Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Рязань (Рязанская область)
9 апреля, 17:34

Обман

Номер моего дела 0019876268, от 03, 02.2024, сообщила все во время, осмотр был произведён в соответствии с требованиями РГС, документы, все были предоставлены в полном объёме. 1. 12.02.2024 со мной связался сотрудник из отдела урегулирования убытков. Попросил на мессенджер скинуть фото ДТП, что бы ускорить процесс, так как я заинтересована в этом, пошла на встречу, скинула фотографии с места ДТП. И после этого началось оттягивание времени. 2. После обработки всех предоставленных данных, 19.03.2024( больше месяца после осмотра ТС, Осмотр был произведён 07.02.2024) РГС запросили документы из ГИБДД ( сведенья и определение) , позвонив в контакт центр ( далее буду сокращённо использовать КЦ), уточнила, в каком формате необходимо предоставить эти 2 документа, получила от сотрудника КЦ ответ - можно в электронном виде, адрес почты куда необходимо было отправить фото или сканы документов, направили в смс. Отлично, отправила фото документов. На следующий день звонок, необходимо предоставить оригиналы в офис! Предоставила, документы забрали, акта о том, что ОРИГИНАЛЫ документов у меня забрали, не предоставили, хорошо, что САМА попросила снять копии! 3. Транспортировка ТС за свой счёт, и обман которое процветает в РГСТ.е. с места ДТП, до стоянки, это понятно, я оплачиваю сама , снова оплатила эвакуатор, с места стоянки на сервис и обратно. Как оказалось моё ТС признали тотальным, страховая сказала, что я снова за свой счёт буду вызывать эвакуатор, что бы предоставить ТС на место их парковки, к партнёрам РГС в Рязани, автосервис А-Р. Когда подписывали договор, К-ва О.А. молчала и твердила одно, я вам все объясню, после подписания договора. После подписания договора о передачи ТС в РГС началось самое интересное.В договоре который мы заключили, о передаче ТС, указано, что собственник ДОЛЖЕН: предоставить безпрепятственный доступ к ТС, полный комплект ключей, и базовую комплектацию, я это условия выполнила, как уже сказала, мне в утвердительной форме сказала: - "вы должны сами оплатить эвакуатор", где это прописано, в каком пункте правил, К-ва О.А. так и не смогла ответить. Потому что такого пункта нет, и это чистой воды обман.  Что бы ускорить опять же этот процесс, закрыла глаза, заказала эвакуатор за свой счет, и выполнив все требования в соответствии с договором, отвезла ТС на парковку А-Ра После чего, партнёры выдали акт приёма передачи ТС, я его отвезла в офис, передала этот акт приёма передачи ТС К-ой О.А. , и с этого момента, ждать поступления денежных средств по словам выше указанного сотрудника. 02.04.2024 спустя 2 месяца ожиданий,возни с документами, передачи ТС в страховую, выполнив все требования, мне сообщает К-ва О.А., напишите мне через неделю, я вам сообщу когда будет точно произведена выплата, но уточнила, что обычно занимает это примерно 14 дней.  Сегодня 09.04.2024. Пишу сотруднику на мессенджер: ( переписку прикрепила в комментариях)  Ответа так и не поступило. Лично идти общаться, бессмысленно. Это ни где не фиксируется, и не является доказательством. 4. Звонки в КЦ бессмысленны. Сотрудники КЦ не компитенты, они не могут правильно проконсультировать потребителя, особенно, что касается КАСКО и по дальнейшим вопросам урегулирования.Дозвониться до К-ой О.А. по городскому нельзя. Секретарь сообщила, что с данным сотрудником запрещено соединять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    10.04.2024 08:20
    Здравствуйте! Согласны ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    12.04.2024 12:51
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Согласны ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»[/quote] Здравствуйте! Где ответ, и где деньги за ТС! ТС сдан 02.04 сегодня уже 12.04, где деньги за него?! Что за отношение в потребителю!? На данный момент вижу, что РГС умышленно затягивает сроки выплаты страхового возмещения. По этой причине, к сожалению все же придётся обратиться к автоюристам, для урегулирования данного вопроса. Очередной звонок в КЦ, дело не продвинулись! Все тот же статус, "оценка автомобиля, согласование актов", это меня как потребителя не касается, т.к. я не претендую на годные остатки, и ТС как было ранее сказано сдала, представителям СК. Сумма выплаты согласована, документы подписаны.
  • Администратор Народного рейтинга
    15.04.2024 10:14
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Росгосстрах
    15.04.2024 12:39
    Здравствуйте! Простите, что заставили Вас понервничать! Сразу уточним, в настоящее время убыток урегулирован и мы уже оформили страховые акты и отправили на оплату. Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    18.04.2024 15:47
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Согласны ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый день. Спасибо большое за содействие в разрешение вопроса по моему убытку. Денежные средства поступили.Вопрос по поводу оплаты эвакуатора так и остался без ответа..... ни какой пункт правил не обязывает собственника транспортировать авто для передачи представителю с/к за свой счёт. Операторы КЦ открыто говорят, что это внутренние правила, представители филиала пошли дальше, а именно К-ва О.А. вообще отказывается вести документооборот пока клиент не подпишет соглашение)), по поводу эвакуатора открыто говорит не нравится,пишите претензию т.е мало того, что сознательно занимается мошенничеством, так ещё и удерживает чужие денежные средства такими действиями, по скольку правды не добьёшься пришлось идти на поводу у мошенников, но в итоге всеравно пришлось обратиться к "Вам" за установлением справедливости.
  • Автор отзыва
    18.04.2024 16:34
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Согласны ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»[/quote] Меня лично, не столько интересует возврат денежных средств за эвакуатор сколько во первых дать оценку работы работников филиала, а именно К-вой О.А. т.к предполагаю что это не единичный члучай, а закономерность в работе данного сотрудника С.К, заранее спасибо, надеюсь и упаваю на то что в дальнейшем наши с вами усилия помогут навести порядок и вернуть доверие людей к данной страховой компании, скопроментированной конкретными лицами указанными ранее.
  • Администратор Народного рейтинга
    04.06.2024 17:58
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Очень плохо работает сотрудник компании , который оформляет документы на подачу за ущерб авто . Сказал что позвонит из страховой и отправят на почту электронную всю информацию в течение 10 рабочих дней. Мне никто так и не позвонил , сама им названива…
26 апреля, 15:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
7.03.2024 произошло ДТП (я не виновник) мой автомобиль БМВ Х7 пострадал. Авто застраховано по КАСКО в РГС (номер дела 0019917721).  18.03.2024 машину осмотрели и мною был передан полный пакет документов для РГС. 26.03.2024 якобы было выдано направ…
23 апреля, 09:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховое событие 0019851996 от 17.01.2024г Уже третий месяц тянут с выплатой! Постоянно запрашивают новые документы и увеличивают срок рассмотрения, не хочется писать весь этот бардак, происходящий с этой компанией, просто не советую их! В данный мо…
18 апреля, 15:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Номер моего дела 0019876268, от 03, 02.2024, сообщила все во время, осмотр был произведён в соответствии с требованиями РГС, документы, все были предоставлены в полном объёме. 1. 12.02.2024 со мной связался сотрудник из отдела урегулирования убытк…
9 апреля, 17:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
09.10.2023 г. был застрахован новый автомобиль по полису КАСКО 13.01.2024 г. автомобиль попадает в ДТП, в результате которого получает значительные повреждения (был ремонт дороги, наезд на бетонные блоки) фото и видео имеется. Далее в январе месяц…
8 апреля, 14:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Никому и никогда не посоветую компанию Росгосстрах теперь уже по личному опыту. Полис КАСКО именно этой компании навязали в автосалоне, хотя пытался согласовать другие варианты компаний, с которыми имеется личный положительный опыт взаимодействия. …
2 апреля, 19:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Номер моего выплатного дела №0019866886. 26.01.2024 было ДТП (виновник скрылся), 27.01.2024 я обнаружила повреждения своего а/м на парковке. 28.01.2024 я связалась с СК Росгосстрах и сообщила о ДТП, через приложение загрузила все документы. Сейча…
11 марта, 10:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Пишу от имени сына владельца автомобиля (владелец - моя мама). 18.12.2023 обнаружил повреждение задней двери и бампера автомобиля. Позвонил с страховую, зарегистрировал случай, через приложение загрузил необходимые документы. Присвоено дело 001981883…
26 февраля, 16:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. С 2018 года являюсь постоянным клиентом данной организации и страховала машину по Каско. В октябре 2023 случилось ДТП, по началу всё было хорошо. Загрузила через приложение фото, взяла справку с ГИБДД всё прикрепила и ждала вызова на С…
22 февраля, 08:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Номер страхового дела 00****5. На машине разбито лобовое стекло 13.11.2023.  Ремонт по договору производит СТОА, которую выбирает Росгосстрах (РГС).    Как затягивают время 1) Когда статус дела становится - Производим согласование счетов с СТОА…
20 февраля, 21:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Пишу содержание обращения в отзыве, так как сайт функционал на сайте о приеме обращении не работает:  Добрый день. Получено направление на СТОА "НАПРАВЛЕНИЕ НА ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕМОНТ N 0019846831/1 от 23/01/2024" в направлении лимит ответственности …
3 февраля, 18:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Продолжатся вынужденное обращение в СК по стражовому случаю. Первая проблема, связанная с неработающим во время новогодних праздников сервисе загрузки документов и фото, решилась. Документы и фото подгрузил и дождался рассмотрения.  И тут подкрала…
24 января, 19:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. К сожалению пришлось столкнуться с необходимостью обращения в страховую компанию по полису КАСКО. Отделение компании в моём городе отсутствует и единственный способ передачи документов в компанию которую Росгосстрах через online сервис …
7 января, 18:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В июле этого года приобрел полис КАСКО в Росгосстрахе, полис оформлял онлайн, осмотр через приложение. В этом плане все отлично. Недавно я сменил регистрацию и мне пришлось вносить изменения в ГИБДД, так же поменялся госномер. Но теперь, чтобы вне…
29 декабря, 11:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день!  Выплатного дело 00***37  02.11.2023г. 14.11.2023г. получаю направление в сервис. Машину посмотрели на сервисе и вот уже почти месяц мы никак не можем получить согласование счетов СТОА с СК Росгосстрах. В сервисе утверждают, что вс…
11 декабря, 00:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Этим летом стали владельцами авто Chery tiggo 7 pro max)  с панорамной крышей. Неделю назад неизвестный предмет упал на панорамную крышу и она обвалилась. Тут же обратились в страховую компанию за выплатой, Ргс зафиксировали стра…
27 ноября, 23:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла КАСКО в Росгосстрах в каком-то смысле даже за компанию с подругой. В итоге мне полис и понадобился. После ДТП ремонт авто делали в СТО по направлению страховой. Компенсация адекватная в эквиваленте. Сам ремонт качественный. И оформление…
24 ноября, 14:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Вечером 03.10.2023, подойдя к автомобилю, обнаружил, что передний автомобильный номер не закреплен на своем месте, а лежит на лобовом стекле под дворником.  При детальном осмотре машины были выявлены многочисленные глубокие царапины на корпусе + с…
22 ноября, 21:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Когда у меня при странных обстоятельствах угнали авто, пришлось поднять всю документацию по машине и обратиться уже в организацию за возмещением. Страховал авто от всего в Росгосстрах, брал полную страховку от ущерба и угона. Стоил полис дороже, …
22 ноября, 08:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я не стал мелочиться на страховании нашей семейной машины вольво s90. Ремонт сами понимаете, сколько стоит. В полис каско и осаго вписал троих водителей : я,жена и старшая дочь. Так вот недавно дочь цепанула борт иномарки, когда с парковки выезжала. …
17 ноября, 13:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машине год всего был, а ее уже стукнуть успели, скол на заднем бампере и вмятина на крыле! Обидно до слез, но ремонтировать надо было в любом случае. Стукнулись во дворе и повезло, что страховка не закончилась еще, а то я совсем про нее забыла! Сама …
3 ноября, 08:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В апреле этого года у меня произошло ДТП на моей третьей Мазде. Машина врезалась в отбойник, повредив блок фары, решетку, бампер, капот, крыло, подкрылки, омыватели фар. Кроме того, понадобилась покраска некоторых деталей, а также ремонт второго крыл…
2 ноября, 09:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля заключили договор страхования КАСКО серия: LS3-01 N0*****81 от 30.10.2022 года. Страховой риск, страховой случай: 1.Хищение+ущерб на условиях полной гибели ТС п. 2.1.1. Приложения к полису 2. Ущерб п. 2.1.2 приложения к полису.…
1 ноября, 15:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После аварии у меня во дворе, мне в Росгосстрах деньги на карту скинули за 1,5 недели. Не просто так конечно, я собрал все бумажки и обратился в мою страховую компанию где у меня оформлена КАСКО. Страховой агент приехал, записал все основные детали и…
1 ноября, 09:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля при оформлении КАСКО посоветовали эту компанию, за 3 года заплатила более 120000 руб. Выезжая со двора, пропуская встречную машину, задела деревянную конструкцию, но сразу повреждений не заметила, после выяснилось, что поврежде…
31 октября, 12:06
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть