Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Т-Страхование

Каско

Проблема решена

Андрей, Краснодар (Краснодарский край)

28 апреля, 19:47

Прочитайте, чтобы не страховаться по КАСКО в Тинькофф!

Name: Замена стекла по КАСКО
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Менеджер Юлия вводит в заблуждение, игнорирует, решение проблемы затягивается на месяцы. О страховом случае я заявил 14.03.2024. Проблема с фарами. Мне подозрительно быстро пришло направление на ремонт, которое, как позже выяснилось, должно было быть только осмотром. Отдельно хочу рассказать о том, как проводился осмотр: я приехал на сервис, и мою машину ПРОСТО СФОТОГРАФИРОВАЛИ НА УЛИЦЕ! Мастер не поднимал машину, сделал только общие снимки на улице, машину даже не завезли в бокс. Он спросил, есть ли у меня ещё фото. Я рассказал, что был на сервисе у своего бывшего дилера, где машину поднимали, и я сам видел трещины и сделал фото, которые ему показал. Он попросил скинуть их ему. Вот и весь осмотр. После этого началось самое интересное. Я ждал ответа от станции, писал не один раз, все время извинялись и кормили завтраками. С 28.03.2024 (дата осмотра) до 12.04.2024 мне не приходил никакой вразумительный ответ! Только извинения и просьбы подождать. И 12.04.2024 я узнаю, что сервис не работает до 20.04.2024 и ответа также нет. Спустя десятки сообщений, 16.04.2024 менеджер утверждает, что осмотр больше не понадобится и УЖЕ БУДЕТ ПРОВОДИТЬСЯ РЕМОНТ. Направления на РЕМОНТ я не получаю, снова пишу менеджеру Юлии, на что она отвечает, что требуется ещё один ОСМОТР автомобиля, ТАК КАК ФОТО, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ СТАНЦИЕ ПОСЛЕ ПЕРВОГО ОСМОТРА, НЕ ИНФОРМАТИВНЫ. Я также продолжал ждать.20.04.2024 менеджер Юлия позвонила мне около 14:00. Она спросила по телефону, ездил ли я недавно на СТО, я ответил, что нет. Она сказала, что СТО отправили новые фото и наш эксперт сказал, что это не страховой случай. МЕНЯ ВВОДИЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЯ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА, не отвечали на вопросы, просили ждать, я потратил кучу времени и нервов, чтобы какой-то эксперт по фото (которые сделал я сам, а не мастер в сервисе) сказал, что это не страховой случай?! Менеджер Юлия предложила провести независимую экспертизу, на что я согласился. Далее она сама же отказала в экспертизе в переписке. На данный момент уже 28.04.2024, компания Тинькофф Страхование не предоставляет мне отказ в страховом случае! Менеджер Юлия игнорирует сообщения, пишет, что уже вот-вот пришлют отказ и не присылает!! Я намерен разбираться в этой ситуации и писать претензии на компанию Тинькофф Страхование, также оставлять негативные отзывы, так меня вводят в заблуждение, дезинформируют, пишут вымышленные сроки и складывается впечатление о том, что просто всем все равно и хотят меня как клиента "слить".

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
02.05.2024 16:03
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Т-Страхование
03.05.2024 20:19
Здравствуйте. Понимаем, как важно в такой ситуации поскорее восстановить автомобиль. Менеджер не игнорировал вас и всегда отвечал на вопросы в свое рабочее время. Как только появлялась актуальная информация по событию, мы сразу же вас оповещали. Сотрудникам станции следовало сразу провести дефектовку автомобиля. Поскольку мы не получили все необходимые материалы, понадобилось дополнительное время для рассмотрения. Обязательно проработаем этот случай с партнерами и постараемся не допускать подобных ситуаций в будущем. Простите, что пришлось ожидать решения. Персональный менеджер сообщил вам, что осмотр, возможно, не потребуется. Однако позже в процессе рассмотрения понадобились дополнительные фотографии. После их получения и полного изучения мы предоставили вам ответ. Учитывая ситуацию, пересмотрели решение и выдали направление на замену фар. В скором времени партнеры пригласят вас на станцию. Менеджер уже связался с вами и обсудил детали. Надеемся, этот случай останется единственным неприятным моментом за все время нашего сотрудничества. Если вы остались довольны решением вопроса, пожалуйста, сообщите об этом в комментариях к отзыву или через кнопку "Проблема решена".
Андрей
Автор отзыва
07.05.2024 14:01
Сразу и с СТО зазвонили и мне сменили менеджера в Тинькофф. Да, пока что это единственный негативный случай и самое долгое разбирательство. Ожидаю полного решения ситуации и после этого нажму кнопку "Проблема решена". Ибо мне уже говорили, что будет ремонт, а потом отменяли. Пока в ожидании когда пригласят на замену. Сроков не говорили.
Андрей
Автор отзыва
29.05.2024 14:37
[b]Просто держу в курсе: [/b]Наконец процесс пошел, спустя кучу сообщений, то пока все были на выходных, то никто внятного ответа не мог сказать. [b]23.05[/b] Мне позвонили с СТО и сказали, что начали заказывать фары, попросили подъехать в ПН для осмотра, нужна ли замена электрики. [b]В ПЯТНИЦУ 24.05[/b] мне Менеджер из Тинькофф сообщила ТОЧНУЮ ДАТУ, что фары привезут и поставят 4-го июня - [b]я начал уже строить свои планы[/b] [b]В ПОНЕДЕЛЬНИК 27.05[/b] я приехал на СТО, мне сказали, что блок электрики в моей машине сразу будет в фаре, ничего дозаказывать не нужно. (зачем я ехал, не понятно). НО я узнал, что СТО ничего не знает, про сроки которые указали в Тинькофф страховании. Я позвонил посреднику СТО - Моторлайну, которые общаются со Страховой и передают уже информацию СТО - они тоже ничего не знают, сказали, что это не возможно, скорее всего мне просто сели на уши и сказали примерные сроки. Потом [b]27.05, 28.05 [/b]никто мне не отвечал из Тинькофф. Менеджер была на выходных, пытался связаться через поддержку, никто ничего не знает. [b][url=https://disk.yandex.ru/a/IECU1-Aw8PwfNQ](см. скриншот)[/url][/b] [b]В СРЕДУ 29.05[/b] мне ответила менеджер и сказал, что цитата: "фары поступят 4 июня, не поменяют" [b][url=https://disk.yandex.ru/i/tV1Jhm5nar4t_w](см. скриншот)[/url][/b] , т.е. это точный срок привоза, на замену уже сами договаривайтесь, мы сообщили все куратору станции. Я начал звонить Моторлайн (посреднику между СТО и Тинькофф) - мне сказали, что только сегодня поступила информация по фарам, но сроки всеравно примерные, никто не обещает, что приедет 4-го числа, есть вероятность, что сроки еще перенесутся. [b]Остался открытым вопрос: [/b]- если СТО сами заказывают фары (как мне сказали и Моторлайн и само СТО), то как Тинькофф раньше СТО узнали сроки ? - мне так и не объяснили - зачем писать точную дату замены, если еще СТО и их посредник не получили информацию с заказа. Меня вводят в заблуждение и я просто зря планирую свои дела на эту дату. Буду ожидать дальнейшего развития событий.
Администратор Народного рейтинга
11.06.2024 14:42
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Андрей
Автор отзыва
05.07.2024 22:28
[b]Продолжение проблемы с заменой фар: 4 месяца ожидания и отсутствие решения[/b] Уже 4-й месяц я не могу добиться решения проблемы с заменой фар моего автомобиля. [b]Продолжаю хронологию событий:[/b] 1. [b]4 июня:[/b] Обещали доставку обеих фар. Однако никто не связался со мной, пока я сам не написал. Ответили только [b]7 июня[/b], сообщив, что дошла только одна фара, а вторая будет на следующей неделе. 2. [b]11 июня:[/b] Наступила следующая неделя, но меня игнорируют. [b]12 июня[/b] я снова написал менеджеру, и она обещала перезвонить партнерам. Сообщили, что вторую фару доставят [b]14 июня[/b]. 3. [b]13 июня:[/b] Звонок от "Моторлайн" с информацией, что фара не придет 14 июня из-за проблем с поставщиками, и нужно делать перезаказ. Обещали заменить одну фару, но вечером сообщили, что перезвонят в понедельник для уточнения сроков перезаказа. 4. [b]26 июня:[/b] Не смог дозвониться до "Моторлайна", пришлось писать менеджеру, которая сообщила, что вторая фара придет только 5 июля. 5. [b]5 июля:[/b] Не удалось связаться ни с "Моторлайном", ни с менеджером Т-Страхования. [b]ПОЛНЫЙ ИГНОР!!![/b] [b]Проблемы в общении:[/b] - Менеджер Т-Страхования отвечает [b]нерегулярно[/b], часто [b]переходит на "ты" [/b]и [b]не проявляет заинтересованности в решении проблемы.[/b] - "Моторлайн" [b]не отвечает на звонки[/b] и [b]постоянно перекладывает вину на своих поставщиков. [/b] [b]Личные впечатления:[/b] Мне приходится [b]ежедневно напоминать о себе[/b] и [b]пытаться узнать статус заказа[/b]. Это очень напряженно и отнимает много времени!!! Никто не заинтересован в оперативном решении проблемы, и я чувствую себя брошенным на произвол судьбы. [b]Прикрепляю [url=https://disk.yandex.ru/a/MlJdC9vb-aj7oA]СКРИНШОТЫ ПЕРЕПИСОК ЗА ЭТОТ ПЕРИОД[/url] [/b]в надежде, что огласка поможет привлечь внимание к моей ситуации.
Андрей
Автор отзыва
06.07.2024 19:58
Просто уже нервов не хватает. Менеджер говорит, что 5-6го фары поступили (Т.е. сегодня) . Но надо эту информацию аж во [b]вторник 9-го июля[/b] проверить, когда видите ли они с выходных вернутся. Мне опять лапшу на уши вешают. Опять почему то тянут. Как и впрошлые раз 10 наверно сроки уже сместились Тогда почему я должен ждать [b]вторника 9-го июля?[/b] Уже мне клялись, что если [b]5-го июля[/b] не прийдут тогда деньгами отдадим. А теперь что? И от кого я должен ждать приглашение на ремонт?? Такое ощущение, что меня «за нос» водят, как дурака. Выборочно на вопросы отвечают и какими то общими фразами говорят, никакой конкретики.[b][url=https://disk.yandex.ru/a/nIj4k9-J6L9H2g] (см. скриншоты переписки за 6 июля) [/url][/b] Я очень недоволен [b]общением с менеджером.[/b] Дайте мне человека, который может отвечать внятно, конкретно и не игнорить!! Или уже решит этот вопрос!

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Все прошло отлично!

Обратился по вопросу ремонта.Не заметил столбик.Обращение приняли быстро и оперативно.Особая благодарность менеджеру Алене.В этот же день был уже на осмотре.Три дня было согласование ,а через неделю готовы были принять уже на ремонт.Сделано быстро,ка…

Прочитайте, чтобы не страховаться по КАСКО в Тинькофф!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско