АльфаСтрахование-Жизнь не забирает заказное письмо

Оформив и написав заявление на  отказ от страхового полиса ДМС "в период охлаждения" я отправила  заказное письмо 14.05.2024 года по указанному адресу в письме от АльфаСтрахование жизнь на 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б. Но его пока что не забрали (лежит на почте  с 17.05.24 , я очень переживаю, что уходит время и могу не успеть оформить отказ.  Так же когда общалась с сотрудницей по горячей линии столкнулась с тем что говорили что ставку повысят (хотя это не так), что кредит заставят возвращать сразу и т.п.  и когда я звонила первый раз так и не дали ссылку на оформление заявления.