Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
17 мая, 11:10

Компания вводит в заблуждение при критическом заболевании

никому не советую выбирать Ренессанс Жизнь при желании застраховаться от критических заболеваний. особенно, если это страхование подразумевает не выплаты, а лечение. такое обычно предлагают вдогонку к иным продуктам, например, банковским. так вот так произошло, что у отца, который страховался несколько лет, продлевая полис, появилось подозрение на онкологическое заболевание. но чтобы заявить о нем в страховую с уверенностью на 100%, нужно было сначала сделать операцию. то есть по сути провести лечебные манипуляции. их провели по омс. мы позвонили в страховую и пояснили ситуацию, что 100% диагноза нет,  и только после операции будет диагноз. оператор не смогла сказать никаких точных действий в такой ситуации. действительно, кажется, все просто «заболел-заявил», но на деле все иначе. это было весной 23 года. я позже связывалась с представителями компании с просьбой прослушать запись того разговора, но ничего вразумительного не добилась, будто бы специально компания не хочет разобраться и провести проверку сотрудника. конечно, человек находится в стрессе и не понимает, что ему делать — заниматься лечением, заниматься бумажками страховой и прочее, алгоритма сотрудники не дают. полис истек в сентябре 23 года. до этого был задан вопрос другому сотруднику, что делать, если уже диагноз подтвержден, так как отец продлил бы тогда полис. он ответил, что не знает, и что надо звонить на горячую линию. в итоге полис не был пролонгирован. и потом я смогла узнать, что нужно было его продлить, и только тогда бы страховая что-то начала делать. но при этом никто не отрицал, что страховой случай произошел в период действия полиса, и запись разговора имеется. да и выписки все датированы, так как были и обследования, и операция. по сути страховая просто забрала себе страховую премию, отказав человеку как в информации, так и в лечении. наш разговор по емейл длился неприлично долго, каждый раз я будто заново поясняла ситуацию. не могу себе представить, чтобы человек в стрессе вел такие диалоги с некомпетентными сотрудниками.  на просьбы поднять аудиозапись - тишина. думаю, еще раз заняться перепиской, но через почту рф
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    21.05.2024 13:34
    Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем. 22.07.2024 Оценку зачли, учитывая комментарии автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Ренессанс Жизнь
    23.05.2024 09:46
    Уважаемый автор, нашли историю договора вашего папы и хотим уточнить. С самого начала нашего взаимодействия с вашим папой, а именно по звонку 10.03.2023, ваш папа уточнял у нас информацию по своему полису и был сразу же навигирован сотрудником в сервисную компанию, которая занимается оперативной организацией лечения. До даты окончания срока договора оставалось около 6 месяцев, поэтому скорее всего ваш папа и не задал вопрос, продлять ли ему уже сейчас полис или нет. При этом, в условиях программы, это озвучивается и при оформлении, указано в условиях - лечение ведет профильный врач и только по его назначению возможно лечение. Вся эта информация была предоставлена. На момент, когда ваш папа вернулся со своими вопросами, действующей программы у него уже не было, поскольку она завершилась 25.09.2023 и не была оплачена. Поэтому дальнейшее лечение не могло быть оказано сервисной компанией, о чем мы вам ранее предоставляли информацию и поясняли, почему сейчас нет возможности признать данный случай страховым. Ренессанс Жизнь
  • Автор отзыва
    27.05.2024 10:45
    Ренессанс Жизнь,  вы пишете о том, что якобы папа был сразу же навигирован в сервисную компанию, но это не так. по крайней мере, я такого не помню, хотелось бы поднять запись разговора, чтобы удостовериться. потому что слова оператора-девушки были такими, будто она сама не очень понимала, как поступить, потому что не было 100% диагноза. в то же время вы пишете о том, что "скорее всего ваш папа и не задал вопрос" о продлении, то есть у вас такой уверенности нет. как будто бы не фиксировали запись разговора, что тоже странно  я поясню, он задавал этот вопрос позже, когда полис еще действовал, но после операции. имя сотрудника Эдуард. вот можете уточнить у него, почему он отправил папу на горячую линию, а сам не владел информацией.
  • Автор отзыва
    27.05.2024 10:51
    дополняю ответ. В сервисной компании (я уточнила у папы) не предложили профильного врача для установления окончательного диагноза и направления, а сказали, что он должен сам заниматься этим вопросом и уже с окончательным диагнозом обратиться к ним. тогда было принято решение идти в Первый мед на операцию, потому что сервисная компания по сути отфутболила пациента в критической ситуации. прошу провести проверку
  • Автор отзыва
    27.05.2024 10:55
    обычно всегда звонили и предложили продлить, а тут умышленно как будто не позвонили и не дали информацию. очень странно выглядит это совпадение, что именно в этот год не позвонили о продлении, не правда ли? Позвонили в итоге о закрытии Династии, он спросил там о продлении, ответа не дали.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Я вообще дуб дубом в вопросах инвестиций, бирж всяких, но у меня на руках была крупная сумма денег и я была заинтресована в том чтобы их приумножить, тем меньше телодвижений тем лучше. В интернете стала искать как это можно сделать, много хороших отз…
2 декабря, 14:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
После операции были ослажнения, не буду вдаваться подробности, ничего хорошего не напишу и чтобы не повредить психику, я коротенько. У меня была оформлена страховка в ренессанс жизнь, и слава всем богам что я ее оформила, иначе было бы сложнее. После…
30 ноября, 21:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже не первый год работаю с ренессанс жизнь. В офисе в городе Москва на улице Дербеневкая набережная работают внимательные сотрудники, обладающие всей внутренней информацией которую грамотно преподносят клиентам, в начале ноября спортивная страховка …
29 ноября, 22:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Профессиональным спортом не занимаюсь, так, бывает на лыжах катаюсь, сноуборде или роликах. Посещаю занятия когда есть время. Страховка, мне кажется, обязательная вещь в этих делах, потому что это все травмоопасно. Ренессанс Жизнь доверяю. в 2019 про…
29 ноября, 17:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Выручила выплата по страховому случаю, вообще не планировала оформлять, но на родительском собрании меня убедили, что нужно, стоит она вообще не дорого, мой ребенок занимается спортом, исходя из своего опыта, буду офрмлять еще, с надеждой конечно не …
28 ноября, 17:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудничаю с компанией относительно не давно, хочется отметить адекватные цены на страховые услуги. Я пришла к ним по совету знакомой, она получала выплату когда лежала в больнице с ковидом, но я пришла к ним по другой страховке, у меня два сына акт…
27 ноября, 21:30
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Обслуживание на уровне, спектр услуг тоже порадовал. Первый раз открываю накопительное страхование, ранее никогда с подобным не сталкивалась. На этапе оформления не возникло никаких сомнений, так как персонал подкованный всей информацией, долго мы си…
24 ноября, 19:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить на просторах интернета своего менеджера Кристину, она всегда при необходимости на связи, по началу нашего знакомства терпеливо относилась к нашим душным вопросам, консультировала как надо. Всегда оформляет всей семье полисы, она бо…
24 ноября, 16:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здесь имею накопительное страхование и также сын футболом занимается, тоже здесь ему страховку делаю. Меня сразу предупреждали, что лучше страховку оформлять, не заставляют но лучше пусть будет, к тому же по деньгам приемлимо. Открыть мы могли в любо…
24 ноября, 16:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключили страхование от инвалидности с мужем на пару, после 45 лет. Почему то сейчас повально наши друзья и коллеги начали болеть, уходить на долгосрочные больничные и вот знакомый с инфарктом не выкарабкался. Сначала операция, после очень долго вос…
20 ноября, 19:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Считаю, что образование в жизни ребенка очень важно, особенно если у детей с раннего возраста есть определенная тяга к учебе и знаниям. И кто я такая, если потом скажу детям, извините, но мне не на что вас учить в хорошем вузе или в вузе вообще. Прог…
16 ноября, 23:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Что может быть проще - будь здоров и получай доход, а если что то случиться - ты уже застрахован? Мне кажется это беспроигрышная программа от Ренессанс Жизнь, именно в нее я решила вложить свои деньги, выбрала оплату 1 раз в год по крупной сумме. Я б…
14 ноября, 22:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключили с мужем договор по программе "Гарантированный доход", я застрахованный, он - выгодоприобретатель при наступлении моей смерти. Пришли к такому решению, потому что уже не молоды, но еще достаточно активны, чтобы работать еще несколько лет. Га…
12 ноября, 20:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ездила с подругой в сочи, на веселой вечеринке сломала руку и получила серьезную травму ноги. Хочется отметить, что в сочи в больницах какое-то другое обслуживание в больницах, лучше чем у нас в Питере, но все равно эта ситуация- это просто трешак ко…
28 октября, 20:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня ребенок ходит на спортивную секцию, и сейчас доросли то того, что ездим на соревнования в разные города. После того когда мой сын сломал нос, я решила оформить ему страховку. Самую не дорогую, я нашла в ренессанс жизнь, это вообще мой первый о…
28 октября, 19:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Второй раз оформляю страховку на сына, наша программа называется Спорт лайф, на тренировках наши ребята часто могут получить травмы, один мальчик из нашей группы, к сожалению получил серьезную травму ребер, в ближайшие годы, о спорте и речи быть не м…
26 октября, 21:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У нас сын занимается в секции по хоккею, страховка не обязательна, но желательна. тем более, что вид спорта, как поется в известной песне не для трусливых, ввиду травмоопасности. Этой весной сын повредил ребро на соревнованиях, пришлось обращаться …
25 октября, 22:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Если мне необходимо оформить страховку на определённый случай, то я выбираю компанию ренессанс жизнь, и верна я ей уже больше 1.5 лет. Я оформляла здесь страховку от ковид, каждый летний сезон страхую всех членов семьи от клещей, внук тоже здесь заст…
24 октября, 23:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В августе у меня была увлекательная поездка за границу, где я была первый раз. Спонтанно подруга предложила застраховаться от коронавируса перед поездкой, на вопрос "зачем?" рассказала про знакомых знакомых, кто заболел и не получил помощи за границе…
23 октября, 12:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
СК отказала в возврате денежных средств за неиспользованный период пользования ( это 2 года и 8 месяцев) по полису рискового страхования жизни и здоровья, оформленного под "Автокредит Программа №2", особо обращаю внимание, что Автокредит и есть предм…
10 октября, 19:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом компании ренессанс жизни уже давненько, сервис достойный, как дистанционное обслуживание, так и в офисе. Имеются актуальные программы, такие как поликлиника онлайн,от клещей и страхование от ковид. В конце 2020 года, на всю семью офо…
2 октября, 20:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудничал со страховой на протяжении 5 лет по полису Будь здоров. Позавчера программа завершилась. Впечатления в целом позитивны. Программа предусматривает страховую защиту на случай получения различных травм и смерти. Предусмотрен кэшбек, если нич…
1 октября, 22:00
2 услуги
starstarstarstarstar
По страховому случаю получили выплату, была травма ноги и перелом одного ребра, это мы так классно съездили отдохнуть. Когда обратились в компанию, на прислали список необходимых документов. Нужны были справки с госпиталя, снимки и документы паспорт …
29 сентября, 18:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Что мне нравится в страховой компании ренессанс жизнь, это простота и удобство. Действительно все сделано грамотно, обычному человеку, даже который вообще ничего не понимает в этих страховках, доносится максимально понятно на сайте. Я каждое лето офо…
29 сентября, 17:42
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Программой инвестиционного страхования я воспользовалась ровно 3 года назад и 13 сентября получила свои деньги обратно, плюс заработанный процент.Считаю программу которой я воспользовалась,это отличный вариант для тех, кто хочет застраховаться и зара…
28 сентября, 21:09
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть