"Законное" удержание денег. Непорядочность Ренессанса

Уважаемый клиент, в продолжение нашего ответа от 08.03.2024 на ваше обращение в клиентскую службу, хотим пояснить. Мы всестороннее проверили условия договора, коммуникации по договору и наши ответы вашей супруге по условиям. По результатам проверки установлено, что наш с вами договор действовал с 03.10.2023 и был расторгнут вашей супругой досрочно. Расторжение договора было проведено нами точно в соответствии с требованием о расторжении в поданном заявлении, с 02.02.2024 договор не действует. В связи с расторжением договора досрочно выплата составила 0 рублей, поскольку условия расторжения договора на первом году срока его действия не предполагают выплату и об этом подробно указано в условиях договора, полисных условиях, памятке ( все документы договора были выданы на руки, есть в личном кабинете). Ваших обращений о несогласии с условиями договора, в том числе условиями расторжения договора досрочно или таблицей выкупных сумм, в течение 14 дней с даты оформления ( период для отказа от услуги, если вы передумали или что-то пошло не так) нам не поступало. Поэтому оснований полагать, что ваша супруга не была ознакомлена с условиями, у нас нет. Также мы готовы пригласить вашу супругу на личную встречу, чтобы найти варианты решения в сложившейся ситуации. Если вы готовы встретиться, дайте знать по оставленным вам нашим сотрудником контактам. Мы подберем удобное для вас время встречи и постараемся помочь. Ренессанс Жизнь

Здравствуйте.  Ваша служба клиентской поддержки, как и сам ген. директор, даёт однотипные отписки и упорно не хотят признать 2-ва важных момента:  1. - Страховой агент Ренессанса, при заключении договора, дал не верную трактовку условий досрочного расторжениястрахового договора данного типа, а именно смысл "Таблицы Выкупных Сумм" был растолкован неверно. Это он сам подтверждает в переписке с нами, когда выражает несогласие с трактовкой клиентской поддержки логики "Таблицы Выкупных Сумм".  Сделанный нами скриншот  переписки это подтверждает.  Другими словами, это ваша вина, что ваш рег. агент не проинструктирован должным образом самой компанией и не понимает смысл данного  договора, который представляет на подпись клиентам. 2. - Аутсорсинговая компания, так же не объясняла правильное понимание "Таблицы Выкупных Сумм". Позвонив один раз на телефон супруги и не дозвонившись, более попыток дозвона не предпринимали. Это было подтверждено в разговоре с Эльмирой С-вой. У аутсорсинговой компании нет записи разговора с моей супругой.  Мы считаем, что составление условий договора в таком виде, являются оскорблением граждан России и умышленным отнятием денег со стороны вашей компании, с помощью витиеватости юридического языка.  Как я уже упоминал, в моих письмах в вашу клиентскую поддержку, мы будем предпринимать всё возможное для возврата денег. Следующий этап - обращение к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг и далее по цепочке, вплоть до Верховного Суда, если понадобиться. Считаем, что правда на нашей стороне. Параллельно с этим мы начали публикацию в СМИ.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку засчитали.

[quote][b]user-654016287625[/b] пишет:*ИСПРАВЛЕНО Уважаемый автор! мой кейс и ответ страховой можно прочитать по ссылке https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/94095/ отзыв опубликован с заголовком "[url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/94095/]ОБМАН КЛИЕНТОВ РОСГОССТРАХ+БАНК "ОТКРЫТИЕ"!!![/url]" в этой ленте 09.03.2024 г в 22:10[/quote] Здравствуйте! Спасибо за отклик. Обязательно прочитаю ваш кейс.   Вчера я отослал заявление на имя уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг. Вы также можете использовать и эту инстанцию, если сочтёте нужным.  Как Вы и просили - буду держать Вас в курсе относительно моего кейса. Для себя решили, что сначала пройдём все предварительные инстанции: Заявление в клиент. поддержку - Заявление ген. директору - Заявление уполномоченному - Заявление в ЦБ России. Параллельно освещать в СМИ, блогах и т.д.  Относительно коллективной жалобы в ЦБ  и ВС России - безусловно отношусь положительно.

[quote][b]user-42057535505[/b] пишет:Здравствуйте.  Ваша служба клиентской поддержки, как и сам ген. директор, даёт однотипные отписки и упорно не хотят признать 2-ва важных момента:  1. - Страховой агент Ренессанса, при заключении договора, дал не верную трактовку условий досрочного расторжениястрахового договора данного типа, а именно смысл "Таблицы Выкупных Сумм" был растолкован неверно. Это он сам подтверждает в переписке с нами, когда выражает несогласие с трактовкой клиентской поддержки логики "Таблицы Выкупных Сумм".  Сделанный нами скриншот  переписки это подтверждает.  Другими словами, это ваша вина, что ваш рег. агент не проинструктирован должным образом самой компанией и не понимает смысл данного  договора, который представляет на подпись клиентам. 2. - Аутсорсинговая компания, так же не объясняла правильное понимание "Таблицы Выкупных Сумм". Позвонив один раз на телефон супруги и не дозвонившись, более попыток дозвона не предпринимали. Это было подтверждено в разговоре с Эльмирой С-вой. У аутсорсинговой компании нет записи разговора с моей супругой.  Мы считаем, что составление условий договора в таком виде, являются оскорблением граждан России и умышленным отнятием денег со стороны вашей компании, с помощью витиеватости юридического языка.  Как я уже упоминал, в моих письмах в вашу клиентскую поддержку, мы будем предпринимать всё возможное для возврата денег. Следующий этап - обращение к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг и далее по цепочке, вплоть до Верховного Суда, если понадобиться. Считаем, что правда на нашей стороне. Параллельно с этим мы начали публикацию в СМИ.[/quote] Уважаемый клиент, мы готовы вам предложить варианты решения в сложившейся ситуации и возможно восстановление договора, хотя вы приняли однозначное решение о расторжении договора и прислали нам об этом заявление с требованием.  Чтобы обсудить всю ситуацию мы приглашаем вас на личный прием, договориться о времени предлагаем с нашим сотрудником, который вам звонил. С нашей стороны еще раз хотим пояснить, что мы всегда действуем в интересах своих клиентов и по каждому договору есть период времени в 14 дней, если клиент передумал или какие-то условия не устроили. Все определения и термины есть в полисе, в полисных условиях и памятке, обсуждаются при оформление, также дается период времени на самостоятельное ознакомление и звонок в наш колл-центр. Ваших обращений, вашей супруги, что какие-то условия непонятны или за уточнением, нам не поступало. Договор действовал с октября 2023 года и оснований для его аннулирования с возвратом взноса у нас нет. Ренессанс Жизнь

12.03.2024 отправлено заявление в офис уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг.  Отдельное спасибо  [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=16287625]user-654016287625[/url] за юридическую справку:  В соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992.г., N2300-1 " О защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информации об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

Уважаемый клиент, ждем удобное вам время для личной встречи, готовы еще раз пройтись по всему вашему договору и рассмотреть восстановление договора. Что касается условий, на которых договор действовал до того момента пока не был вами расторгнут, они не изменялись и такие, как указаны в самом договоре, памятке, полисных условиях.

Уважаемый клиент, ваш договор расторгнут досрочно по вашему заявлению, заявлению вашей супруги. Других действующих договоров у нас с вами нет. Что касается порядка расторжения по вашему требованию, порядок расторжения определен Полисными условиями, договором и памяткой ( документы у вас на руках и есть также в личном кабинете в разделе "Документы договора". Все условия соблюдены, в том числе условия расторжения.  Информация вам предоставлена.

Уважаемый автор, Кристина М, если у вас вопрос по нашей программы, готовы пригласить вас на личную встречу и обсудить всю ситуацию. Уверены, что найдем выход из вашей ситуации, позвоните нам, чтобы записаться на личный прием 84950094545. Ренессанс Жизнь

Получили ответ от Финансового омбудсмена. К сожалению, он так же на принял во внимание изначально ложную интерпретацию договора со сторону рег. агента Ренессанса.  Далее жалобы будут писаться в ЦБ России, Роспотребнадзор, Мой арбитр, ГАС Правосудие, суд по месту прописки, ВС России. Так же, для желающих, мы можем списаться и обсудить, как действовать, и направить коллективную жалобу в ВС России. Найдите статью в Д***е: История жадности одного бизнесмена. или Как ген. директор "Ренессанс Жизнь" отобрал 300 000 рублей у женщины, чей сын на СВО. Там, через подписку, у нас будет возможность всё обсудить.   С уважением, Георгий

[quote][b]user-654016287625[/b] пишет:[quote][b]user-42057535505[/b] пишет:Получили ответ от Финансового омбудсмена. К сожалению, он так же на принял во внимание изначально ложную интерпретацию договора со сторону рег. агента Ренессанса.  Далее жалобы будут писаться в ЦБ России, Роспотребнадзор, Мой арбитр, ГАС Правосудие, суд по месту прописки, ВС России. Так же, для желающих, мы можем списаться и обсудить, как действовать, и направить коллективную жалобу в ВС России. Найдите статью в Д***е: История жадности одного бизнесмена. или Как ген. директор "Ренессанс Жизнь" отобрал 300 000 рублей у женщины, чей сын на СВО. Там, через подписку, у нас будет возможность всё обсудить.   С уважением, Георгий[/quote] Геогрий, приветствую! спасибо, что информируете о ходе дела. На этом ресурсе мне перестали отвечать и банк, и страховая. Обе огранизации не хотят выслать агентский договор/доверенность, подтверждающую право заключение договоров страхования в офисе банка, ссылаясь на то, что это "внутреннний договор". Казалось бы, что проще, чем показать этот документ, если он имелся на момент заключения "сделки"? Разве страхователь не имеет на это право?  В итоге, я отнесла в банк обращение и жду официальный ответ в течение 30 дней, затем буду обращаться к фин.уполномоченному и ЦБ.  И далее - по Вашему списку. мой кейс по ссылкам: [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/94095/][b]https[/b][b]://[/b][b]www[/b][b].[/b][b]banki[/b][b].[/b][b]ru[/b][b]/[/b][b]insurance[/b][b]/[/b][b]responses[/b][b]/[/b][b]company[/b][b]/[/b][b]response[/b][b]/94095/[/b][/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11391679/][b][/b][/url][b][url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11391679/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11391679/ [/url][/b] Кристина +7921*****83[/quote] Здравствуйте, Кристина! Ваш номер сохранил.  Позже почитаю ваш кейс.

[quote][b]user-654016287625[/b] пишет:ГЕОРГИЙ! ОБРАТИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО ПО ДЕЛУ ОБМАНА 80-ЛЕТНЕЙПЕНСИОНЕРКИ (ОТКРЫТИЕ-РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ) ВОПРОС РЕШЕН ПОЛОЖИТЕЛЬНО!! [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11404119/][b]Мисселинг в отношении 80-летней пенсионеркисо стороны тандема из банка Открытие и СК "Росгосстрах-Жизнь"[/b][/url] по ссылке: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11404119/]ttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11404119/[/url] СТРАХОВАЯ - РОСГОССТРАХ ПОД УГРОЗОЙ АДМИНИСТРАТИВНОЙ ИЛИ УГОЛОВНОГО ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЕРНУЛА ДЕНЬГИ !!! ОБРАЩЕНИЯ/ЗАЯВЛЕНИЯ БЫЛИ НАПИСАНЫ В ЦБ И РОСПОТРЕБНАДЗОР, ПОСЛЕДНИЙ И  ИНИЦИИРОВАЛ НАПИСАНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ В МВД ПО ФАКТУАДМИНИСТРАТИВНОГО/УГОЛОВНОГО ДЕЛА. НИЖЕ, ДЛЯ УДОБСТВА КОПИРУЮ ПЕРЕПИСКУ: [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=17480187]user-557317480187[/url] Автор отзыва 01.04.2024 15:25 user-654016287625, вопросположительно решен СК "Росгосстрах жизнь". Маме принесены извинения, а период одностороннего расторжения Договора страхования продлен Дополнительным соглашением и сразу расторгнут с возвратом 100% уплаченной суммы. [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=17480187]user-557317480187[/url] Автор отзыва 27.03.2024 10:58 Открытие ФК, вот ЦБ уже отреагировал на Обращение. Материалы переданы в МВД и от МВД получено уведомление: Уважаемая Любовь В.! Ваше обращение, поступившее в адрес УМВД России по городу Волгограду из Банк России, рассмотрено. Учитывая, что в нем содержится информация о преступлении или административном правонарушении, оно в соответствии с пунктом 69 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. No 707, зарегистрировано в Книге учета заявлений исообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) 27.03.2024 No 6330. Дальнейшее рассмотрение Вашего сообщения регламентируется нормами Уголовно­процессуального кодекса Российской Федерации или Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. О результатах Вам будет сообщено дополнительно. Проверка жалобы со стороны ЦБ находится в работе. [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=476216]ОткрытиеФК[/url] Представитель банка 27.03.2024 13:41 Добрый день.Передали информацию по обращению вашей мамы в страховую компанию, так как не являемся стороной договора. Сейчас страховщик рассматривает ситуацию в индивидуальном порядке, после чего проинформирует клиента.Также, при необходимости, для уточнения необходимой информации рекомендуем оформить соответствующую доверенность. Без неё не можем обсуждать с вами все подробности в соответствии с нормами действующего законодательства. [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=17480187]user-557317480187[/url] Автор отзыва 28.03.2024 14:10 Сегодня, 28 марта, по запросу от ЦБ, к вопросу подключился Роспотребнадзор и попросил предоставить Договор с СК "РГС жизнь". Договор (копия) предоставил. Роспотребнадзор уведомил также об передаче обращения на имя Начальника ГУ МВД России по Волгоградской области.[/quote] Очень рад, что кейс решился в пользу клиента! К сожалению, по моему мнению, фин. уполномоченный К-в В.В., отнёсся поверхностно к нашему случаю.  Много выдержек из законодательства, а основное - изначально неверной трактовки договора рег. агентом компании, так и не заметил. Сегодня отправил жалобу на СК Ренессанс Жизнь в ЦБ России. Завтра буду писать в Роспотребнадзор. Ну, и далее по цепочке.