Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
17 мая, 18:59

Не могу достучаться до ИТ поддержки

- 15.05.2024 пытался продлить полис ОСАГО через приложение. Обнаружил, что в шаблоне заявления формируемом в приложении чужой адрес регистрации, хотя индекс, мой. - Посетил их офис в Москве по адресу Дербеневская набережная, 7с16. - В офисе сформировали новую заявку с суммой на 2 тысячи выше рассчитанной в приложении. Что насторожило еще больше. В проблеме ничем помочь не смогли. Рекомендовали писать в поддержку в приложении. - Написал в поддержку в приложении. - Ответили с третьей попытки, на следующий день 16.05.2024. Ни номера обращения, ничего не передали. - Перезвонила сотрудница из поддержки бизнеса. Не из ИТ. В проблеме помочь не смогла, но обещала сформировать заявку в онлайн кабинете. - 40 минут не мог войти в онлайн кабинет, смс для входа приходили с истечением таймаута через 15 минут или не приходили вообще - Снова написал в приложение. Сообщение не прочитано, реакции нет. Позвонил на многоканальный номер. Снова вышел на сотрудницу из поддержки бизнеса. Описал проблему. Обещала вернуться. - Сотрудница действительно перезвонила. Попросила написать на номер 555@renis.com с описанием проблемы и комментарием "для Джамили." Описал проблему, направил письмо по указанному адресу. Тишина. 17.05.2024 - написал повторное письмо. В этот раз пришел отбойник о недоставке. В надежде, что проблема исправлена зашел в приложение. Оно обновилось и написать в поддержку уже стало невозможным. Только отправить форму. Как они вообще ведут бизнес непонятно. Возможно им просто не нужны клиенты для оформления ОСАГО. Беспрецедентно низкий уровень обслуживания.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    18.05.2024 00:11
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.  Верно ли мы поняли, что проблему вы заметили позавчера, вчера с вами связались (по вашим же словам), а сегодня вы уже пишете отзыв, не дождавшись решения проблемы. По стоимости ОСАГО: стоимость полиса, действительно разная, если оформлять на сайте, в офисе или у агента. С 24 августа 2020 года вступили в силу поправки в законодательстве ОСАГО, в соответствии с которыми страховщики имеют право более гибко и дифференцировано устанавливать индивидуальный тариф в зависимости от различных факторов. Способ заключения договора - это один из факторов, влияющий на итоговое значение базовой ставки страхового тарифа. В зависимости от способа оформления, существенно различаются операционные расходы страховщика, а соответственно и меняется стоимость полиса. Поэтому расчет в офисе может быть выше по стоимости, чем самостоятельный расчет в личном кабинете или приложении.
  • Автор отзыва
    18.05.2024 01:20
    Здравствуйте. [quote]Верно ли мы поняли, что проблему вы заметили позавчера, вчера с вами связались (по вашим же словам), а сегодня вы уже пишете отзыв, не дождавшись решения проблемы[/quote]1. Решения проблемы мне никто не обещал. Факт моего обращения с описанием проблемы никак сформулирован, не принят и зарегистрирован не был.   Со слов оператора и сотрудника офиса, возможности оформить и направить заявку в ИТ-службу, чтобы разобраться, откуда в базу попали чужие данные, у них не было. 2. Предлагаю поднять мои телефонные обращения, прослушать их, в том числе сопоставить время, когда на мой номер были направлены смс для доступа к личному кабинету. 3. Считаете ли вы, что несколько дней, в отсутствии какой-либо обратной связи, без намека на решение проблемы, нормальной ситуацией для вашей компании? Кстати, в понедельник будет 6-й день моего пребывания в неведении. У вас есть регламентированные сроки решения подобных проблем? Если есть, то какие они? [quote]По стоимости ОСАГО: стоимость полиса, действительно разная, если оформлять на сайте, в офисе или у агента. С 24 августа 2020 года вступили в силу поправки в законодательстве ОСАГО, в соответствии с которыми страховщики имеют право более гибко и дифференцировано устанавливать индивидуальный тариф в зависимости от различных факторов. Способ заключения договора - это один из факторов, влияющий на итоговое значение базовой ставки страхового тарифа. В зависимости от способа оформления, существенно различаются операционные расходы страховщика, а соответственно и меняется стоимость полиса. Поэтому расчет в офисе может быть выше по стоимости, чем самостоятельный расчет в личном кабинете или приложении.[/quote] Про это ничего не знал, спасибо за разъяснение. Думаю, что если бы сотрудница офиса проконсультировала меня по этим моментам, меня бы это не смутило.  Ну а в целом, меня немного разочаровал ваш ответ, т.к. в очередной раз приходится тратить силы и время на некие объяснения и ответы на совсем ненаправленные на поиск решения проблемы вопросы.
  • Ренессанс
    18.05.2024 11:23
    Мы приняли в работу ваше обращение и обязательно послушаем все звонки и просмотрим переписки и что было сделано по вашему запросу. Вопрос был задан для уточнения, не ошиблись ли вы в датах.
  • Ренессанс
    20.05.2024 17:29
    Здравствуйте. На текущий момент в общем личном кабинете не отображается номер дома и квартира. Это не значит, что в ваших документах данные внесены неверно. При последующих доработках личного кабинета этот баг будет исправлен. То, что ваш адрес в нашей системе верный, вы можете посмотреть в личном кабинете для еОСАГО по ссылке: https://www.renins.ru/iris/Auth/LoginForm#LoginForm Там отображается полный адрес. Первое сообщение в тех. поддержку о сложностях со входом в личный кабинет поступило 16.05.2024 в 13:57. Позже в тот же день в личный кабинет вы вошли. Для продления полиса с вами связались также 16 мая и отправили ссылку на оплату, которой вы не воспользовались. По стоимости ОСАГО: стоимость полиса, действительно разная, если оформлять на сайте, в офисе или у агента. С 24 августа 2020 года вступили в силу поправки в законодательстве ОСАГО, в соответствии с которыми страховщики имеют право более гибко и дифференцировано устанавливать индивидуальный тариф в зависимости от различных факторов. Способ заключения договора - это один из факторов, влияющий на итоговое значение базовой ставки страхового тарифа. В зависимости от способа оформления, существенно различаются операционные расходы страховщика, а соответственно и меняется стоимость полиса. Поэтому расчет в офисе может быть выше по стоимости, чем самостоятельный расчет в личном кабинете или приложении. В комментариях вы задаете вопрос "Считаете ли вы, что несколько дней, в отсутствии какой-либо обратной связи, без намека на решение проблемы, нормальной ситуацией для вашей компании?". Однако все события - возникновение проблемы, обращение в поддержку и наш ответ произошли в течение 1,5 суток, а не нескольких дней. Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    21.05.2024 10:19
    Добрый день! 1. Проблема была не в том, что адрес не полный, хотя я это тоже озвучивал, верно. Проблема в том, что заявление на оформление полиса формируется с ЧУЖИМ МЕСТОМ РЕГИСТРАЦИИ. Вы понимаете что это значит? 2. Мне не нужна ссылка на оплату, когда основная проблема осталась не решена. По ссылке, также, формировался документ с чужим местом регистрации. 3. Обращаю внимание, что проблема на сегодня, 21.05.2024 не решена, у представителя компании, похоже, неверное представление о проблеме, со мной никто не связался, чтобы понять, в чем же действительно проблема и помочь в решении, в переписке по проблеме нет предложения пути решения. 4. Тема закрыта, спасибо за обратную связь.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.05.2024 13:57
    Спасибо за отзыв. Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Ренессанс
    21.05.2024 16:49
    [quote][b]user-752718143088[/b] пишет:Добрый день! 1. Проблема была не в том, что адрес не полный, хотя я это тоже озвучивал, верно. Проблема в том, что заявление на оформление полиса формируется с ЧУЖИМ МЕСТОМ РЕГИСТРАЦИИ. Вы понимаете что это значит? 2. Мне не нужна ссылка на оплату, когда основная проблема осталась не решена. По ссылке, также, формировался документ с чужим местом регистрации. 3. Обращаю внимание, что проблема на сегодня, 21.05.2024 не решена, у представителя компании, похоже, неверное представление о проблеме, со мной никто не связался, чтобы понять, в чем же действительно проблема и помочь в решении, в переписке по проблеме нет предложения пути решения. 4. Тема закрыта, спасибо за обратную связь.[/quote] Дело в том, что мы проверили, как формируется заявление - оно формируется с корректным адресом. Другого адреса просто нет в личном кабинете. Скриншот, который по вашим словам вы отправили на ящик 555@renis.com мы не получали, вероятно, поэтому и не было никакой обратной связи. Отправьте, пожалуйста, еще раз либо на этот же ящик, либо на ящик 5@renis.com укажите обязательно в теме письма номер вашего полиса.  Либо выложите сюда ссылку на скриншот.
  • Автор отзыва
    21.05.2024 19:55
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-752718143088[/b] пишет:Добрый день! 1. Проблема была не в том, что адрес не полный, хотя я это тоже озвучивал, верно. Проблема в том, что заявление на оформление полиса формируется с ЧУЖИМ МЕСТОМ РЕГИСТРАЦИИ. Вы понимаете что это значит? 2. Мне не нужна ссылка на оплату, когда основная проблема осталась не решена. По ссылке, также, формировался документ с чужим местом регистрации. 3. Обращаю внимание, что проблема на сегодня, 21.05.2024 не решена, у представителя компании, похоже, неверное представление о проблеме, со мной никто не связался, чтобы понять, в чем же действительно проблема и помочь в решении, в переписке по проблеме нет предложения пути решения. 4. Тема закрыта, спасибо за обратную связь.[/quote] Дело в том, что мы проверили, как формируется заявление - оно формируется с корректным адресом. Другого адреса просто нет в личном кабинете. Скриншот, который по вашим словам вы отправили на ящик 555@renis.com мы не получали, вероятно, поэтому и не было никакой обратной связи. Отправьте, пожалуйста, еще раз либо на этот же ящик, либо на ящик 5@renis.com укажите обязательно в теме письма номер вашего полиса.  Либо выложите сюда ссылку на скриншот.[/quote] Добрый день! Получил от вас письмо. Спасибо! Ответным письмом, с добавлением номера полиса в тему, оправил заявления с ошибочными данными из приложения и онлайн кабинета. Видел снимок с корректными данными с вашей стороны.  Надеюсь на успешное решение проблемы и скорейшее продление полиса.
  • Ренессанс
    22.05.2024 12:33
    [quote][b]user-752718143088[/b] пишет:[quote][/quote] Добрый день! Получил от вас письмо. Спасибо! Ответным письмом, с добавлением номера полиса в тему, оправил заявления с ошибочными данными из приложения и онлайн кабинета. Видел снимок с корректными данными с вашей стороны.  Надеюсь на успешное решение проблемы и скорейшее продление полиса.[/quote] Благодарим вас за терпение и предоставленную возможность исправить ошибки.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
27 мая в третий раз оформила полис ОСАГО онлайн. Стоимость от Ренессанс оказалась меньшая из предложенных. Страховых случаев, к счастью, не было. С сотрудниками не общалась. Но в этом году была проблема с сайтом (не знаю, кто здесь был виновен) - пол…
9 июня, 11:27
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Был очередной звонок со стороны Ренессанс Сотрудница (имя назвать отказалась) узнав что я уже приобрел полис в другой страховой начала хамить. В ходе разговора дошло до угроз, таких как передачи моих данных для осуществления спам-звонков, так и моей…
6 июня, 13:41
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.05.2025, зафиксировали ДТП, оформили его , так мы пострадавшие направили возмещение по ОСАГО , во первых ставили выплату поменяли на ремонт , но это не так важно , сотрудник вроде объяснил что у них ремонт в приоритете и потом можно поменять на вы…
4 июня, 15:42
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить полис осаго, сравнил цены во всех страховых, самым выгодным оказалась компания Ренессанс. Цена ниже на 30% от конкурентов, быстро заполнив данные и оплатив онлайн, получил готовый полис на почту в течение пару минут, а также бонус…
1 июня, 22:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Впечатление хорошее. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Банки.ру обещали еще бонус в 1500 баллов, жду ответ от них. Спустя неделю бонусы ещ…
1 июня, 21:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Ренесанс обещали еще бонус в 1000 баллов газпрома, в виде топливной карты, жду ответ от них. Посмотрим. …
31 мая, 04:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила оформить осаго через приложение «банки.ру», так как меня привлекла акция:получение банкимани при оформлении полиса осаго. При заполнении всех данных, как известно, вылезли некоторые страховые со своими ценами на этот продукт. Так вот, ренессан…
30 мая, 18:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Угораздило меня сэкономить денег, и взять осаго по дешевле, "какая разница" подумал я... Так вот за низкой ценой скрывается низкая ответственность. В общем долго время без дтп прервалось именно с этой компанией, к моему несчастью дважды...…
29 мая, 21:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
У меня в Ренессансе застразован автомобиль уже несколько лет: осаго и каско. На днях я поменяла регистрационные номера. Хотела изменить через личный кабинет (несколько раз, двое суток) - выдает ошибку, что сервис временно недоступен. Попробовала …
29 мая, 21:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по вопросу страхового случая (ОСАГО). Получилось зарегистрировать страховой случай и вызвать осмотр. Осмотрщик приехал, все бегло осмотрел, на скрытые повреждения или на уточнение моментов, был ответ: «у меня нет времени». Поставили галку в…
29 мая, 18:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
27.05.2025 Попытался внести изменения в полисе ОСАГО, в связи с аннулированием ЭПТС , через сайт не чего не получилось из-за не большой разницы в мощности, обратился на горячую линию, оператор Анастасия оперативно помогла в ситуации скинула рабочий п…
28 мая, 11:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошло ДТП 18.04.2025, мы пострадавшие ,второй участник полностью признал вину , составили европротокол, все документы направили в страховую , страховая направила специалиста, он приехал и осмотрел машину, позже пришло письмо о калькуляции на п…
28 мая, 10:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.05.2025 надо было оформить полис ОСАГО. На сайте банки.ру выбрал раздел осаго, заполнил необходимые данные, сайт выдал подборку вариантов, просмотрел несколько вариантов, выбрал тот которы понравился, оплатил через систему быстрых платежей, тут же…
28 мая, 09:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сдавала машина задом и врезалась в мою правую дверь. Вмятина получилась серьезная. У виновницы тоже был полис ОСАГО, составили вропротокол. Я обратился в страховую компанию для возмещения ущерба. Сотрудники Ренессанса были вежливы и компетентны, быст…
27 мая, 18:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Как удачно я попала на Банки.ру когда решила оформить Осаго Первое это удобство. Все сразу заполнила и сервис выдал множество страховых компаний. Тогда я уже выбирала по цене и условиям. Ренессанс дает дополнительное страхование из пункта КАСКО…
27 мая, 14:11
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Крайне разочарован обслуживанием и не рекомендую. Столкнулся с нарушением моих прав как застрахованного лица: при обращении по страховому случаю компания не учла реальные повреждения, зафиксированные в результате ДТП, и отказалась направлять автомоби…
27 мая, 08:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Помяли и поцарапали левую дверь на моей Skoda Yeti. Виновник скрылся, но свидетели запомнили номер машины. Удалось его найти и обратиться в страховую по осаго. В Ренессанс предоставила все доказательства и документы. Мне признали случай страховым…
26 мая, 11:43
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Вот снова пишу сюда. Суть в чем. 19.05.2025 по страховому случаю УО-2211565 пришло уведомление по смс о том что документы на выплату готовы. Мне только оставалось подписать. Ознакомившись с документами сумма меня устроила и я всё подп…
26 мая, 08:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил страховку ОСАГО 25.05.2025 по Московской области. Отличная страховая компания - вызывает доверие, много офисов по всей России! Понятный сайт, самостоятельно и оперативно можно оформить полис. Пользуюсь услугами данной компании вот уже бо…
25 мая, 10:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
XXX042*****50 УО-2232546 21.04.25 я потерпевший в дтп. 22.04.25 заявил страховой случай, случай простецкий таксист со двора в меня, заявил на денежное возмещение. 25.04.25 осмотр авто и подача документов 24.05.25 до сих пор статус 'расчет…
24 мая, 18:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не везет мне что-то в последнее время с парковками, за год второй раз раз царапают машину, в этот раз передний бампер с левой стороны. Хорошо хоть, что у виновника было ОСАГО. Я позвонил в Ренессанс, мне подробно объяснили, какие документы нужны.…
23 мая, 18:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Спасибо Ренессанс страхованию за недорогую и надежную страховку моего авто! В этом мне помог сервис банки.ру. Банки ру очень удобное приложение, здесь есть все банки и страховые компании! Не нужно лазить по сайтам и искать достоверный источник сра…
23 мая, 16:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Въехали в правую часть автомобиля, в результате: вмятина на две двери и помятое крыло. Конечно, расстроился, но у виновника был полис ОСАГО, так что хоть какая-то надежда на возмещение. Оформили европротокол и я позвонил в Ренессанс для фиксации…
22 мая, 20:06
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Меня притерли во дворе, когда другой автомобилист выезжал с парковочного места. Пострадал бампер с правой стороны (притертость). Но спасибо честному водителю, который признал вину и позвонил. Составили европротокол и я подала заявку на выплату в …
22 мая, 18:11
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял осаго через банкиру Все быстро за 3 минуты **Отзыв о Банке Ру** Банк Ру – это удобный и надежный финансовый партнер! Мне нравится простой и понятный интерфейс мобильного приложения, быстрые переводы и выгодные тарифы. Служба поддержк…
22 мая, 15:43
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть