Изменение условий договора без ведома клиента!

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 18.06.2024 В соответствии с п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url], оценку не засчитываем.

Добрый день. Мы рассмотрели ситуацию, описанную в отзыве, и сообщаем следующее. 23.06.2023 и 18.08.2023 Вы заключили договоры инвестиционного страхования. Данные договоры были подписаны через Ваш Кабинет клиента, идентификация проходила через портал государственных услуг. Заключение договоров подтверждено посредством использования кодов, направленных на Ваш номер телефона в виде СМС-сообщений. Ваше согласие с условиями страхования, в том числе со сроком действия заключенных договоров (7 лет), также подтверждено оплатой Вами страховых взносов в соответствии с условиями договоров. Вместе с тем при исходящих сервисных звонках 26.06.2023 и 21.08.2023 Вы подтвердили факт оформления Вами договоров, в том числе озвучили, что срок страхования по договорам составляет 7 лет. Что касается инвестиционного дохода поясняем, что определенная процентная ставка условиями договоров не предусмотрена. Порядок инвестирования денежных средств и начисления инвестиционного дохода содержится в разделе 6. программы страхования (приложение №1 к договорам). При заключении договоров были выбраны направления инвестирования и определены коэффициенты инвестирования (21,50% и 23,50% соответственно). Поясняем, что коэффициент инвестирования – это коэффициент, отражающий долю страховой премии, направляемую на инвестирование в рисковые активы. Стандартный пакет страховых документов включает в себя полис и программу страхования. Все существенные условия договоров, в том числе коэффициенты инвестирования - 21,50% и 23,50% (раздел V. «Направление инвестирования» Полисов) и срок действия договоров - 7 лет (раздел VI. «Срок действия договора страхования» Полисов), содержатся в полисах и в программе страхования. Страховая документация по обоим договорам была выдана Вам на руки при их заключении. Таким образом, при заключении договоров Вы были ознакомлены со всеми существенными условиями. Прокомментировать консультацию сотрудника относительно инвестиционного дохода при заключении договоров мы не можем, так как на данный момент он не работает в компании. С начала действия договоров (с 24.06.2023 и с 19.08.2023 соответственно) мы несли ответственность в полном объеме по принятым на себя обязательствам. Обращения от Вас о несогласии с условиями страхования, а также о возврате денежных средств по ним в связи с отказом от договоров в течение четырнадцати календарных дней (срок, в течение которого можно отказаться от договора и вернуть уплаченную страховую премию), нам не поступали. Поэтому у нас не было оснований предполагать, что какие-либо условия договоров Вам не известны или не понятны. Основания для возврата оплаченных Вами денежных средств на данный момент у нас отсутствуют. В настоящее время договоры являются действующими и полностью оплачены до окончания сроков их действия (по 23.06.2030 и по 18.08.2030 включительно). В случае их досрочного расторжения выплата выкупной суммы производится в соответствии с разделом 7.3.1. программы страхования. Дополнительно сообщаем, что звонки в наш контактный центр с указанного в договорах номера телефона не зафиксированы. Если Вы обращались с другого номера телефона, сообщите, пожалуйста, по ссылке https://kaplife.ru/?feedback номер телефона, с которого было обращение. Также просим направить нам по указанной ссылке имеющиеся у Вас копии договоров. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам через форму обратной связи по указанной выше ссылке, мы обязательно ответим. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

На руках договоры со сроком 3 года.копии документов направлю в страховую компанию , для изучения.смс код я только диктовал, все делал ваш сотрудник , мне 80 лет, я  сам ничего в интернете не понимаю, тем более , на гос услугах, куда входил так же сотрудник страховой компании введя меня в заблуждении , что вход туда нужен для подачи налоговой декларации , которую в итоге мне не заполнили.сотрудники компании капитал лайф действовали по обманной схеме, обманывая пенсионеров войдя на гос услуги и перевели средства на свои счета ., к тому что сотрудник сказал что я в любой момент могу забрать деньги .то что вы пишите что я подтвердил все по телефону , легко объяснить :сотрудник страховой компании меня инструктировал , что по телефону сросят о сроке и о сумме договора , если я планирую забирать деньги досрочно , сотрудника страховой кмпании накажут, и я не думал что он меня обманывает я человек влиятельный и просто так это не оставлю.

Добрый день.   Мы получили Ваше обращение от 21.05.2024 на нашем сайте с приложением копий документов и провели внутреннюю проверку, по результатам которой факт введения Вас в заблуждение не выявлен. Договоры заключены правомерно и по согласованию сторон. Применение кода, направленного на номер Вашего телефона, равнозначно Вашей собственноручной подписи. Мы действуем согласно условий заключенных Вами договоров и принятым на себя обязательствам. Какие-либо обращения относительно несогласия с условиями договоров с даты их заключения (с 24.06.2023 и с 19.08.2023 соответственно), кроме текущего обращения, к нам не поступали. Направленные Вами документы не являются основанием для признания договоров недействительными и возврата денежных средств. Также отметим, что Вам был предоставлен доступ в Кабинет клиента, в котором отражается актуальная информация по всем Вашим договорам, в том числе срок их действия и дата их окончания, также есть опция выгрузки всей страховой документации по ним. Согласно полученной нами информации наш сотрудник регулярно с Вами взаимодействует, его номер телефона Вам известен. С Вами периодически проводятся встречи для обсуждения текущих вопросов по договорам, а также Вам осуществлялись сервисные звонки. Позиция компании подробно изложена в зеленом поле ответа и в нашем ответе от 24.05.2024 на электронную почту.

приезжали сотрудники компании. толком ничего не смогли сказать. предоставил все документы. сказали что нужно ждать решения от руководства.ответа нет

Добрый день.   Сообщаем, что 06.06.2024 на юридический адрес компании поступило Ваше обращение с приложением копий документов. Официальный ответ мы направили 14.06.2024 на Ваш почтовый адрес. Согласно трек-номеру письма 25.06.2024 вручено адресату. Основания считать договоры недействительными у компании отсутствуют.