Фактически блокируют рассмотрение заявления о страховом случае

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

03.05.24 вечером получил по СМС ответ страховой, что сбор документов в ГИБДД предусмотрен при условии "выезда аварийного комиссара на место ДТП". При этом, решение о не направлении аваркома на место ДТП СК приняла самостоятельно. Таким образом страховая компания, умышленно не исполнила свои обязательства по договору в части сбора документов. 06.05.24 созванивался с Совкомбанк Страхование. Снова сообщил, что отказ от направления аваркома в ГИБДД для получения документов по ДТП является нарушением Договора страхования. Кроме того, СК вправе вне зависимости от выезда аваркома на место ДТП направить его в ГИБДД для получения документов (п. 11.16.2 Правил Страхования КАСКО). На что сотрудник СК (Айгуль) ответила, что аварком ни при каких обстоятельствах не может получать какие-либо документы в ГИБДД. На мое возражение о том, что СК может сделать запрос в ГИБДД и по этому запросу получить необходимые документы, сотрудник СК ответила, что Совкомбанк Страхование таких услуг не предоставляет. Таким образом СК снова подтвердила, что включая в полис страхования пункт об аварийном комиссаре и сборе документов в ГИБДД, фактически, грубо и намеренно обманывает своих потребителей Разговор велся под запись, если что...

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] продолжение темы... После прямого отказа СовкомбанкСтрах. выполнять свои обязательства по получению документов в ГИБДД, я поехал в ГИБДД и получил требуемый документ. Затем позвонил в СовкомбанкСтрах. и спросил как можно передать им этот документ. Мне пообещали, что перезвонят и назначат встречу, когда подъедет сотрудник и заберет документ. Сотрудник не приехал, но пришла СМС, что я могу передать доки через ООО Дельта. Позвонил в Дельту = мне сказали, что СКБС не оставляло у них заявки на получение документов (!!) Т.е. получил очередное вранье. 13.05 звоню в СКБС. Ответ, а мы не в Дельту подавали заявку, а в другую команию и они якобы не могут до меня дозвониться. Говорю, да, если звонят с телефона используемого для спам-звонков, то не дозвонятся. Пообещали прислать смс. 14.05. СМС не получил, звонков тоже. Звоню. Говорю, в чем проблема. Ответ: не могут дозвониться, давайте другой номер. Говорю - у меня нет другого номера, дайте мне номер этой компании. Ответ: мы не можем дать этот номер. Мой вопрос: а почему СМС не прислали. Ответ: Эта компания не может прислать СМС. Тупик!! В общем, договорились, что СКБС пришлет мне официальный ответ по моему заявлению.. ну а я готовлю доки в суд. И, да! вчера мне позвонили с СКБС с тел +7-926-*****08 с напоминанием, что мне надо продлить договор страхования )))) Друзья, делайте выводы - НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ дел с этой компанией!

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Были прослушаны Ваши телефонные звонки на горячую линию. При обращении на горячую линию 02.04.2024 Вы были проинформированы оператором, что вызов аварийного комиссара производится при обращении Страхователя с места события. В телефонном разговоре Вы сообщили, что покинули место происшествия. В связи с изложенными обстоятельствами оператор горячей линии проконсультировал Вас о необходимости обратиться в компетентные органы для фиксации события, а также о невозможности вызова аварийного комиссара. Дополнительно при обращении на горячую линию Вы неоднократно были проинформированы о том, что Сбор документов в ГИБДД осуществляется Страховщиком только при условии выезда на место события аварийного комиссара. Консультации специалистов горячей линии были корректны. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.11.2.2 Правил комплексного страхования транспортных средств (ред. 10.22) по риску «Ущерб» после наступления события, имеющего признаки страхового случая, Страхователю необходимо незамедлительно, как только стало об этом известно, заявить о случившемся в государственные органы, в компетенцию которых входит расследование произошедшего события, а именно: отдел (управление) внутренних дел,  и получить от них составленные по установленным формам документы, подтверждающие факт причинения ущерба, а также причины и обстоятельства наступления события, вызвавшего убыток, в частности: заверенные копии постановления о возбуждении уголовного или административного дела из УВД при хищении ЗТС или в случае ущерба в результате противоправных действия третьих лиц. В соответствии с п.11.3 Правил комплексного страхования транспортных средств, по риску “Ущерб” страховая компания принимает решение о признании или не признании события страховым случаем после предоставления полного комплекта документов. На данный момент "Совкомбанк Страхование" (АО) не может выдать направление на ремонт за счет компании, поскольку Вами не предоставлены документы  о фиксации события в компетентных органах. Для приема документов по событию с Вами неоднократно пытался связаться наш Партнер, однако попытки были безуспешными ввиду блокировок, установленных Вами. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. ... С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Какой чудесный ответ! Ну штошшш... самое время на нем показать все лицемерие, манипуляции и неуважение к клиенту со стороны Совкомбанк Страхование.... Итак: 1. Машина с места ДТП никуда не перемещалась. Я хотел уехать по своим делам, но после того, как оператор сказала, что это может быть расценено как причина отказа в страховке я вернулся к машине. О том, что машина получившая повреждения покинула место ДТП - разговора вообще не было. Также, в дальнейшем, я внимательнее прочитал Правила вашего страхования и НИГДЕ там не было сказано, что лично я не мог никуда отъехать (так что ваш оператор солгала мне)... более того, вызванный мной наряд ДПС приехал в тот день глубоко к полуночи (вызов был утром).  Но благодаря вам, я в тот день на работу не попал... Спасибо, очень "удобно" работать с вами. 2. Я тоже записывал все разговоры (упсс! оказывается не только вы их пишите) и утверждаю, ваш оператор НЕ предлагала мне вызов авракома! Так что это ложь. 3. Я звонил вашему оператору раз 8 в теч нескольких дней (под запись). Так вот в какой то момент, они (ваши сотрудники) устали увиливать и снабжать меня обещаниями и прямо сказали мне, что ни при каких условиях СК Совкомбанк Страхование НЕ собирает документы в ГИБДД! Так что вы снова лжете относительно каких то там предупреждений. К тому же, интересно у вас выходит - ГИБДД приехала на место ДТП, а аварком видите ли не смог, да еще и по моей вине. О как! В моем полисе прямо указано, что в него входит услуга по сбору документов в ГИБДД. Согласно Правил страхования у меня нет обязанности сообщать  вам какое то секретное слово, что бы вызвать аваркома, более того, согласно Правил, аваркома направляет именно страховая. Вы этого не сделали, а теперь ссылаетесь на это как обстоятельство, помешавшее вам принять решение по выплате... Фу... КАК НЕ СТЫДНО!! 4. Я уже готов был бы плюнуть и сам ехать в ГИБДД, НО (!) ..это вообще дикость, конечно... мне должен был дозвониться какой то ваш партнер и предложить дату приезда, что забрать справку из ГИБДД у меня, но он так НИ РАЗУ (!!) и не позвонил, не смотря на ваши уверения. Более того, это кстати, тоже есть на записи разговоров, я неоднократно спрашивал, а каким альтернативным путем я мог бы предоставить вам документы? Вы не предложили мне ничего кроме как ждать звонка от вашего неведомого партнера. На мою просьбу предоставить его тел, что бы я сам мог с ним связаться - оператор Страховщика отказалась это сделать (!!). Еще интересный момент! Мне пришла смс от вашей компании, где было указано название вашего партнера, который якобы занимается сбором документов от вашего имени. Я нашел его тел и позвонил ему, но мне там четко сказали, что никаких заявок на сбор документов по моему случаю вы НЕ ДЕЛАЛИ... упссс. Знаете.. можно долго переписываться и что то доказывать, Но как по мне, то Совкомбанк Страхование таким вот поведением, просто обгадилось на пустом месте... в попытке уйти от выполнения своих обязательств, создала нелепейшую,  постыдную ситуацию и вместо того, что бы сказать: "Ой, простите, мы вас недопоняли и готовы все быстро исправить", вы изо всех сил погружаетесь в это болото собственной некомпетентности и крайнего неуважения к тем, кто вам платит (кстати, я несколько лет платил вам без выплат). И пару слов напоследок: 1. Согласно Правил страхования, вы имели полное право, безо всяких уверток, направить аваркома в ГИБДД - это право у вас есть в любом случае. Если бы вы только ЗАХОТЕЛИ, то вы бы решили всю эту проблему одним звонком. 2. Согласно Правил Страхования, вы можете оплатить ущерб по КАСКО и без справок из ГИБДД... благо, тут все просто - поврежден бампер и согласно Правил страхования, это страховой случай (вне зависимости от того, найден виновник дтп или не найден). И мне не известна стоимость замены бампера, но пытаться вот даже на таком крайне малозначительном ущербе кинуть страхователя - прям какая то не поддающаяся логике сверхжадность. 3. И да, я однажды уже добился через суд возврата от СовкомбанкЛизинга 2х млн руб., добьюсь правды и сейчас!

по страховому обращению в рамках страхования КАСКО 1****/2024. Мне нужно передать документы представителю страховой компании. Страховая компания сообщает мне в СМС, что якобы автоэксперт не может связаться со мной, но мне никто не звонил! Звонил на горячую линию просил сообщить телефон автоэксперта - получил отказ, т.к. оператор не знает этого номера. Прошелся по ссылке из смс в чат Страховой компании - запросил телефон автоэксперта - робот ответил "Для решения вопроса мне нужно больше информации. Уточните, по какой теме ваш вопрос?" Повторно сообщил номер страхового события и тип страхования - ответ такой же. Записал на видео общение с роботом. Друзья, кто выбирает страховую компанию - НИКОГДА не работайте со структурами Совкомбанка, в т.ч. со страхованием. Это реальные обманщики. Как можно сделать проблему из абсолютно элементарной операции - передачей документа по страховому обращению?? Это делается абсолютно умышленно, с целью избежать выплаты.

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Вопрос контакта с автоэкспертом решен! Месяц [img]https://www.banki.ru/static/ng/ui-2013/components/emoticons/wall.gif[/img]

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».