Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Юлия, Самара (Самарская область)
22 апреля, 14:56

Ренессанс осознанно завышает стоимость калькуляции до тоталь

12 февраля 2024 г. в г. Самара, произошло повреждение моего ТС LADA VESTA  SW (2017 г.в.) не по моей вине. Обратился  в Ренессанс Страхование по КАСКО (договор 007АТ-23\*****08) с заявление о наступлении страхового случая [u]УУ-1169154.[/u]15марта 2024 г  получил от страховой компании ответ,  что автомобиль признан полностью погибшим. Страховая сумма  по договору страхования составляла 600 000 руб.  (*за минусом износа на дату наступления страхового случая 592602, 74  руб.)В уведомлении писали о необходимости выбора из 2 вариантов – 1) отдать машину и получить компенсацию в размере 592 602,74 руб, 2) получить ГО ТС и получить 6352,74 руб!!!!! Рыночная стоимость неповрежденного автомобиля на данный момент составляет 1 млн-1,250 млн руб. Автомобиль на ходу, сам объездил все ГИБДД после ДТП, приехал на стоянку.19 марта 2024 г получил Калькуляцию! Согласно её стоимость восстановительного ремонта составляла 445 364  руб.  Чтобы отказать в ремонте и списать авто в «тоталь», по условиям договора КАСКО ремонт должен превышать 75% от страховой суммы. Считаем:592 602,74*0,75= 444 452,05 руб., а  калькуляция Ренессанс Страхования  - 445364  руб., [b][u]Превышает на  911. 95 руб. (меньше 1000 руб.) !!!! Серьёзно[/u][/b]???!!!!!! Всезапчасти по калькуляции Ренессанс Страхования были посчитаны  по завышенным ценам (это факт). Создается четкое  ощущение, что Калькуляция «натянута» до «Тоталь», чтобы не ремонтировать авто. Напомню, что ремонт по Калькуляции  не укладывается в 911, 95 руб. (меньше 1000 руб.)!!!! 20марта 2024 направили письмо в Ренессанс Страхование о готовности самостоятельно оплатить ремонт сверх 75% от застрахованной суммы. 08апреля 2024 г получили от Ренессанс Страхования  повторный отказ  в ремонте. На этом этапе сделали для себя неопровержимые выводы, что  страховая компания  Ренессанс Страхование осознанно признала машину «тоталь», чтобы  снять с себя затратные обязательства. Согласитесь, довольно странно звучит, что на 444 452, 05  руб. страховая компания готова нести затраты, ремонтировать, а на 445 364 руб. - уже нет, хотя   получено  письменное  согласие клиента  на оплату ремонта, превышающего 75 %?!!!! 10 апреля 2024 г провели независимую  экспертизу ТС. Калькуляция  составила  404 519 руб.,  замечу, что расчет произведен по ценам  «диллеров» Вчастности указаны сайты и цены,  по которым можно прибрести  требуемые запчасти, чтобы устранить претензии страховой компании  о заниженных ценах при расчете. 22 апреля2024 г подали досудебную претензию в Ренессанс Страхование о  выплате стоимости ремонта в сумме 405000 руб + 15 000 расходы на независимую экспертизу.Ждем 10 дней ответа,  в случае неудовлетворения  претензий обязательно обратимся в Суд.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    22.04.2024 15:18
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    23.04.2024 10:17
    Здравствуйте. Расчет стоимости восстановительного ремонта проводила экспертная организация ООО «Оценка-НАМИ». Сумма восстановительного ремонта превышает 75% от страховой суммы по договору, поэтому урегулирование возможно только в рамках риска "Полная гибель", о чем мы вас и уведомили. Также хотели бы обратить внимание, что экспертная оценка проводилась только на основании внешних повреждений и стоимость ремонта уже превысила 75% от страховой суммы. При постановке автомобиля на СТОА сумма с большой вероятностью будет еще больше, т.к. внутренние повреждения пока не оценивались. Рыночная стоимость автомобиля не имеет значения - в рамках заключенного договора имеет значение только страховая сумма, на которую застрахован автомобиль. Пожалуйста, уточните, куда именно вы отправили досудебную претензию - мы ее пока не получили. Если это отправление через почту РФ - напишите, пожалуйста, трек номер отправления. Если претензия направлялась в электронном виде, пожалуйста, сообщите куда именно. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Юлия
    Автор отзыва
    23.04.2024 11:56
    Здравствуйте. Досудебная претензия была отправлена Вам на адреса электронных почт: claims_kasko@renins.com, [url=mailto:total@renins.com]total@renins.com[/url], [url=mailto:Rclub@renins.com]Rclub@renins.com[/url], [url=mailto:8@renins.com]8@renins.com[/url].  Вами получена, т.к. пришли  автоматические ответы - информаторы  о получении писем. Досудебная претензия также отправлена  в бумажном варианте через Почту России. Говорить о возможных скрытых повреждениях авто неуместно, Ваш оценщик произвел осмотр, составил калькуляцию.  Получается, что Вы, не обладая всей информацией, сразу  вынесли решение?Кроме того, Вы были  заранее уведомлены о проведении  независимой экспертизы, где могли убедиться в правильности Вашей оценки, повторно выявить повреждения. Ваш оценщик связывался с нами, но  на экспертизу не явился. Это  подтверждает Вашу незаинтересованность в оценке и разрешении страхового случая.Кроме того, мы направляли Вам  заявление о том, что расходы, превышающие 75% от  страховой стоимости, оплатим самостоятельно, но  получили отказ, что довольно странно, т.к. никаких «лишних»  затрат в этом случае  у Вас не возникает. Думаю, это будет  отличным доводом вашей «экономической» позиции  в Суде. Судебная практика в РФ, к сожалению,  богата подобного рода исками, поэтому решение очевидно.Единственное, что действительно огорчает. Это то, что считали Вашу страховую компанию достойной, страховались у вас с момента покупки авто с 2017 года: и КАСКО, и ОСАГО. И никак не ожидали такого! P/SПросто размышления о мотивах N- страховой компании признать авто «тоталь» (на примере своей ситуации):Варианты урегулированияПо 1 случаю -  страховая  компания  выплачивает  592 тыс. и забирает авто себе. Ремонтирует за 400 (скорее всего меньше). Перевыставляет убыток страховой компании  виновной стороны по ОСАГО  в пределах 400 тыс. Продает авто минимум за 1 млн.  Прибыль 408 тыс. руб! Это может стать вариантом заработка.[b][/b]По 2 случаю – страховая компания выплачивает  годные остатки  6352 руб. Убыток минимален.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.04.2024 18:12
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • Ренессанс
    26.04.2024 15:18
    [quote][b]user-639311027680[/b] пишет:Здравствуйте. Досудебная претензия была отправлена Вам на адреса электронных почт: claims_kasko@renins.com, [url=mailto:total@renins.com]total@renins.com[/url], [url=mailto:Rclub@renins.com]Rclub@renins.com[/url], [url=mailto:8@renins.com]8@renins.com[/url].  Вами получена, т.к. пришли  автоматические ответы - информаторы  о получении писем. Досудебная претензия также отправлена  в бумажном варианте через Почту России. Говорить о возможных скрытых повреждениях авто неуместно, Ваш оценщик произвел осмотр, составил калькуляцию.  Получается, что Вы, не обладая всей информацией, сразу  вынесли решение?Кроме того, Вы были  заранее уведомлены о проведении  независимой экспертизы, где могли убедиться в правильности Вашей оценки, повторно выявить повреждения. Ваш оценщик связывался с нами, но  на экспертизу не явился. Это  подтверждает Вашу незаинтересованность в оценке и разрешении страхового случая.Кроме того, мы направляли Вам  заявление о том, что расходы, превышающие 75% от  страховой стоимости, оплатим самостоятельно, но  получили отказ, что довольно странно, т.к. никаких «лишних»  затрат в этом случае  у Вас не возникает. Думаю, это будет  отличным доводом вашей «экономической» позиции  в Суде. Судебная практика в РФ, к сожалению,  богата подобного рода исками, поэтому решение очевидно.Единственное, что действительно огорчает. Это то, что считали Вашу страховую компанию достойной, страховались у вас с момента покупки авто с 2017 года: и КАСКО, и ОСАГО. И никак не ожидали такого! P/SПросто размышления о мотивах N- страховой компании признать авто «тоталь» (на примере своей ситуации):Варианты урегулированияПо 1 случаю -  страховая  компания  выплачивает  592 тыс. и забирает авто себе. Ремонтирует за 400 (скорее всего меньше). Перевыставляет убыток страховой компании  виновной стороны по ОСАГО  в пределах 400 тыс. Продает авто минимум за 1 млн.  Прибыль 408 тыс. руб! Это может стать вариантом заработка.[b][/b]По 2 случаю – страховая компания выплачивает  годные остатки  6352 руб. Убыток минимален.[/quote] Предоставленный вами отчет независимой экспертизы не содержит части поврежденных элементов, которые учтены в нашем расчете, поэтому сумма занижена. На текущий момент у нас нет оснований для пересмотра решения. Мы готовы выдать вам направление на дефектовку в условиях СТОА, для фиксации всех повреждений и принятия итогового решения. Если вы согласны, сообщите об этом.
  • Юлия
    Автор отзыва
    26.04.2024 16:08
    Добрый день.  Во-первых, Отчет Независимой экспертизы не содержит нескольких "поврежденных" элементов,  потому что данные элементы- целы.   Оценщик Вашей компании должен был  представить фото разрушенных, пострадавших деталей, чтобы считать их таковыми (поврежденными).  В отчете Вашей оценочной компании отсутствуют фото\фиксация части деталей, которые  между тем вписаны в калькуляцию!!!  Почему, если эти детали целы, не пострадали,   не потерты, не поцарапаны?  Как в Калькуляции на ремонт появились   исправные детали? Все эти вопросы очень хотели задать Вашему  оценщику, и говорили ему об этом по телефону, когда тот  звонил и уточнял место и время независимой экспертизы.  При этом на фото\ фиксации  Независимого оценщика видно, что данные Детали Целы (посмотрите, пожалуйста, внимательно в отчет по оценке, фото, там все представлено). Кроме того, 2-х деталей, которые вписаны в Вашу Калькуляцию  там физически быть не может, т.к в соотвествии с конструкцией автомобиля, они  НЕ  находятся в передней части и соответсвенно никак не могли пострадать. Да, такая особенность расположения некоторых деталей  есть  только у LADA VESTA  SW.  Во-вторых, цены восстановительнного ремонта Вашего оценщика мягко сказать удивляют.  Они завышены от 1.5 до 3 раза. Поэтому,  не видим смысла продолжать данную дискуссия в чате. Предоставьте нам Ваш ответ в письменной форме на электронную почту. Напомним, что через 10 дней после направления Досудебной претензии и не удовлетворения наших претензий мы обращаемся в Суд, т.е.  13 мая 2024 г. При этом  к заявленным ранее требованиям добавятся услуги адвоката, штрафные санкции в нашу\ и, или государства пользу, моральный вред.  P.S. Почитайте Судебную практику РФ, возможно, Вам будет о чем задуматься.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Купили новую машину Чери. 16.07.2024 При оформлении полиса КАСКО у дилера выбрал пункт "[b]Возмещение ущерба: ремонт на [u]СТОА дилера[/u] по направлению страховщика или выплата деньгами без учета износа[/b]."  Страховой случай случился в конце авгу…
23 сентября, 17:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Если бы не КАСКО, то получил бы выплату в размере 30 тысяч рублей и это в лучшем случае. А с моими полисом от марта этого года. Я получил отремонтированный автомобиль. Причем, в оформлении все было понятно и просто, если не сказать примитивно. Моего …
23 сентября, 10:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Без машины я осталась больше, чем на 2 месяца. Сначала все согласовывали, потом ремонт. Это самое неприятное, в остальном меня устроило абсолютно все. Особенно тот момент, что за страховой не нужно бегать, не нужно напоминать. Мне звонили сами, что с…
23 сентября, 09:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Пока что рад сотрудничеству, случай с повреждением автомобиля на стоянке какими-то непряморукими носильщиками строительного мусора закончился нормальным ремонтом на СТО официального дилера. Но хотелось бы узнать как добавить условие страхования: а то…
22 сентября, 22:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
19.08 было ДТП с участием моего автомобиля, у виновника ДТП отсутствовала страховка вообще ни. Обратилась в страховую компанию по Обращению по КАСКО. ПО состоянию на 22.09 документы до конца не приняты. Раз в неделю запрашивают прикрепления документо…
22 сентября, 09:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Начну с призыва, не стоит работать с данной страховой и идти на поводу у дилера, выбирайте то, что вам удобнее и те страховые, которые ценят клиентов. 19.08.2024 была оставлена заявка по страховому случаю, выданы все документы и проведен осмотр. …
20 сентября, 16:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Надо сказать, что, когда в меня въехала машина на светофоре, я была просто в шоке. Благо догадалась позвонить в страховую. Потому что второй водитель кричал, шумел, а я просто не знала, что делать. Мне сказали, что я действительно могу не ждать ГИБДД…
20 сентября, 13:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мне так привычнее и надежнее. Хотя менеджер сказал, что можно и на сайте оформить, а потом заехать за готовым полисом. Но мне привычнее так. Наверное, в связи с тем, что я приехал в офис, мне вручили топливную карту с бонусными баллами на ней. Своего…
20 сентября, 12:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мне нравится, что каждый год страховка моя становится все дешевле. Страхуюсь каждый раз в этой компании и стараюсь не новый полис делать, а продлевать старый. У меня коэффициент за безаварийный срок становится лучше, и водительский стаж увеличивается…
20 сентября, 11:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Удобный сайт, внятные условия, грамотный калькулятор, цены порадовали. Воспользовался сервисом покупки онлайн в этой страховой первый раз, до этого покупал КАСКО в других компаниях. Оплатил за кредитный Инфинити Q50 со скидкой 10% и с телематикой 132…
20 сентября, 02:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Вообще со страховкой сейчас не все просто, много аварий, это видно и по тому, что нереально дозвониться до страховой. Но здесь классно, что есть другие варианты оставить заявку на событие. Можно написать в чат, если есть вопросы или в личном кабинете…
19 сентября, 22:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Понравилось, как быстро можно оформить страховой случай. Я закончила все манипуляции до того, как приехали полицейские. Я уже заполнила форму в личном кабинете, отправила все необходимые документы, сделала фотографии. Сотрудники ГИБДД тоже не держали…
19 сентября, 22:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Когда я оформила полис КАСКО, меня не все знакомые и даже родственники поняли, говорили, что дорого и ненужно. Но я сомневалась в себе, как в водителе и была права. Я попала в аварию, заехала под камаз. Машина сильно повреждена, по кузову, фары, бамп…
19 сентября, 21:37
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Пятый год пользуемся услугами компании«Ренессанс страхование», оформляемКАСКО, ОСАГО, страхуем ипотеку. Всегда всё чётко, быстро, нареканий никаких нет. В лобовое стекло прилетел камень, по КАСКО выплатили в 100% объеме. Компанией довольны, рекоменду…
19 сентября, 18:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень удобный и быстрый сервис. Вопросы можно решать через мессенджер, в удобное для Вас время. Оперативный расчет и хорошие рыночные цены. Кроме того, есть возможность подобрать альтернативные варианты (более бюджетные) исходя из ваших особенностей.…
19 сентября, 10:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В конце августа попал в ДТП. На данный момент мой автомобиль уже встал на ремонт в один из предложенных сервисов. Как по мне – это отличные сроки оформления происшествия. Я сам делал фотографии, но позже ко мне приезжал представитель компании, он про…
18 сентября, 19:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я бы не сказал, что быстро согласовывают решения по ремонту. Да и ремонт занимает много времени с учетом поставок запчастей. Но я снова буду страховаться в этой компании. Потому что несмотря на то, что это не быстро все, пытаются сгладить эти моменты…
18 сентября, 19:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай номер УУ-1489102 от 27.08.24. Страховая компания заявляет, что сроки рассмотрения заявки на ущерб по полису Каско не превышают 15 рабочих дней. При этом по моему страховому случаю документы все ещё на рассмотрении. Ущерб не серьезны…
18 сентября, 18:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай УУ-1410421. Санк-Пктербург. Много лет страхуюсь в Ренессанс, такого беспредела с урегулированием убытка никогда не было. 4 месяца наблюдаю игнор и полную незаинтересованность представителей Регессанса в выполнении своих договорных об…
18 сентября, 10:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличный сервис отличное обслуживание, хороший коллектив в некоторых офисах есть детские зоны так что можно придти с детьми и вообще все хорошо и можно  легко придти и получить страховой полис и в общем всё прекрасно и я хочу всем посоветовать всем э…
17 сентября, 20:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Как то печально всё. Ни что не заменит людям человеческого общения. Поэтому электронное сопровождение заводит клиента в тупик. И теряется уверенность надёжности этой страховой. У меня есть ещё ОСАГО Тинькофф. Там специалист постоянно общается со мной…
17 сентября, 17:37
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я бывал в авариях, но только как пассажир. Для водителя это первый опыт. Больше всего в этой ситуации радует, что у меня КАСКО. Оформлял в компании Ренессанс Страхование. Какая все же отличная страховая. Они полностью проконсультировали по моим дейст…
17 сентября, 14:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Если честно, я не выбирала страховую компанию, не высчитывала стоимость услуг и полисов. Мне нужно было быстро сделать документы и мне посоветовал продавец автомобиля сайт этой компании. Он тут тоже делал страховку до этого. И мы с ним вместе заполни…
17 сентября, 14:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ко мне на аварию приехал страховой комиссар. Эта услуга включена в мой полис КАСКО. Можно сказать, что он меня поддержал, во-первых, во-вторых, помог с заполнением всех протоколов, он оценил ущерб, нанесенный автомобилю. И вот здесь я поняла, что не …
17 сентября, 13:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
10.08.24 произошло ДТП не по нашей вине. До последнего СК Рренессанс не хотела предоставлять список СТОА официальных дилеров (а/м на гарантии), после множества звонков, переписок в чате личного кабинета с отправкой их правил страхования, прислали нак…
17 сентября, 11:49
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть