Тинькофф тянет время и пытается обманным путем замять дело!

Дополняю отзыв! Тинькоф М88 написал письмо, чтобы мою машину в ремонт не принимали, детали не заказывали так как считают экономически нецелесообразным ремонт моей машины! Машина стоит четвертый месяц разбитая! Ущерба более чем на 5.000.000! Дежурный менеджер за всё время со мной ни разу не связался! Я оставила ТРИ заявки! По телефону я слышу постоянно извинения и сопли какие Тинькоф виноваты и как им жаль, проблема не решается! Тинькофф проблему не решает абсолютно и затягивает время!

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 23.05.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте. На осмотр должен был приехать сотрудник компании, которая проводит независимые экспертизы. Сожалеем, что осмотр не сосотоялся, мы передали обратную связь в организацию. По результату проверки расчета инженерами, мы исключили из расчета те детали, которые имели повреждения до ДТП и поэтому появилась возможность выдать направление на ремонт. СТОА не отказывались сделать ремонт, только в одном сервисе не согласились принять автомобиль в работу. Окончательного решения по вашему страховому случаю еще не было принято и позднее, в ходе согласования заказ-наряда, мы попросили СТОА не заказывать детали. Сейчас проводим аукцион, поскольку для правильного расчета выплаты нужна свежая оценка стоимости. Менеджер связывался с вами в свое рабочее время по этому вопросу и рассказал подробности. После аукциона подготовим уведомление о полной гибели и назначим выплату.

На каком основании проводят третий круг аукциона мне ни вы, ни личный менеджер не в состоянии ответить. По закону оценка актуальна в течении 6-ти месяцев, с начала марта явно 6 месяцев не прошло. На каких площадках проходит аукцион и по каким правилам мне тоже не сообщается. И очень интересные расхождения по непонятному и неизвестному аукциону и у судебного эксперта о стоимости годных остатков, разница порядка миллиона рублей.  Ответа на досудебную претензию я так же не получила, хотя срок законного ответа уже у вас пропущен! Мой бедный менеджер не в состоянии ответить ни на один вопрос который я ему задаю! Сколько это ещё будет продолжаться!?

Ситуация максимально до бреда. С личным менеджером невозможно общаться, видимо, потому что ему команду сверху дали кроме фраз «не могу предоставить документы, ожидайте информацию» не говорить. Я не имею понятия почему мне до сих пор не предоставили ответ на до судебную претензию, хотя официальный срок вышел ещё 24 мая. Личный менеджер на это отвечает «Ответ на претензию ещё не готов, когда смогу Вас с ним ознакомить к сожалению нет информации.» Шикарно, прямое нарушение сроков. Я прошу предоставить документы которые присылала станция по моему страховому событию-опять отказ. Я прошу предоставить информацию сколько дней занимает аукцион на который без моего согласия выставили автомобиль и вообще куда его выставили, всю ли достоверную информацию пишут так как с момента ДТП прошло почти 4 месяца и много что изменилось в том числе и в документах уже, опять ответ «это внутренние документы, сколько это займет времени не имею права говорить». Прошу предоставить документ что моя машина не подлежит восстановлению и вы признали в очередной раз полную [censored] , снова ответ «таких документов не существует, ожидайте информацию, сколько займет времени не могу сказать». Спрашиваю сколько ещё будет длиться эта тягомотина с аукционами и прочим бредом, опять ответ «не могу сказать точные сроки, ожидайте столько сколько потребуется». Это уже просто за все разумные рамки выходит. Прошу предоставить тут официальные ответы на мои вопросы: -на каком основании без моего согласия проходит уже ТРЕТИЙ аукцион с момента ДТП?  -сколько по времени занимает оценка автомобиля на аукционе? -почему отсутствует ответ на мою до судебную претензию, хотя уже у вас вышел законный срок ответа?  -почему вы мне отказываетесь прислать вообще любой документ подтверждающий что вы признали автомобиль тотальным и выставили его на аукцион для оценки годных остатков?  -на какие именно интернет-площадки вы выставляете мой автомобиль? -на каком основании по закону актуальной оценка автомобиля считается в 6 месяцев, вы снова и снова проводите непонятные интернет аукционы?  -какого конкретного числа и года вся эта история будет закончена? Сколько будет ещё длиться затягивание моего страхового события?  -на каком основании я не могу получить ни одного документа на любой свой вопрос, хотя 1,5 месяца назад мне спокойно скидывали и предоставляли любую информацию? -на каком основании по законченному третьему кругу аукциона мне ОТКАЗЫВАЮТСЯ озвучить сумму годных остатков?  -на каком основании чтобы получить ответ или документ на выше поставленный вопрос мой менеджер заявляет что я должна написать до судебную претензию и заявление чтобы мне предоставили ответы? Это вообще как?? К тому же сроки ответа на эти претензии уже прямо нарушены.

Ситуация максимально до бреда. С личным менеджером невозможно общаться, видимо, потому что ему команду сверху дали кроме фраз «не могу предоставить документы, ожидайте информацию» не говорить. Я не имею понятия почему мне до сих пор не предоставили ответ на до судебную претензию, хотя официальный срок вышел ещё 24 мая. Личный менеджер на это отвечает «Ответ на претензию ещё не готов, когда смогу Вас с ним ознакомить к сожалению нет информации.» Шикарно, прямое нарушение сроков. Я прошу предоставить документы которые присылала станция по моему страховому событию-опять отказ. Я прошу предоставить информацию сколько дней занимает аукцион на который без моего согласия выставили автомобиль и вообще куда его выставили, всю ли достоверную информацию пишут так как с момента ДТП прошло почти 4 месяца и много что изменилось в том числе и в документах уже, опять ответ «это внутренние документы, сколько это займет времени не имею права говорить». Прошу предоставить документ что моя машина не подлежит восстановлению и вы признали в очередной раз полную [censored] ,  снова ответ «таких документов не существует, ожидайте информацию, сколько займет времени не могу сказать». Спрашиваю сколько ещё будет длиться эта тягомотина с аукционами и прочим бредом, опять ответ «не могу сказать точные сроки, ожидайте столько сколько потребуется». Это уже просто за все разумные рамки выходит. Прошу предоставить тут официальные ответы на мои вопросы: —на каком основании без моего согласия проходит уже ТРЕТИЙ аукцион с момента ДТП? -сколько по времени занимает оценка автомобиля на аукционе? -почему отсутствует ответ на мою до судебную претензию, хотя уже у вас вышел законный срок ответа?  -почему вы мне отказываетесь прислать вообще любой документ подтверждающий что вы признали автомобиль тотальным и выставили его на аукцион для оценки годных остатков?  -на какие именно интернет-площадки вы выставляете мой автомобиль? -на каком основании по закону актуальной оценка автомобиля считается в 6 месяцев, вы снова и снова проводите непонятные интернет аукционы?  -какого конкретного числа и года вся эта история будет законченна? Сколько будет ещё длиться затягивание моего страхового события? -на каком основании я не могу получить ни одного документа на любой свой вопрос, хотя 1,5 месяца назад мне спокойно скидывали и предоставляли любую информацию? -на каком основании по законченному третьему кругу аукциона мне ОТКАЗЫВАЮТСЯ озвучить сумму годных остатков? -на каком основании чтобы получить ответ или документ на выше поставленный вопрос мой менеджер заявляет что я должна написать до судебную претензию и заявление чтобы мне предоставили ответы?? Это вообще как?? К тому же сроки ответа на эти претензии уже прямо нарушены. -почему вы на интернет-площадках к моим отзывам пишите что признали машину тотальной и пришлете после аукциона уведомление о полной гибели, а по факту мне менеджер отказывается озвучить сумму годных остатков хотя аукцион уже закончен несколько дней как назад и к тому же говорит что до сих пор актуален ремонт на станции!? Это что такое вообще!? Когда этот дурдом закончится? Я готова переводить этот бред в судебную плоскость и взыскивать 1.500.000 штрафа сверху! Вы нарушили просто все законны и вышли за пределы всех законных сроков!

Здравствуйте. Детально проверим ваш страховой случай и постараемся решить все вопросы как можно скорее. По результату дополним ответ подробностями.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Начался пятый месяц после дтп и признания страховым случаем Тинькоф полностью игнорируют требования законодательства РФ. Я должна была получить ответ на до судебную претензию двадцатых числах мая. Личный менеджер не знает что делать, постоянно извиняется и говорит «ждите». Сначала мою машину признали тотальной по первоначальному расчету в первых числах марта. Потом передумали и решили починить, а потом снова признали тотальной по правилам страхования по пункту 13.2.2 так как получили заказ-наряд от СТО на сумму превышающую порог тотал, что было более чем очевидно так как ремонт машины стоит дороже самой страховой суммы. Документ подтверждающий полную [censored] автомобиля я ни разу не получила. Тем не менее личный менеджер, все сотрудники горячей линии тинькоф-страхование и представители компании тут отвечают в один голос «мы признали машину тотальной, в ближайшие дни ждите выплату». Само собой выплаты нет, ответа на до судебную претензию тоже нет и ничего вообще нет. После слов «ждите» я должна ждать не пару часов, а неделю, потом снова «извините, подождите» и снова неделя-две ожиданий. Нарушены абсолютно все законные сроки урегулирования страхового события в том числе игнорирование досудебной претензии, несмотря на то, что уже целых три раза производился аукцион по оценки годных остатков-ни одного документа я не получила. Если начинаю задавать вопросы когда вы мне отправите уведомление о полной гибели так как уже нарушены законные сроки урегулирования, я получаю очередные извинения и просьбу ещё подождать. Прошу прокомментировать представителя компании на предмет почему при законченном третьем круге аукциона под запись разговора, а так же абсолютно все представители компании Тинькоф-страхование мне сообщают что ещё в мае я должна была получить уведомление и выплату, но тем не менее мне оно не поступило и мне сообщают постоянно «ждите, скоро выплатим»? Так же очень интересует игнорирование досудебной претензии.

Здравствуйте. Мы не оставили вашу ситуацию без внимания. Выясняем подробности и оставим комментарий с ответом, как только удастся найти подходящее решение.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их.

Здравствуйте. Мы сделали выплату по вашему страховому событию 4 июня и в тот же день отправили ответ на письменную претензию по Почте России и по e-mail. На основании правил страхования КАСКО п. 11.3.8, мы имеем право увеличить срок рассмотрения страхового случая. В вашем случае он был до 5 июня. Нам жаль, что ситуация огорчила вас. Персональный менеджер передавал вам актуальную информацию по вашему событию. Об увеличении сроков рассмотрения мы вас проинформировали 20 марта по почте РФ. При консультации коллеги сообщали вам о том, что мы склоняемся к решению о тотальной гибели автомобиля, но при этом мы еще оценивали возможность провести ремонт авто, поскольку стоимость восстановительных работ была близка к порогу полной гибели. В процессе согласования, стоимость ремонта превысила лимит ответственности. Мы проводили аукцион перед каждым расчетом суммы страхового возмещения, поскольку перед выплатой нужен свежий расчет суммы. Решение о полной гибели мы подтверждаем официальным уведомлением, которое отправили 4 июня почтой и по e-mail.