В нарушение собственных правил страхования отказали в возмещении страхового случая

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте! Наша компания всегда выполняет взятые по договору обязательства и принимает решение по заявленным событиям строго в соответствии с условиями договора. По результатам проверки материалов дела по заявленному вами событию о повреждении крыши автомобиля, обнаруженного на СТОА, решение об отказ в страхового возмещения остается в силе. В соответствии с заявлением о страховом событии Вы обнаружили повреждение на смоем автомобиле 26.12.2023г. В процессе проведения дополнительных проверочных мероприятий было установлено, что до наступления события от 26.12.2023г., заявленное повреждение автомобиля было зафиксировано 19.12.2023г. на видеоматериалах камеры, установленной на территории СТОА. Обращаем Ваше внимание, что повреждение крыши не является скрытым и хорошо заметно как снаружи, так и внутри. В соответствии с п. 2 ст. 70 правил страхования, страховщик возмещает стоимость восстановительного ремонта, связанного со страховым случаем. При этом не возмещается стоимость устранения повреждений или дефектов, возникших до наступления страхового случая. Таким образом, учитывая, что Ингосстрах располагает документально подтвержденной информацией о наличии повреждения крыши автомобиля, имевшегося до заявленного происшествия от 26.12.2023г., основания для выплаты возмещения по повреждениям указанной детали отсутствуют. Решение принято в соответствии с условиями вашего договора и правилами страхования. По вопросу стоимости полиса КАСКО на новый период страхования поясняем, что страховая премия рассчитывается страховщиком в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Определение страхового тарифа производится специалистами Компании на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобилей той или иной марки.

[b]ответ на комментарии ИНГОССТРАХ от 03.04.2024 г. Сотрудники компании СПАО "ИНГОССТРАХ" умышленно нарушают требования собственных правил[/b] или просто их игнорируют, так как данные действия позволяют извлекать очевидную выгоду: [b]полис продали, возмещение не выплатили[/b]. Так же СПАО "ИНГОССТРАХ" почему-то решает за Страхователя, что ему должно быть известно. Решение принимается  в соответствии с частными домыслами. Женские глаза матери двух детей и объектив профессиональной камеры над машиной - не одно и тоже. Во-первых, повреждения крыши при приеме машины 19.12.2023 г. не увидели даже принимающие специалисты СТОА. Во-вторых, даже если принять возможным, что представитель Страхователя якобы знал о повреждениях, отвечающим на мой отзыв сотрудникам СПАО "ИНГОССТРАХ" советую ознакомиться с п.2 статьи 59 "Правил страхования автотранспортных средств" (утверждены 30.01.2023 г. Приказом СПАО "ИНГОССТРАХ"), а именно «заявил о событии, имеющем признаки страхового случая, Страховщику или его представителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента происшествия». Для тех, кто прогуливал математику в начальной школе - 26-19=7 дней. В - третьих, об условиях п.1 статьи 59 в отношении условий заявления Страхователя о признаках страхового случая упоминал ранее в своем отзыве. В комментариях ИНГОССТРАХ не увидел ответа по существу моего отзыва о работе куратора Л-вой Ольги А. В отношении расчета стоимости полиса обращаю внимание на конкурентов СПАО «ИНГОССТРАХ», которые так же по аналогичным моделям и условиям производят расчеты, стоимости которых значительно отличаются в меньшую сторону. Желающим купить полис КАСКО в указанной конторе рекомендую приобрести его в любой другой клиентоориентированной страховой компании.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]user-446017613127[/b] пишет:[b]ответ на комментарии ИНГОССТРАХ от 03.04.2024 г. Сотрудники компании СПАО "ИНГОССТРАХ" умышленно нарушают требования собственных правил[/b] или просто их игнорируют, так как данные действия позволяют извлекать очевидную выгоду: [b]полис продали, возмещение не выплатили[/b]. Так же СПАО "ИНГОССТРАХ" почему-то решает за Страхователя, что ему должно быть известно. Решение принимается  в соответствии с частными домыслами. Женские глаза матери двух детей и объектив профессиональной камеры над машиной - не одно и тоже. Во-первых, повреждения крыши при приеме машины 19.12.2023 г. не увидели даже принимающие специалисты СТОА. Во-вторых, даже если принять возможным, что представитель Страхователя якобы знал о повреждениях, отвечающим на мой отзыв сотрудникам СПАО "ИНГОССТРАХ" советую ознакомиться с п.2 статьи 59 "Правил страхования автотранспортных средств" (утверждены 30.01.2023 г. Приказом СПАО "ИНГОССТРАХ"), а именно «заявил о событии, имеющем признаки страхового случая, Страховщику или его представителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента происшествия». Для тех, кто прогуливал математику в начальной школе - 26-19=7 дней. В - третьих, об условиях п.1 статьи 59 в отношении условий заявления Страхователя о признаках страхового случая упоминал ранее в своем отзыве. В комментариях ИНГОССТРАХ не увидел ответа по существу моего отзыва о работе куратора Л-вой Ольги А. В отношении расчета стоимости полиса обращаю внимание на конкурентов СПАО «ИНГОССТРАХ», которые так же по аналогичным моделям и условиям производят расчеты, стоимости которых значительно отличаются в меньшую сторону. Желающим купить полис КАСКО в указанной конторе рекомендую приобрести его в любой другой клиентоориентированной страховой компании.[/quote] Здравствуйте. Заявленное повреждение автомобиля было зафиксировано 19.12.2023 на видеоматериалах камеры, установленной на территории СТОА, таким образом повреждение крыши уже присутствовало на момент приема автомобиля в ремонт и установить дату происшествия не представляется возможным. Поскольку Ингосстрах располагает документально подтвержденной информацией о наличии повреждения крыши, имевшегося на вашем автомобиле до заявленного вами происшествия от 26.12.2023, решение компании, изложенное в ранее направленных письмах, остается прежним, правовых оснований для его пересмотра и выплаты возмещения не имеем. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о незаинтересованности со стороны куратора убытка в помощи вам. Сотруднику указано на необходимость усиления контроля за предоставлением своевременной обратной связи. Мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что вам, возможно, были доставлены неудобства, вместе с тем просим вас с пониманием отнестись к условиям предоставления услуг по договору КАСКО.

[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:[quote]Здравствуйте. Заявленное повреждение автомобиля было зафиксировано 19.12.2023 на видеоматериалах камеры, установленной на территории СТОА, таким образом повреждение крыши уже присутствовало на момент приема[/quote] автомобиля в ремонт и установить дату происшествия не представляется возможным. Поскольку Ингосстрах располагает документально подтвержденной информацией о наличии повреждения крыши, имевшегося на вашем автомобиле до заявленного вами происшествия от 26.12.2023, решение компании, изложенное в ранее направленных письмах, остается прежним, правовых оснований для его пересмотра и выплаты возмещения не имеем. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о незаинтересованности со стороны куратора убытка в помощи вам. Сотруднику указано на необходимость усиления контроля за предоставлением своевременной обратной связи. Мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что вам, возможно, были доставлены неудобства, вместе с тем просим вас с пониманием отнестись к условиям предоставления услуг по договору КАСКО.[/quote] [quote][b]ИНГОССТРАХ по КАСКО НЕ ПЛАТИТ, нарушает собственные правила.[/b][/quote]СПАО ИНГОССТРАХ, хватит уже лгать и обманывать. Ваша неприкрытая ложь и изворотливость имеют очевидные корыстные намерения и оскорбляют меня.  Кому из нас (Страховщику и Страхователю) выгодно нарушать ваши «Правила»? Нетрудно догадаться: СПАО «ИНГОССТРАХ». Или второй вариант, по мнению Страховщика: я намеренно купил полис КАСКО ПРЕМИУМ, застраховал все риски, чтобы затем в течении недели создавать условия для невыплаты мне возмещения? Еще раз. В ваших «правилах страхования» четко [b]написано[/b]: [b]«Когда страхователю стало известно…» (п.1 ст. 59). [/b]Другие толкования условий выявления признаков страхового случая в ваших «правилах страхования» отсутствуют. Что такое «камера зафиксировала»? Это какой-то всеми признанный инструмент для определения событий и времени? Кем и каким образом устанавливается дата и время записи съемки камеры наружного наблюдения? Почему ИНГОССТРАХ позволяет себе утверждать о том, что было, по его мнению, заметно Страхователю 19.12.2023 г., а что нет? Какими доказательствами того, что мне якобы было известно о повреждениях крыши а/м, располагает ИНГОССТРАХ? Возможность видеокамеры и внимательность представителя Страхователя не одно и то же. Если представителям СПАО «ИНГОССТРАХ» было известно о повреждениях крыши автомобиля, якобы возникших до заявленного Страхователем события 26.12.2023 г., то почему СПАО «ИНГОССТРАХ» скрыл это от клиента 26.12.2023 г.? Напоминаю, что видеозапись была предоставлена 18.01.2024 г. по моему запросу на СТОА. Это доказывает то, что Страхователю не было известно о повреждениях крыши а/м до 26.12.2023 г. Иначе, зачем мне запрашивать эту видеосъемку? Вам искренне жаль, что у меня сложилось впечатление о незаинтересованности куратора страхового дела? А то, что ваш куратор откровенно игнорировал общение со мной, вас не смущает? Куратор в отношениях с клиентом представляет страховую компанию. Непонятно кому в этой ситуации было наплевать: куратору на компанию и клиента, или компании на куратора? В общем хватит демагогии. Решение по данному делу будет принимать суд.  Можете свои сожаления о моих эмоциях и неудобствах принести в суд. Из извинений СПАО «ИНГОССТРАХ» я вынес: «Сергей И., СПАО «ИНГОССТРАХ» просит с пониманием отнестись к нашему решению не возмещать вам стоимость убытка, предусмотренного условиями наших правил. Несмотря на то, что Вы добровольно приобрели у нас полис КАСКО ПРЕМИУМ и добросовестно выполнили все требования «Правил страхования автотранспортных средств», Вам следует самостоятельно и за свой счет все отремонтировать и на следующий период приобрести у нас полис КАСКО по цене, превышающей в три раза предыдущую страховую премию». [b]Для [/b][b]banki.[/b][b]ru: вопрос со СПАО «ИНГОССТРАХ» не решен, будет направлен в суд.[/b][b] [/b]

Обязательно напишите, чем закончился суд.

Дорогие друзья, после обращения в адрес службы финансового уполномоченного по вышеописанной проблеме, пришел ответ: " Согласно предоставленным Финансовой организацией видеоматериалам соСТОА ООО ГК «С-П», заявленные повреждения Транспортного средства в виде вмятины на крыше имелись на Транспортном средстве 19.12.2023. Вместе с тем из предоставленного постановления следует, что повреждения Транспортного средства были обнаружены Заявителем, а не возникли 26.12.2023. Кроме того, из акта осмотра от 04.08.2023, составленного ООО «Р*******а» по инициативе Финансовой организации, не следует, что на Транспортном средстве имелись повреждения в виде вмятины на крыше. Таким образом, довод Финансовой организации о возникновении повреждений Транспортного средства до заявленного события отклоняется Финансовым уполномоченным." 03.06.2024 г.  исковое заявление направлено в суд и копия в СПАО ИНГОССТРАХ.

[u]Добрый день! Продолжение. [/u]В период с 25.06.2024 г. по настоящее время (06.12.2024 г.) прошло шесть судебных заседаний. На первых трех представители Ответчика (СПАО "ИНГОССТРАХ") уверяли всех участников процессов в справедливости своих решений по существу отказа в признании случая страховым событием без каких-либо аргументов, с обращением к Истцу: "Вы не представили нам доказательств, что этот случай страховой" и т.п. по примерам вышеизложенным ответам компании на мои отзывы.  То есть заявление в полицию, заявление в страховую компанию, постановление из полиции, оплата франшизы, осмотр представителями страховой компании с фотофиксацией, направление в автомастерскую, выводы Финансового уполномоченного (независимое лицо, разрешающее в досудебном порядке споры с финансовыми организациями) - это все не доказательство. Доказательством правды со стороны ИНГОССТРАХ является фраза "мы не согласны и все". На вопрос судьи: "Почему тогда франшизу не возвращаете?", говорят, что, мол не знают реквизитов Истца, пусть он нам письмо напишет о возвращении франшизы. Позднее на заседаниях заявили о том, что и франшизу-то не видели, хотя в копии искового заявления, полученного СПАО "ИНГОССТРАХ" имелась квитанция о внесении денежных средств на расчетный счет в кассе СПАО "ИНГОССТРАХ". В общем ничего не знаем, во всем правы, мириться не намерены: "С чего ради?" Такое ощущение, что СПАО "ИНГОССТРАХ" таким образом просто развлекаются. В октябре без каких-либо заявлений и предупреждений, неожиданно для ВСЕХ участников процесса, перевели на мой счет (где-то сами реквизиты нашли!) денежные средства в размере якобы страхового возмещения (согласно собственным методичкам). Началась новая волна - второй этап издевательств: не согласны с размером исковых требований. Предложили помириться с условием "назовите сумму, мы (ИНГОССТРАХ) подумаем".  После подобных заявлений совсем пропало желание  разговаривать о чем-либо. Со своей стороны предложил еще раз ознакомиться с исковыми требованиями. Шоу продолжается, 26 декабря 2024 - годовщина события, а ведь в свое время я [b]три раза просил просто отремонтировать машину согласно условиям договора[/b]. На сегодняшний день стоимость исковых требований превышает размер страховой выплаты более чем в три раза, плюс моральный вред и компенсация адвокатских расходов, плюсом собственные расходы компании на привлеченных юристов для участия в судебных процессах.  Называется ни себе ни людям: сами потратились и мне  мозги вынесли, время потратили. В свете прошедших событий и роста цен было бы рациональнее в счет стоимости договора страхования, затрат на адвоката и недополученных мною средств от собственной трудовой деятельности (все судебные заседания проходят в рабочие дни и часы плюс есть, например, командировки по работе и т.д.) отремонтировать автомобиль самостоятельно. Вот такие бывают последствия приобретения за собственные деньги полиса добровольного страхования "КАСКО премиум" в СПАО "ИНГОССТРАХ". Сегодня прошло еще одно заседание: накануне доплатили до размера возмещения восстановительного ремонта + неустойка за минусом 13%. То есть еще и НДФЛ с меня удержали, забыли только заплатить. Отложили процесс еще на неделю: ИНГОССТРАХу найти ответ на вопрос: "почему вычли 13%?" или "почему НДФЛ не заплатили?". Впереди корячится решение суда по  назначению размеров судебного штрафа и возмещения морального вреда. Вообщем суть исхода такова: страховое событие и заявленные суммы иска признали, но продолжают мотать нервы. Срок решения вопроса по страховому возмещению КАСКО премиум составил без двадцати дней один год. Ждем решения суда, платим деньги адвокату.