Тянут время, не возвращают деньги

Мною, Б-кк Геннадием Е. 17.01.2023 был закончен договор страхования жизни N6****50 с Совкомбанк г. Кемерово. Была внесена сумма в размере 60000 (шестьдесят тысяч рублей) 00 коп с увеличением страховой суммы по риску "дожитие застрахованного лица". После индексации в первую годовщину действия полиса оферты, должно было зачислиться 4140₽ (6.9% к страховому взносу). По истечении первого года страхования 15.02.2024 я предоставил в отделение Совкомбанк г Кемерово, пр. Шахтеров 95, все необходимые документы для расторжения договора страхования. 21 февраля на мой счёт поступила сумма 56 116,94 (пятьдесят шесть тысяч сто шестнадцать рублей 94 коп) средств за вычетом налогов, хотя справку из налоговой службы я предоставил.  25,26,27 февраля мною вновь было представлены все документы на возвращение налогового вычета. На сегодняшний день 4 марта 2024г денежные средства мне не выплачены в полном объеме. Причины задержки выплат мне никто пояснить не может.