Отвратительная работа технической поддержки

Name: Замена стекла по КАСКО
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Автомобиль в данной компании застрахован по программе КАСКО (с допами в виде ДАГО, ГАП, без франшизы) уже более 5 лет. Были страховые случаи, которые решались достаточно оперативно и претензий я никогда не имела. Изменения в полис так же вносились оперативно через чат банка. Но случилась продажа автомобиля, и остаток страхового полиса (около 7 месяцев) был обещан (предварительно было получено одобрение от страховой компании) новому владельцу при продаже авто. После регистрации автомобиля на нового владельца в страховую компанию Тинькофф были направлены необходимые документы для смены собственника. Собственника поменяли оперативно и попросили доплату. После этого я попросила рассчитать полис заново, уменьшив количество допущенных водителей с 5 до 2х. И тут началось... Полная некомпетентность сотрудников службы поддержки, кормление завтраками с обещаниями решить вопрос в приоритете за 3 часа, до середины дня, до конца дня и так 3 раза на дню. Прошло уже почти 5 суток, а служба поддержки всё так же обещает решить вопрос и НЕ РЕШАЕТ его. Периодически предоставляя недостоверную информацию, но главное - не может предоставить расчёт доплаты после уменьшения количества водителей. Тинькофф, в вашей системе что-то поломалось, пора кому-то прописать пистонов, чтобы он не портил репутацию вашей компании! Просто напоминаю, что в вашей компании у нас застраховано еще два автомобиля по программам ОСАГО и КАСКО. Гораздо более дорогие автомобили. В следующем году, второй автомобиль так же планируется перевести на КАСКО в вашу компанию. Не подводите себя, решите уже этот простейший вопрос.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
25.04.2024 12:34
Здравствуйте! Мы нацелены на оперативное решение вопросов и стараемся не затягивать сроки. Однако по техническим причинам понадобилось время для пересчета изменений. Уже позвонили вам, сообщили сумму и отправили ссылку на доплату. Консультации сотрудников дополнительно проверим и примем меры при наличии ошибок. Постараемся не допускать больше подобных ситуаций и в будущем приносить вам только положительные впечатления от сотрудничества.
Автор отзыва
25.04.2024 13:51
Уважаемые Тинькофф Страхование, почему нельзя решать вопросы в рабочем порядке, а нужно жаловаться на вас в банки.ру? Да, счёт вы прислали, мы его оперативно оплатили, но дальше продолжилась такая же ерунда! Разберитесь, пожалуйста, это уже даже не смешно! Пройдите по ссылке [url=https://postimg.cc/RNrcxxt4]Позор тех.поддержки[/url]
Т-Страхование
25.04.2024 20:09
[quote][b]user-285217882768[/b] пишет:Уважаемые Тинькофф Страхование, почему нельзя решать вопросы в рабочем порядке, а нужно жаловаться на вас в банки.ру? Да, счёт вы прислали, мы его оперативно оплатили, но дальше продолжилась такая же ерунда! Разберитесь, пожалуйста, это уже даже не смешно! Пройдите по ссылке [url=https://postimg.cc/RNrcxxt4]Позор тех.поддержки[/url][/quote] Иногда требуется некоторое время для обработки платежа. Оплата уже прошла, полис отправили на вашу электронную почту. Изменения вступят в силу с завтрашнего дня.
Автор отзыва
26.04.2024 09:54
[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-285217882768[/b] пишет:Уважаемые Тинькофф Страхование, почему нельзя решать вопросы в рабочем порядке, а нужно жаловаться на вас в банки.ру? Да, счёт вы прислали, мы его оперативно оплатили, но дальше продолжилась такая же ерунда! Разберитесь, пожалуйста, это уже даже не смешно! Пройдите по ссылке [url=https://postimg.cc/RNrcxxt4]Позор тех.поддержки[/url][/quote] Иногда требуется некоторое время для обработки платежа. Оплата уже прошла, полис отправили на вашу электронную почту. Изменения вступят в силу с завтрашнего дня.[/quote] Не хотите продлить полис на неделю, пока ваша тех.поддержка думала-решала сложные задачи, и обрабатывался платеж? Это было бы лояльно с вашей стороны и перечеркнуло весь негатив, который сложился за последнее время.
Т-Страхование
26.04.2024 13:28
[quote][b]user-285217882768[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-285217882768[/b] пишет:Уважаемые Тинькофф Страхование, почему нельзя решать вопросы в рабочем порядке, а нужно жаловаться на вас в банки.ру? Да, счёт вы прислали, мы его оперативно оплатили, но дальше продолжилась такая же ерунда! Разберитесь, пожалуйста, это уже даже не смешно! Пройдите по ссылке [url=https://postimg.cc/RNrcxxt4]Позор тех.поддержки[/url][/quote] Иногда требуется некоторое время для обработки платежа. Оплата уже прошла, полис отправили на вашу электронную почту. Изменения вступят в силу с завтрашнего дня.[/quote] Не хотите продлить полис на неделю, пока ваша тех.поддержка думала-решала сложные задачи, и обрабатывался платеж? Это было бы лояльно с вашей стороны и перечеркнуло весь негатив, который сложился за последнее время.[/quote] Изменить срок действия полиса не получится. В качестве извинений за доставленные неудобства начислим бонус на вашу карту. Впредь постараемся приносить только положительные впечатления от сотрудничества!
Автор отзыва
26.04.2024 14:16
[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-285217882768[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-285217882768[/b] пишет:Уважаемые Тинькофф Страхование, почему нельзя решать вопросы в рабочем порядке, а нужно жаловаться на вас в банки.ру? Да, счёт вы прислали, мы его оперативно оплатили, но дальше продолжилась такая же ерунда! Разберитесь, пожалуйста, это уже даже не смешно! Пройдите по ссылке [url=https://postimg.cc/RNrcxxt4]Позор тех.поддержки[/url][/quote] Иногда требуется некоторое время для обработки платежа. Оплата уже прошла, полис отправили на вашу электронную почту. Изменения вступят в силу с завтрашнего дня.[/quote] Не хотите продлить полис на неделю, пока ваша тех.поддержка думала-решала сложные задачи, и обрабатывался платеж? Это было бы лояльно с вашей стороны и перечеркнуло весь негатив, который сложился за последнее время.[/quote] Изменить срок действия полиса не получится. В качестве извинений за доставленные неудобства начислим бонус на вашу карту. Впредь постараемся приносить только положительные впечатления от сотрудничества![/quote] Спасибо получила, мелочь а приятно)) Очень хорошо, что вы помогаете в решении вопроса на банки.ру. Желаю вам дальнейшего процветания и устранения шероховатостей с технической поддержкой в чате. Жаль, что нельзя изменить оценку отзыва на 4.
Т-Страхование
26.04.2024 15:02
[quote][b]user-285217882768[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-285217882768[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user-285217882768[/b] пишет:Уважаемые Тинькофф Страхование, почему нельзя решать вопросы в рабочем порядке, а нужно жаловаться на вас в банки.ру? Да, счёт вы прислали, мы его оперативно оплатили, но дальше продолжилась такая же ерунда! Разберитесь, пожалуйста, это уже даже не смешно! Пройдите по ссылке [url=https://postimg.cc/RNrcxxt4]Позор тех.поддержки[/url][/quote] Иногда требуется некоторое время для обработки платежа. Оплата уже прошла, полис отправили на вашу электронную почту. Изменения вступят в силу с завтрашнего дня.[/quote] Не хотите продлить полис на неделю, пока ваша тех.поддержка думала-решала сложные задачи, и обрабатывался платеж? Это было бы лояльно с вашей стороны и перечеркнуло весь негатив, который сложился за последнее время.[/quote] Изменить срок действия полиса не получится. В качестве извинений за доставленные неудобства начислим бонус на вашу карту. Впредь постараемся приносить только положительные впечатления от сотрудничества![/quote] Спасибо получила, мелочь а приятно)) Очень хорошо, что вы помогаете в решении вопроса на банки.ру. Желаю вам дальнейшего процветания и устранения шероховатостей с технической поддержкой в чате. Жаль, что нельзя изменить оценку отзыва на 4.[/quote] Спасибо за добрые слова. Будем держать марку! Если вы остались довольны решением вопроса, можете отметить это через кнопку "Проблема решена".

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Все прошло отлично!

Обратился по вопросу ремонта.Не заметил столбик.Обращение приняли быстро и оперативно.Особая благодарность менеджеру Алене.В этот же день был уже на осмотре.Три дня было согласование ,а через неделю готовы были принять уже на ремонт.Сделано быстро,ка…

Отвратительная работа технической поддержки

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско