Период охлаждения: ответ от банка не получен

Здравствуйте. Хотела бы получить информацию и разъяснения по следующему вопросу: 19 апреля 2018 года был оформлен кредитный договор на покупку автомобиля, и в Сетелем-банке в обязательном порядке был заключён договор страхования жизни № С04102550959 от 19.04.2018 г. 24 апреля 2018 года в период охлаждения мною было направлено заявление об отказе от договора страхования жизни и возврате денежных средств с приложенными копиями паспорта и договора страхования ([b]трек-номер письма: EF020916462RU[/b]) 27 апреля 2018, 10:48 года это письмо было вручено адресату по адресу: 115162, Москва, Шаболовка, 31Г, ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Ответ на заявление до сих пор не получен. Звонки по указанным на сайте телефонам не проходят: ни по одному телефону дозвониться невозможно. Прошу предоставить ответ на моё заявление и информацию об отказе от договора страхования и возврате денежных средств.