Страховая выплата

В результате ДТП 05 .02.2024 мой автомобиль получил повреждения заднего бампера. На месте аварии оформили европротокол, далее  по телефону сообщила в страховую компанию, где было зарегистрировано дело №0019881167. 8 февраля меня пригласили в страховую компанию на осмотр автомобиля. В ходе осмотра, эксперт подтвердил, что вышеуказанная деталь подлежит замене, о чем указано в акте осмотра . Спустя пару дней мне позвонили из офиса страховой и озвучили сумму в 11000 руб, приехав в страховую я попросила обосновать столь маленькую сумму, есть ли подтверждающие документы, на основании которых сделан расчет. На что мне ответили, что документы на руки не выдают, я могу посмотреть их только у них на компьютере...Что вызывает вопросы и недоумение почему так.. При этом в акте у меня указан электронный почтовый адрес, куда можно было отправить расчеты.  В результате звонка на телефон горячей линии Росгосстраха, я узнаю, что это, так называемые "быстрые деньги" и мой вопрос на выплату еще не решен, ожидайте дальнейшего рассмотрения. Спустя еще 2 недели ожидания, мне приходит смс из банка, о перечислении денежных средств в размере 12400 руб. (называется чуть добавили), ни звонка из офиса, ни смс, ни документов сметы-расчета стоимости запчастей и ремонта автомобиля. В итоге согласно  осмотра автомобиля в ремонтном сервисном центре и составления сметы, фактическая стоимость ремонта, запчастей и материалов, составила 70858 руб, из них только стоимость бампера составляет 32796 руб. У меня тогда вопрос к страховой?? где вы за 12400 руб делаете такие  ремонты?? Таким образом выходит, что оценка ущерба, Вами была занижена в 5 раз, что на мой взгляд не просто вызывает определенное возмущение, но и в целом подобное отношение ко своим клиентам. Судя по отзывам клиентов таких как я множество. Такое ощущение, что страховая компания из своего кармана выплачивает суммы , а не по страховке... Получается, являясь пострадавшим, ты вынужден оплачивать ремонт авто за свой счет. Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией и урегулировать данный вопрос.