Не возвращают деньги за полис

Ранее оформлял два полиса ипотечного страхования через сайт Альфастрахования. Полисы действующие. Недавно оформил третий ипотечный полис через сайт Альфастрахования, позже решил его переоформить, для этого запросил отмену и возврат оплаты. 6 мая подал заявку, 9 мая написал заявление и отправил его по электронной почте. Ответа так и не получил. Кроме того, в личном кабинете АС отображается 4 разных полиса на одну сумму, хотя я оформлял только один. №569***/24 №569***/24 №56****/24 №56****/24 На почту мне пришёл только один: №569*****4/24 Я оплатил 18877,35 рублей за полис и хочу вернуть деньги обратно. Предостерегаю всех отказаться от оформления ипотечного страхования через сайт АС.