Начало плохое, дальше-хуже?

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

25.04.2024 получено письмо, Страховая компания получила все запрашиваемые документы, фото и результаты осмотра специалиста в течении 10 дней от даты регистрации обращения и продлевает сроки рассмотрения, 2 месяца! при этом не указывая крайнюю дату рассмотрения документов и телефона исполнителя.  - "Сообщаем, что для корректного принятия решения, страховщик вынужден увеличить сроки рассмотрения, так как автомобиль сильно поврежден. О результатах оценки размера причиненного ущерба мы сообщим вам дополнительно. Как следует из п. 11.7. правил страхования мы вправе увеличить сроки рассмотрения заявления до 2 (двух) месяцев при необходимости проведения дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований."

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте, Елена. Срок рассмотрения случаев по каско до 15 рабочих дней с даты предоставления полного комплекта документов по случаю, включая результаты осмотра. Заявление было подано 1 апреля, 9 апреля был произведен осмотр. Срок 15 рабочих дней - до 2 мая включительно. Сроки нарушены не были. Случай признан страховым, вам уже выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Добрый день! Уважаемая страховая компания, направление на ремонт получено в сроки (за это, СПАСИБО!).       Сегодня 08.05.2024 в 9.00 как было согласовано с менеджером от СТОА "СК-Моторс" Александром, мы подъехали по указанному в направлении адресу. Александр обошел машину, стоящую на парковке возле СТОА, поснимал все на телефон и сказал, что на основании данного фото он сделает акт осмотра и выставит счет страховой компании на ремонт (машина на подъемнике не осматривалась, двери не открывались). С его слов он получил от страховой компании ТОЛЬКО НАПРАВЛЕНИЕ на ремонт, а "ЗАКЛЮЧЕНИЕ К АКТУ ОСМОТРА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА ПО УБЫТКУ № УУ-1278545" - страховая компания не выслала. Далее при осмотре он "ПРЕДПОЛОЖИЛ", что нужно менять диск заднего левого колеса (абсолютно новый и абсолютно целый, данного повреждения нигде указано не было), также он "ПРЕДПОЛОЖИЛ", что нужно менять оба ремня безопасности (правый ремень не поврежден, отлично работает) и накладку внутри салона (также абсолютно целую). На этом ВСЕ, мы были посланы ожидать далее..., пока все материалы рассмотрит страховая компания ( опять и снова?)        ВНИМАНИЕ, ВОПРОС! к СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ- почему на СТОА не было отправлено "Заключение к акту осмотра" в котором все прописано? ВТОРОЙ ВОПРОС! - кем будет подписан акт осмотра, который теперь будет оформлять СТОА. Как минимум это должны быть две заинтересованные стороны страховая компания ,тогда ее представитель должен был присутствовать на проведенном Александром осмотре и представитель СТОА. ЖДУ ОЧЕНЬ, пояснений по данным вопросам.     На данном этапе положение такое: вроде что -то происходит, но не сдвигается с мертвой точки.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

10 июня2024 было проведено еще одно согласование суммы на ремонт между СТО и страховой компанией.  Были заказаны ( со слов СТО ) запасные детали (двери на замену, сиденье +подушка безопасности и т.д ). В конце июня машину поставили на ремонт.  На сегодняшний день малярно-кузовные работы СТО выполнила, ждем сиденье+подушка, объясняют тем, что запчасти везут из Китая. Машина находится на СТО.

Администратор! Прошло пол года с даты ДТП 01.04.2024, позвонили с СТО машина готова. При визуальном осмотре все нормально, акт подписан. НО, СТО выписали акт приема-передачи от 30.07.2024 хотя фактически машину забрали 03.10.2024 в акте приемки внизу поставила дату. Мне на руки никаких актов не выдали, сказали все отправили в страховую компанию в том числе данные по диагностике развал-схождения. Во время эксплуатации стало заметно, особенно на трассе , что машину "ведет" вправо. Самостоятельно обратились сделать развал-схождение в квалифицированный сервис. И да, показатели не соответствуют норме. ПРОШУ ПОМОЩИ  в устранении выявленных недостатков страховой компанией.  Жалоба от 23.10.2024 с распечатками выполненной диагностики отправлена в страховую компанию по электронной почте client@renins.com