Тянут с решением

Из-за паводков произошло затопление дома в период с 8 по 11 апреля. Дом деревянный, соответственно вода внутри дома (30 см) это критично, точно под замену пол и нижние залитые венцы, вдобавок повело стены, треснул стеклопакет, трещины в фундаменте.  19 числа собрала все документы и подала заявку через мобильное приложение. Оценщик приехал только 7 мая, и то после моей просьбы прислать кого-то через обратную связь, до этого момента тишина. Составленный акт подгружен то ли 9, то ли 10 мая (разные консультанты дают разную информацию). Сегодня должен был наступить обещанный срок в 10 рабочих дней, в течении которого должно поступить решение о выплате. Соответственно, ничего нет, и теперь по номеру 900 говорят, что срок на рассмотрение 15 рабочих дней (хотя 10 рабочих дней четко прописаны в полисе ипотечного страхования). Никакой адекватной обратной связи по страховке нет. В мобильном приложении говорят звонить по номеру 900, консультанты по телефону отправляют в обратную связь на сайте, в обратной связи отписки "В настоящий момент Ваши документы находятся на рассмотрении у экспертов".  Пока что неизвестно, будут ли выплаты и если да, то в каком размере, но точно уже ясно, что адекватности от этой страховой компании ждать не стоит