Отказ в возврате денег при попытке досрочно расторгнуть КАСКО

Добавлю, что очень расстроен / разочарован. Когда-то обращался в Альфу - мне помогли с компенсационными выплатами ОСАГО. Именно поэтому там стал страховать машину по ОСАГО. И когда купил вторую - купил тут и КАСКО и ОСАГО. Рассчитывал на сильный клиентский сервис.  Я нормальный аккуратный водитель и езжу не много. По идее должен быть востребованным клиентом для любой страховой.  В моем вопросе я постоянно сталкивался с отписками, перенаправлениями на другое подразделение и так далее. Чат никак не помог. Горячая линия направила в офис в Челнах. Челнинский офис никак не решил вопрос. Служба контроля качества никак не помогла. Никакой адекватной реакции даже на досудебную претензию не было.

Добрый день! Мотивированные ответы по данному вопросу были направлены Вам ранее. В данном случае согласно Правил страхования средств наземного транспорта возврат страховой премии не предусмотрен. В соответствии с п.7.1.е) Правил страхования средств наземного транспорта Договор прекращается в случае отказа Страхователя (Выгодоприобретателя) от Договора. В соответствии с п.7.3. Правил страхования средств наземного транспорта при досрочном прекращении Договора по обстоятельствам, указанным в п.7.1 Правил на основании подпункта «е» (отказа Страхователя (Выгодоприобретателя) от Договора) страховая премия Страхователю не возвращается. К сожалению, оснований для пересмотра у нас нет.  Надеемся на понимание с Вашей стороны.

Ответ банка подтверждает мой опыт. Лояльности к клиентам нет. Навстречу не идут ни под каким предлогом. Соответственно перехожу вдругую страховую (любую). Ну и конечно никому Альфу не порекомендую.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].

Начну с того, что я опытный и ответственный водитель со стажем (не пью не курю за рулем). Кроме того у меня несколько авто. То есть я - скорее желательный адекватный клиент для страховой. В прошлом году я купил новую машину и решил оформить КАСКО просто чтобы машину не украли и просто на всякий случай. Выбрал АльфаСтрахование - купил полное КАСКО. Страховая компания внушала доверие. Страховку брал добровольно. В этом году я решил досрочно расторгнуть договор КАСКО и вернуть страховую премию. Это обернулось серией обращений в поддержку начиная от горячей линии, офиса, а также чата и писем в центральный офис. В итоге я получал постоянное перенаправление в другой отдел (горячая линия направляла меня в офис, офис отказывался что-то делать, а чат вообще ничем помочь не смог). После досудебной претензии и отзыва на Banki.ru мне так и не вернули страховую премию. Зато полис КАСКО из личного кабинета пропал. Напомню я просил расторгнуть договор КАСКО одновременно с возвратом средств. Вот мой [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95453/]отзыв на Banki.ru[/url] (его почему-то не засчитали). В итоге получается - что деньги за не использованную часть услуги мне не вернули, но зато полис КАСКО пропал из личного кабинета. [b]Расторжение полиса КАСКО без возврата средств меня не устраивает.[/b]Судиться из-за в общем-то небольших сумм денег мне затруднительно, но меня очень разочаровала и удивила полное отсутствие лояльности к клиентам со стороны Альфы. Также есть сомнения в том, могут ли по КАСКО нормально починить машину или компенсировать ущерб. [b]Как итог:[/b]1) Офис в Набережных Челнах даже не смог дать справку об отказе в возврате средств, никак не помог решить вопрос.2) Чат поддержки никак не помог решить вопрос.3) Горячая линия направила в офис (см. п. 1)4) Центральный офис на досудебную претензию прислал отписку.В итоге у меня нет ни компенсации ни полиса, который должен действовать до начала августа. Очень разочарован и уже купил КАСКО в другой страховой компании. Я бы хотел:1) Получить компенсацию за не использованную часть полиса (примерно с апреля по август - минимум за 3 месяца) и извинения от Альфа Страхования. Это было бы адекватным решением вопроса.ИЛИ2) Восстановление полиса КАСКО в моем личном кабинете (т.к. я просил в претензиях расторгнуть договор одновременно с выплатой компенсации, а не просто расторгуть договор).

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]user-705217853445[/b] пишет:Начну с того, что я опытный и ответственный водитель со стажем (не пью не курю за рулем). Кроме того у меня несколько авто. То есть я - скорее желательный адекватный клиент для страховой. В прошлом году я купил новую машину и решил оформить КАСКО просто чтобы машину не украли и просто на всякий случай. Выбрал АльфаСтрахование - купил полное КАСКО. Страховая компания внушала доверие. Страховку брал добровольно. В этом году я решил досрочно расторгнуть договор КАСКО и вернуть страховую премию. Это обернулось серией обращений в поддержку начиная от горячей линии, офиса, а также чата и писем в центральный офис. В итоге я получал постоянное перенаправление в другой отдел (горячая линия направляла меня в офис, офис отказывался что-то делать, а чат вообще ничем помочь не смог). После досудебной претензии и отзыва на Banki.ru мне так и не вернули страховую премию. Зато полис КАСКО из личного кабинета пропал. Напомню я просил расторгнуть договор КАСКО одновременно с возвратом средств. Вот мой [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95453/]отзыв на Banki.ru[/url] (его почему-то не засчитали). В итоге получается - что деньги за не использованную часть услуги мне не вернули, но зато полис КАСКО пропал из личного кабинета. [b]Расторжение полиса КАСКО без возврата средств меня не устраивает.[/b]Судиться из-за в общем-то небольших сумм денег мне затруднительно, но меня очень разочаровала и удивила полное отсутствие лояльности к клиентам со стороны Альфы. Также есть сомнения в том, могут ли по КАСКО нормально починить машину или компенсировать ущерб. [b]Как итог:[/b]1) Офис в Набережных Челнах даже не смог дать справку об отказе в возврате средств, никак не помог решить вопрос.2) Чат поддержки никак не помог решить вопрос.3) Горячая линия направила в офис (см. п. 1)4) Центральный офис на досудебную претензию прислал отписку.В итоге у меня нет ни компенсации ни полиса, который должен действовать до начала августа. Очень разочарован и уже купил КАСКО в другой страховой компании. Я бы хотел:1) Получить компенсацию за не использованную часть полиса (примерно с апреля по август - минимум за 3 месяца) и извинения от Альфа Страхования. Это было бы адекватным решением вопроса.ИЛИ2) Восстановление полиса КАСКО в моем личном кабинете (т.к. я просил в претензиях расторгнуть договор одновременно с выплатой компенсации, а не просто расторгуть договор).[/quote] Добрый день! Хотели бы поблагодарить Вас за ожидание. Понимаем Ваши эмоции касательно сложившейся ситуации, однако действительно при расторжении договора по желанию клиента возврат денежных средств не предусмотрен. По Вашей просьба расторжение аннулировано и действие договора КАСКО восстановлено. Надеемся на понимание с Вашей стороны.