Отказ в ремонте по КАСКО

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

[quote][b]user2385382[/b] пишет:Странно как то... Может из за чего то другого отказали вам[/quote] Я же не придумала сама такой ответ вск, это их формулировка. Причем по идентичному случаю, по которому отремонтировали до этого. Какие-то двойные стандарты. И обратная связь у вск очень неудобная. В приложении только отказ и никаких причин, причину через посещение офиса удалось узнать. Все обращения пишешь им на почту info, в которой неизвестно когда посмотрят твое обращение, официально до двух недель. Ответ потом тоже долго присылают, волокита ужасная и нервотрепка. Нужен мессенджер или чат индивидуальный по страховым случаям в приложении, но ничего этого нет, теряешь массу времени и сидишь в неведении.

[list][*]Никому не посоветую связываться с вск по КАСКО. Прислали ответ ни о чем, просто вода и ссылка на пункт каких-то правил, которые мы в глаза не видели, по отказу в идентичном страховом случае, по которому до этого отправили на ремонт. Получается-как левая нога дрыгнет, так и выносят решение. Дальше только суд.  И обратная связь отвратительная. Ничего вы напрямую не можете им написать, только по эл почте info и ждете, когда соизволят посмотреть и ответ вам присылают по почте России. Чат почти бесполезен в приложении, на сайте даже не сохраняется история сообщений, вы их как в космос отправляете. Даже не подозревала, что такое возможно сейчас. Хотела фото ответа добавить, но не нашла как, только какие-то ссылки можно вставить, а у меня просто фото.

[quote][b]user-145617760537[/b] пишет:Если есть ответ,то обращайтесь к финансовому уполномоченному.Там точно быстрее решите свой вопрос,чем ждали ответа по почте из Волгограда[/quote] Финансовый уполномоченный? А где его взять? Подскажите, пожалуйста, если у вас опыт был. Мне эта тягомотина с вск надоела ужасно.

[quote][b]user-209617774595[/b] пишет:Обратиться можно через  Госуслуги. От подачи полного пакета документов в электронном виде в среднем 3 недели принимают решение. Там все подробно прописано.[/quote] Спасибо, попробую разобраться.

Завели снова дело, хотя до этого 2 раза отказывали. Сейчас отправили все-таки на ремонт. Спасибо. Очень горячее пожелание, чтобы обратную связь сделали нормальную. Не по эл почте и не по почте России, а через мессенджер или возможность диалога по конкретному страховому случаю в приложении. Сейчас там только окно поддержки, кот мало чего решает. Ну и конечно же, если отказываете, то пишите причину в приложении, а-то там только отказ и все.

Добрый день! Мы провели проверку по изложенным вами фактам. В ранее представленных документах из компетентных органов, отсутствовала информация о наступившем риске, а именно отсутствовала информация о причинении вреда ТС третьими лицами. Кроме этого Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, было закрыто в связи с отсутствием события преступления. В соответствии с правилами страхования, страховым случаем не является событие, не включенное в договор страхования в качестве застрахованного по договору риска. В своей претензии вы конкретизировали риски, и указали что предположительно повреждения вашему ТС были нанесены неизвестными третьими лицами. В связи с тем что вы предоставили нам дополнительную информацию, решение по вашему страховому событию пересмотрено, вам выдано направление на ремонт. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.