Страхование дома

Добрый день!  При весеннем паводке 16.04.24 затопило дом. Дом застрахован по ипотечному страхованию (договор № 011ЦН270*****28). После схода воды, в дом смогли попасть только 08.05.24. В этот же день была оформлена заявка о страховом случае в приложении СберСтрахование с приложением всех документов и фото. 09.05.24 позвонили из страховой компании уточнить возможно ли попасть в дом после паводка и сообщили, что в ближайшие дни перезвонит оценщик для согласования времени посещения объекта. В результате до сегодняшнего дня ни кто не позвонил, объект не осмотрен.  За это время  с 09.05.24 по 22.05.24 по номеру 900 позвонила уже 3 раза, ответ один "Заявка зарегистрирована, ожидайте звонка от эксперта".