым было запрошено исследование - не относится ни к одной из перечисленных категорий.