Нулевая реакция

23.03.2018 г. мною заказным письмом по Почте Россия в адрес НПФ Сбербанк были направлены: заявление по Ф-01Ф о внесении изменений в договор Обязательного пенсионного страхования (ОПС) + копия паспорта, все заверенное сотрудником отделения Сбербанка. 30.03.2018 г. документы были получены адресатом заказное письмо с вложениями было получено. До сих пор, а сегодня  уже 27.03.2018 г., никаких движений нет - где смс-оповещение? где оповещение в почтовом ящике и вообще - где мое заявление, я так до сих пор не могу выяснить. Несколько раз звонила на горячую линию, сотрудники не могут ничего сказать, так как почему то не владеют ситуацией. Хотелось бы выяснить - куда делось мое заявление, когда будут внесены изменения и когда, наконец, я увижу в Личном кабинете НПФ Сбербанка свой договор ОПС в полном объеме и статус заявления. По телефону, простите, какой-то словесный футбол, с рекомендациями типа потерпите, надейтесь, что когда-нибудь что-то сдвинется с мертвой точки.