Адский процесс отказа от ДМС

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, он поможет нам стать лучше. Мы стремимся к открытости в общении с нашими клиентами и предоставлении актуальной информации для понимания важности страховых продуктов. Наши продукты актуальны для многих клиентов в связи с ситуацией и изменением рынка труда. Ведь заемщики кредитов несут намного большие риски, чем население, которое не имеет долговой нагрузки. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Написать подробнее о ситуации можете нам на https://aslife.ru/client/ask/ (Кредитное страхование - Иное) и мы ответим. Мы передали информацию в ответственное подразделение! Спасибо, что помогаете делать наш сервис более качественным! Также рекомендуем ознакомиться с полезной информацией на нашем сайте: https://aslife.ru/50975/

@АльфаСтрахование-Жизнь, направьте мне на почту или сюда вложением бланк заявления об отказа от ДМС.

Прошел по ссылкам из ответа АльфаСтрахование-Жизнь. Ну что, бланка заявления нет, хотя мелким шрифтом на сайте написано - "Заявление...", а это оказывается всего лишь "Пaмяткa по рaсторжению"

Всем привет! Писал, ранее, на эту тему: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/97281/#agentAnswer - "Адский_процесс_отказа_от_ДМС", как и обещал, пишу продолжение: 13.06.24 в 13:00, пришли 2 - е смс - ки со ссылками, причем пришли, одновременно, то есть "1-ой" или "2 - ой" может быть, так - то любая, но судя по окончанию - "[url=https://aslife.ru/hl71mm]hl71mm[/url]", это все же 2-ая, тк у "предыдущей", окончание "[url=https://aslife.ru/i60bj/]/i60bj/[/url]". Прошел по ссылке, еще раз прочитал и отщёлкал 10-ки предупреждений. Найти кнопку "продолжить" непросто - очень бледно, в самом низу экрана мелким шрифтом, но я нашел!) Заполнил все поля. Зачем - то понадобился мой ИНН и СНИЛС. Наконец - то сформировалось заявление. К заявлению, нужно приложить: Копия Договора страхования; Копия документа, подтверждающего уплату страховой премии; Но никаких "договоров" мне направлено не было, поэтому приложил "КЛЮЧЕВОЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ ОБ УСЛОВИЯХ ДОГОВОРА ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ «АльфаМедицина 1.01»", "ПОЛИС-ОФЕРТА ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ «АльфаМедицина 1.01»" и "Заявление (поручение) на перевод денежных средств". По поводу документа "подтверждающего уплату" - в заявлении на перевод указаны счета 40702... - то есть счета юридического лица. Интересно, кто бы мне дал выписку с этого счета, для подтверждения оплаты"?) Все документы отправил почтой - "Отправление pochta.ru/tracking/#ED34776****RU принято", самым срочным письмом, которое у них есть. 482 рубля, стоимость. Странно, "заключить" ДМС можно, заранее, по смс, а расторгнуть, только через представление документов на бумажном носителе. После отправки почтового отправления, посмотрел электронную почту и обнаружил там письмо от "zadatvopros@alfastrah.ru с ответом на мое обращение №АСЖ/143****/24, которое я оставлял, вчера на сайте СК. В ответе на сообщение вложен  WORD - файл - заявление, которое по форме, значительно, отличается от заявления, заполненного по ссылке из смс. Непонятно, какое же заявление является актуальным.  Ссылки на заявления: https://disk.yandex.ru/d/lDDF5lSHbRrWdQ Что порадовало в новом заявлении, пункты - "Укажите ваше финансовое положение" и "Сведения о деловой репутации", а также "Предполагаемый характер и цели взаимоотношений со страховщиком". К чему бы это, в заявлении о расторжении?). В заявлении из смс, документы следует направить - "ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б, ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» [b]для Управления Клиентского сервис[/b]а", в заявлении из письма, документы следует направить - "15162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б, ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» [b]в  Департамент клиентского сервиса ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»[/b]". Надеюсь, что "Управление" и "Департамент" где-то рядом. Жду получения письма СК и продолжение следует!)

Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.

@АльфаСтрахование-Жизнь, отправил

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 27.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва[/quote] ОК! Принял!

Всем привет! Почта пишет - "Отправление EMS из Щёлково Вручено 16 июня ED34776****RU" и "Получено адресатом 16 июня 2024, 13:03 130206, Москва" @АльфаСтрахование-Жизнь, прошу подтвердить.

Всем привет! Фидбэк о получении документов, конечно же, никто не прислал, писал сюда и на адреса: zadatvopros@alfastrah.ru, customer_help@alfastrah.ru. Видимо, пора писать в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру и далее по инстанциям. Срок "охлаждения" близок.

[quote][b]user-331818519592[/b] пишет:[quote][b]user1231631[/b] пишет:Всем привет! Фидбэк о получении документов, конечно же, никто не прислал, писал сюда и на адреса: zadatvopros@alfastrah.ru, customer_help@alfastrah.ru. Видимо, пора писать в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру и далее по инстанциям. Срок "охлаждения" близок.[/quote] Здравствуйте! Вернули?[/quote] Всем привет! Денег нет. Зато пришли 2 - а письма с адресов:  zadatvopros@alfastrah.ru, с ответом - "Уважаемый %%%, добрый день!Входящий документ ED34776****RU от 18.06.2024 г. зарегистрирован в страховой компании. [b]Срок обработки [u]7 рабочих дней[/u], включая выплату.[/b] При ответе на данное письмо, просим Вас не менять тему обращения. В случае изменения темы обращения Ваше письмо может быть утеряно." и с customer_help@alfastrah.ru, с ответом - "Добрый день! Уважаемый клиент, Вы можете уточнить статус заявления по телефону горячей линии 8-800-333-84-48, время работы 8.00—20.00 (Мск). Перед звонком, если Вы отправили заявление по почте, проверьте статус доставки почты. Срок обработки заявления на отказ от договора страхования, включая выплату, [b]до 7 рабочих дней с даты поступления его оригинала в страховую компанию.[/b]  " Хотя, ранее писали - "Обращаем Ваше внимание, что датой подачи заявления [b]считается дата приема письма в почтовом отделении (дата на почтовом штампе на конверте, дата на почтовой квитанции)[/b]." Опять ложь, опять неоднозначность. @Альфастрахование, где мои деньги?! Пора, видимо, рисовать плакат с надписью - "Верните мои деньги" и ехать на Шаболовка, д. 31, устраивать одиноный пикет.

Кстати! Направил жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру.

И! Дозвонился, наконец - то в "страховую компанию". Оператор сообщила, что мое заявление рассматривается и что 7 рабочих дней не прошли. Явная, неприкрытая ложь и мошенничество. Ранее, эти же специалисты писали - "Обращаем Ваше внимание, что датой подачи заявления [b]считается дата приема письма в почтовом отделении (дата на почтовом штампе на конверте, дата на почтовой квитанции)[/b]", а это дата 13.06.2024, чему есть документальное подтверждение. @Альфастрахование, верните мои деньги!!!

Сочувствую! Нервов надо много чтобы с ними бороться. Получил сегодня коммент от СК - "Уважаемый %% добрый день! Ваше заявление зарегистрировано в страховой компании от 18.06.2024 г. и находится на рассмотрении специалистами страховой компании. Срок рассмотрения 7 рабочих дней, включая выплату. При ответе на данное письмо, просим Вас не менять тему обращения. В случае изменения темы обращения Ваше письмо может быть утеряно."

Всем привет! Денег нет. Сначала они лгали - "Обращаем Ваше внимание, что датой подачи заявления [b]считается дата приема письма в почтовом отделении (дата на почтовом штампе на конверте, дата на почтовой квитанции)[/b].", а также "Также сообщаем, что дата отправки письма соответствует дате подачи заявления." и что срок рассмотрения, включая выплату составляет 7 рабочих дней, то есть, начиная с 13.06.2024 прошло 9 рабочих дней, если не считать первый и текущий. Потом они лгали - "Входящий документ ED347762290RU от 18.06.2024 г. зарегистрирован в страховой компании. Срок обработки [u]7 рабочих дней[/u], включая выплату.". По телефону 8-800-333-84-48, местные хамки кидают трубку, ссылаются на каких - "сотрудников Банка", которые меня неверно информировали. Хотя о каких сотрудниках Банка идет речь непонятно, по вопросу возврата обращался в СК. Видимо, эта СК очень нуждается в бесплатной рекламе, ну что же, пошел им на встречу: Обращение в ЦБ: № ОЭ-110610, Обращение в ФАС: № 20505-ЭП/24, Обращение в прокуратуру: № BO-2742-24-20460050, Обращение в Роспотребнадзор: б/н, но пришло подтверждение регистрации. Если, сегодня, не будет денег, завтра будет "репортаж с места событий" с привлечением полиции и телевидения. Прекрасного дня!

P.S. Где - то и кем - то слиты мои персональные данные. Идут звонки с мобильных номеров, представляются "Центром возврата страховок", предлагаю вернуть страховку. Вопрос - откуда у них мой мобильный телефон, ФИО и повод мне звонить остается открытым. Пока открытым.

Всем привет! Новый этап лжи. По телефону 8 800 333 84 48, линии "страховой компании", мне сообщили, что "документы на расторжение поступили/направлены", однако в банке мне сообщили, что они ничего не ведают, вот ответ банка - "Спасибо, что подождали. Простите, что задержалась с ответом.🙏 Всё проверила, чтобы узнать сроки зачисления денег, вам необходимо обратиться в Альфа-Страхование Жизни по номеру 8 800 333 84 48. Ответят с 8:00 до 20:00 по московскому времени. Понимаю, что ситуация неприятная и хочу вам помочь.😔 Дело в том, что после оформления кредита со страховкой, мы сразу отправляем деньги нашим коллегам в Альфа-Страхование Жизни. И до момента расторжения договора страхования они находятся у них, не у нас, поэтому мы не можем их вам вернуть. Обратный перевод делаем не мы, а сама страховая компания. На данный момент в системе так же отображаются подключённые услуги страхования. Никаких документов на отключения и возврат средств коллеги нам не отправляют, это делают непосредственно они и передают нам информацию, что договор расторгнут.". Процесс возврата средств, крайне, затруднен. После 7 кругов ада по возврату средств, банк и страховая компания начинают ссылаться друг на друга,  то есть круг замыкается, при этом [s]клиент[/s] потерпевший остается без средств, на которые, прекрасно начисляются проценты. Все это происходит в массовых масштабах. Отдают ли отчет себе эти граждане, что в такое сложное время, своими действиями они создают социальную напряженность, подрывают доверие к финансовой системе страны? Полагаю, в это вопросе должны будут разобраться компетентные органы. Продолжение следует.

[quote][b]user-22349721853[/b] пишет:Автор, добрый день! Деньги вернули?[/quote] Всем привет! Деньги вернули. Но вопрос не решен и рассматривается компетентными органами.