Страховой случай по КАСКО

Name: КАСКО в страховой ВСК не рекомендую, огромная претензия к этой компании, по крайней мере в Иркутской области
Item: ВСК
Rating: 1

Добрый день! 01.04.2024 Произошел страховой случай (ДТП-произошедшее по вине 3-их лиц) 02.04.2024 Оформила заявление в мобильном приложении по Договору КАСКО №230****04 (Дело №9****47) 11.04.2024 было направление, и 15.04.2024 машину отвезла на СТО ООО «АТ****ЕР» по адресу: ул. Клязьминская, дом 5. Сегодня 08.05.2024 никакой информации нет. Согласований повреждений не ведется. Никаких действий и продвижений по оценки состояния машины на сегодняшний не происходит. Звоню на СТО мне говорят, что направили Акт повреждений на согласование в ВСК 26.04.2024 Звоню в ВСК мне отвечают, что СТО ничего не направляли. По словам СТО 06.052024 повторно направили заключение, но до ВСК так ничего и не дошло. И так меня шпыняют уже 2 недели! На вопрос что делать, ВСК говорит разбираться с СТО. Вопрос, почему страхования компания не разбирается в данном вопросе, ведь Договор у меня заключен с вами! На горячую линию звонить бесполезно, никакую информацию не дают кроме как «ждите», «ничем не можем помочь». Для получения конкретной информации нужно ехать в Московскую обл., Одинцовского района в рабочее время (это чтобы просто узнать, что происходит с машиной в течении месяца, и почему СТО и ВСК не в силах обменяться готовым Актом дефектовки по средствам эл. почты 2 недели!) Клиентоориентированность оставляет желать лучшего! Прошу помочь разобраться в данном вопросе, а также указать конкретные сроки согласования и получения Акта дефектовки машины. Заранее спасибо!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
08.05.2024 15:02
Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
13.05.2024 10:04
Обращайтесь в следственный комитет или в прокуратуру
Администратор Народного рейтинга
13.05.2024 12:19
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 18.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Юлия
Автор отзыва
14.05.2024 09:50
Также, 12.04.2024 было направлено Заявление № SR02477780 на возмещение ден. средств потраченных на услуги "Эвакуатора" фото и фискальный чек приложила к письму. Пошел 2- ой месяц ответ на Заявление так и не поступило.
Юлия
Автор отзыва
22.05.2024 10:22
Сегодня 22.05.2024. В течении всего времени не получила никакую информацию от ВСК, кроме ответа девушек из Кол-Центра «ждите, ничем не можем помочь» Через личный кабинет направляла неоднократно Заявления, на официальную почту, с просьбой дать обратную связь, что происходим с машиной в течении 1,5 месяцев, но никакой обратной связи так и не получила. 12.04.2024 № SR02477780 направила Заявление на возмещение ден. средств за «Эвакуатор» с приложением фото и фискального чека, пошел 2 месяц полного игнора! 17.05.2024 Получилось выяснить, что машины признана ТОТАЛ-ом, в чем страховая меня сама уведомить не удосужилась. На вопрос к ВСК что делать дальше, мне ответили ждите, с Вами свяжется специалист. На вопрос сколько ждать, Ваш оператор пожал плечами и сказал, что регламента никакого нет! Может в течении недели, а может и месяца!!! Очень интересно, по какой причине мне приходится ждать неделями, чтобы просто со мной связались и проконсультировали о дальнейший действиях? По какой причине я не могу написать Заявление на выплату ден. средств сейчас, а и опять чего-то жду неделям?
ВСК
22.05.2024 11:23
Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
22.05.2024 11:46
Не сочтите за хамство с моей стороны, но данный вопрос можно уточнить только у клиента ,у которого произошел страховой случай. Читаю отзывы: сплошь красивые продажи полисов , все вежливые, как говориться все довольны и счастливы. А как только наступает страховой случай. Так один негатив, отрицательные оценки и тд. У вас так же все было ? Почему спрашиваю. Нет ни одного "положительного отзыва", где был решен вопрос по страховому случаю.
Юлия
Автор отзыва
22.05.2024 13:25
[quote][b]user-692418192181[/b] пишет:Не сочтите за хамство с моей стороны, но данный вопрос можно уточнить только у клиента ,у которого произошел страховой случай. Читаю отзывы: сплошь красивые продажи полисов , все вежливые, как говориться все довольны и счастливы. А как только наступает страховой случай. Так один негатив, отрицательные оценки и тд. У вас так же все было ? Почему спрашиваю. Нет ни одного "положительного отзыва", где был решен вопрос по страховому случаю.[/quote] По факту, мое дело рассматривали 2 месяца, за это время, мне ВСК не давала никакую информацию кроме как " Ждите, ничем не можем помочь" не было получено ответа ни на один мой запрос. Сейчас мне признали машину ТОТАЛ-ом, но узнала об этом только при звонке в СТО. ВСК подтвердила это заключение, но на вопрос что делать дальше , сказала ждите с вами свяжется специалист. Сколько ждать не известно, сроков никаких нет, неделя , 2 а может и месяц. У меня один вопрос, насколько адекватно ждать неделями а может и месяцами, просто звонка от специалиста? Для того что бы меня проконсультировали в дальнейших действиях. и по какой причине я не могу сейчас написать заявление на выплату?
23.05.2024 11:05
[quote][b]user-692418192181[/b] пишет:Не сочтите за хамство с моей стороны, но данный вопрос можно уточнить только у клиента ,у которого произошел страховой случай. Читаю отзывы: сплошь красивые продажи полисов , все вежливые, как говориться все довольны и счастливы. А как только наступает страховой случай. Так один негатив, отрицательные оценки и тд. У вас так же все было ? Почему спрашиваю. Нет ни одного "положительного отзыва", где был решен вопрос по страховому случаю.[/quote]Как нет положительных? Я много видел тут, и про дмс писали, и про каско случаи, полистайте вниз чуть больше отзывы. Да и немногие люди мне кажется пойдут отзыв сразу писать как все прошло, починили и супер
Юлия
Автор отзыва
23.05.2024 12:38
[quote][b]user-697515715599[/b] пишет:[quote][b]user-692418192181[/b] пишет:Не сочтите за хамство с моей стороны, но данный вопрос можно уточнить только у клиента ,у которого произошел страховой случай. Читаю отзывы: сплошь красивые продажи полисов , все вежливые, как говориться все довольны и счастливы. А как только наступает страховой случай. Так один негатив, отрицательные оценки и тд. У вас так же все было ? Почему спрашиваю. Нет ни одного "положительного отзыва", где был решен вопрос по страховому случаю.[/quote]Как нет положительных? Я много видел тут, и про дмс писали, и про каско случаи, полистайте вниз чуть больше отзывы. Да и немногие люди мне кажется пойдут отзыв сразу писать как все прошло, починили и супер[/quote]ДМС не является страховым случаем. По КАСКО, так там стекло не оригинал. И все....
Администратор Народного рейтинга
23.05.2024 17:36
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации с учетом дополнений.
ВСК
24.05.2024 10:55
Добрый день! Провели проверку по вашему обращению. Действительно, при сильном повреждении ТС сроки согласования ремонта, могут затянутся, но это связано не со сроками ответа, а с процессом дефектовки, когда при разборе ТС выявляются новые повреждения. На текущий момент, все согласования проведены, по результатам всех согласований принято решение о конструктивной гибели ТС (сумма затрат на ремонт ТС превышает 75% от страховой стоимости ТС). С вами свяжется наш специалист и разъяснит дальнейший порядок действия для получения страхового возмещения. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Юлия
Автор отзыва
20.06.2024 17:53
Добрый день! проблема решена, могу повысить оценку до 3 , т.к. ВСК все выполнила обязательства по договору
Администратор Народного рейтинга
21.06.2024 16:53
[quote][b]user-948518046421[/b] пишет:Добрый день! проблема решена, могу повысить оценку до 3 , т.к. ВСК все выполнила обязательства по договору[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=18046421]user-948518046421[/url], мы отметили «Проблема решена» по вашему отзыву, текущая оценка будет пересчитана.

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Лобовое

Обратился по поводу страхового случая, прилетел камешек в лобовое стекло.записался по телефону, на опреденное время, приняли четко по времени. В компании всё рассказали, помогли зарегистрировать случай электронно. Всё прошло хорошо и быстро. Вежливые…

Страховой случай по КАСКО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы