Хамское отношение сотрудников горячей линии, ответ по страховке пока не получен

Добрый день! 19.04.2024 г. взяла займ через мобильное приложение, через несколько дней обнаружила, что так же подключена страховка "Комфорт". Обратившись на горячую линию сотрудники первой линии перевели судя по всему на сотрудника из отдела страхования. Как человек работающий в сфере обслуживания могу сказать, что пугание: "При отказе банк не выдаст вам больше кредит или банк повысит процент по займу" хамским тоном не уместно. Документы я читать умею и если хамское поведение допускается, то вопросы уже к руководству обслуживания. Что касается страховки направила бандероль с копией паспорта, заявлением на отказ и страховым полисом по почте , письмо получено адресатом 3.05.2024г.. ответ пока не получен.