Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
starstarstarstarstar
, Москва
13 июня, 15:56

Отвратительное отношение к застрахованным по ДМС

Никогда не оформляйте полис ДМС корпоративный в этой ск. Впервые сталкиваюсь с такой унижающей человеческое достоинство процедурой согласования операции, которая является страховым случаем. С чем пришлось столкнуться только ещё на первом этапе взаимодействия с этой "чудо" СК.  Позвонила на выделенную линию по ДМС. Спросила является ли мой случай страховым? Ответили, что да, направляйте документы на эл. почту. Оговорюсь у меня нет специального медицинского образования и я понятия не имею в каких случаях какой именно перечень и каким образом оформленных застрахованный должен предоставить, чтобы получить согласование на проведение операции. Направила то, что было.  Пришёл ответ на эл почту, что этого не достаточно, нужно что-то ещё, для чего нужно ещё раз посетить врача. Хорошо. Записалась на приём к врачу. При этом сказали, что мне перезвонят, но НЕ перезвонили. Направили смс с датой, временем приёма врача и адресом клиники. НИКАКОЙ информации о том, какой именно перечень документов я должна взять у врача не написали. После приёма врача, снова направила все те документы, что мне дали в клинике. Снова направила письмо на эл почту. И СНОВА пришёл тот же ответ - недостаточно документов для того, чтобы согласовать проведение операции и что снова нужно идти к врачу!!! Это просто издевательство какое-то!! СНОВА звоню на горячую линию СК и мне снова шаблонно отвечают, да, этого не достаточно идите к врачу за протоколом. Вы издеваетесь??? На линии говорили, что переведеут звонок на куратора, но после длительного ожидания вернулась оператор и СНОВА сказала тоже самое, т.е. идите к врачу и приносите ещё один документ. И так по кругу. В итоге после очередного длительного ожидания на линии звонок перевели на куратора. Куратор задавала не уместные вопросы, вместо того, чтобы самостоятельно проанализировать ситуацию и наконец уже чётко озвучить ВЕРНЫЙ порядок моих действий, чтобы уже в конце то концов получить согласование на операцию.  В итоге довели до слёз!!!!! Кроме этого дважды отказались регистрировать жалобу во время звонка, а предлагали написать на общую почту. Чтобы что - чтобы её проигнорировать и чтобы не было номера и даты обращения? Хорошо, значит пишу здесь. Сложилось совершенно однозначное отношение к застрахованным - с уровня операторов и кураторов сделать всё возможное, чтобы никто не получил согласование проведения любой процедуры, а был вынужден перейти на платный вариант проведения лечения. Вероятно, застрахованный ДОЛЖЕН знать все внутренние регламенты согласования проведения лечения, операции, чтобы самостоятельно понять, что именно сделать и что и как именно оформить, чтобы соблюсти все требования программы ДМС и внутренних регламентов СК. Другого вывода после общения с сотрудниками СК сделать не могу.  А всем сотрудникам этой СК искренне желаю, чтобы когда вы впервые столкнулись с незнакомой сложной жизненной ситуацией вы, как и я, встречались с исключительно равнодушными, бездумными людьми, без капли заинтересованными и без малейшего желания в решении вашей ситуации и чтобы все, кто должен помогать в решении вашего вопроса разговаривали с вами шаблонно, строго по скрипту. И вы испытали все те чувства и эмоции, что испытала я.  Слава Богу я платежеспособна и могу оплатить эту операцию без такого унижения, с каким мне пришлось столкнуться при взаимодействи с этой страховой по полису ДМС. Такой гаммы негативных эмоций и чувств не испытывала давно, когда от бессилия наворачиваются слёзы и не находится приличных слов, чтобы спокойно и коструктиаео продолжать общение с представителями этой страховой. Это ужас!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    13.06.2024 16:36
    Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    14.06.2024 13:53
    Добрый день! По Вашему обращению была проведена всесторонняя служебная проверка, изучена медицинская документация, проанализированы фонограммы речевых и письменных обращений. По результатам проверки было установлено, что при Ваших обращениях на медицинский пульт координаторы информировали Вас о необходимости предоставления протокола с указанием рекомендации врача о проведении оперативного вмешательства. От Вас поступило письменное обращение с вложением, в котором был только протокол ультразвукового исследования без указания диагноза и объёма оперативного вмешательства. С учётом того, что консультацию врача Вы получили в другом городе не по программе ДМС и получение полноценного протокола осмотра врача с указанием объёма необходимых лечебно-диагностических манипуляций был бы затруднителен, Вы были направлены на приём врача в рамках программы ДМС. Хотели бы отметить, что запись на приём специалиста была сформирована с учётом всех Ваших пожеланий по времени и месторасположению. Также обращаем Ваше внимание, что в телефонном разговоре от 12.06 медицинский координатор сообщила Вам, что в лечебном учреждение, которое Вы посетили в рамках полиса ДМС, запрошена необходимая медицинская документация для дальнейшего проведения согласования оперативного вмешательства. 13.06 от клиники было получено врачебное заключение и в тот же день Вы были уведомлены путём отправки смс-сообщения о согласовании предоперационной подготовки. По результатам проверки нарушений в действиях сотрудников в части информационного сопровождения и сроков обработки обращений не зафиксировано. Сожалеем, что Ваши ожидания по медицинскому обслуживанию не были удовлетворены в полном объёме.
  • Автор отзыва
    14.06.2024 19:40
    Понятно. С таким подходом - обвинить застрахованного в том, что он что-то не понял - это очень клиентоориентировано.  Я уже созвонилась с клиникой для проведения платной операции. В отличие от сотрудников вашей конторы - сотрудник платной клиники был предельно вежлив, объяснил пелрядок, последовательность совместных действий: что именно нужно сделать с моей стороны  и что в свою очередь обязуется сделать сотрудник клиники. Всё это было сказано доступным для понимания человеку без медицинского образования языком. Кроме этого были даны рекомендации по тому, когда лучше провести операцию и какие действия до этого нужно сделать.  Разумеется оставлю отзыв с описанием этой ситуации ответственному сотруднику организации, где я работаю, кто курирует взаимодействие с СК в рамках программы ДМС.  Мои пожелания в адрес сотрудников вашей СК остаются, в силе.. Если вы считаете, что ТАК как со мной разговаривали сотрудники - это для вас НОРМАЛЬНО - "прекрасно". У нас, действительно, разные представления о том, как следует оказывать поддержку застрахованным в сложных ситуациях с которыми сталкивешься впервые. Если для вас НОРМАЛЬНО, что застрахованный доведён до слёз во время НОРМАЛЬНОГО с вашей точки зрения диалога.... Даже не знаю, что сказать.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.06.2024 12:04
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Ужасное отношение к людям! Больше месяца меня просто футболят! В декабре 2019 я купил телефон в кредит , мне была навязана услуга Защита покупки. Данная услуга мне не нужна, и я знаю, что в течении 14 дней имею право отказаться от страхования. …
10 февраля, 13:55
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. 29 января я оформила покупку смартфона. Мне предложили оформить "Защиту покупки", можно сказать, что навязали, скрыв от меня реальную стоимость страховки. Спустя пару дней я подумала и решила, что страховка за 3590 рублей явно будет лишн…
10 февраля, 11:09
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
10 января 2020 купил телефон в кредит в салоне сотовой связи ТЕЛЕ 2 . Сумма покупки составила 5349 руб. В кредит же оформлена сумма 8478 руб . На мой вопрос почему , менеджер ответила , что это сумма вместе с процентами , а то что лишнии 3100 руб - э…
9 февраля, 15:55
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. У меня полис ДМС от данной страховой компании. При запросе гарантийного письма всегда тянут время. Часто говорят, идите за свой счет или по омс. Всегда сообщали, что согласование в течение 5 рабочих дней. Последний раз сказали, что в …
4 февраля, 08:24
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, 24.12.19 при покупке телефона в кредит в офисе билайн навязали услугу комплексная защита Полис страхования движимого имущества 383-6661952412199606 ссылаясь на то, что Вам не одобрят кредит и т.. Зная, что в течении 14 дней можно отка…
29 января, 21:29
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Застрахован по ДМС в этой компании. Есть услуга такая как вызов врача. Так вот из 3 раз это услуга была исполнена 0 раз.   Первый раз уже не помню когда. Но вот второй раз был 25.01.2020, решил вызвать через них врача. Позвонил около 9 утра, у меня …
27 января, 09:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
31 декабря 2019г я оформила в рассрочку телефон, в магазине мне навязали к договору страховку «Защита покупки» от «Альфа-страхования» (полис 383-6740383112196827 от 31 декабря 2019г).  9 января 2020г я обратилась в офис «Альфа-страхования» для отказ…
24 января, 14:50
Другое
starstarstarstarstar
20.01.2020 мне пришел кассовый чек на услугу Все включено на сумму 4 900 в котором я значусь как покупатель (ФПД 3556198995) Но я эту услугу не покупал. Задал вопрос на горячую линию, в контроль качества и в отдел продаж - Что это? Я это не покупа…
24 января, 10:17
Другое
starstarstarstarstar
Обращалась в отделение АльфаСтрахования, оформляла страховку на шенгенскую визу, понравилось очень внимательное отношение специалистов, подробно и доходчиво объяснили условия страховки, на все мои вопросы ответили. Работают быстро, никакой волокиты и…
22 января, 12:08
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Документы о расторжении страхования  были отправлены заказным письмом (в срок - период охлаждения). Номер трека - 80081543573851,сотрудники получили 09.12.2019 но в разработку попали только 10.12.2019. Несколько раз звонил на горячую линию,где меня к…
10 января, 12:16
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу поведать свою чудную историю которая приключилась со мной в страховой компании АльфаСтразование. 15 октября 2019 года сделали мне операцию на позвоночнике , с установкой имплантов в области поясничного отдела , две недели пролежал в больнице …
10 января, 07:59
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
13.12.2019г мною и банком "Совкомбанк" был заключен кредитный договор 2614472420 от 13.12.2019г. Там же мне был навязан договор по программе страхования жизни " Всё включено"2614472420 от 13.12.2019 страховщиком является АО "АльфаСтрахование". 18.…
9 января, 19:21
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
16 Декабря был приобретен сотовый телефон в рассрочку, к нему привязали страховку от Альфа-Страхования. 17 декабря пришел в офис для расторжения договора, сказали ждать 10 дней. На момент написания отзыва уже 9 января, деньги так и не поступили. Уже …
9 января, 19:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Владелец полисов КАСКО и GAP. Работа в компании Альфастрахование поставлена отвратительно.  Внести током изменения не представляется возможным. По факту на Московском 60 до 20-00 не работают.   Постоянно "гоняют" клиента туда-сюда. Купить…
19 декабря, 15:49
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 10.12.2919 были на приёме у детского гастроэнтеролога по ДМС от сбербанка, нам врач назначила УЗИ и анализ кала. 11.12.2019г принесла в клинику альфа-центр здоровье г. Саратова анализы, так у меня его не приняли, т. к сказали надо г…
11 декабря, 14:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. 12.11.19 обратился в Альфастрахование за компенсационной выплатой по ОСАГО. Предоставил полный комплект документов, сотрудник проверил всё. Присвоили номер № 1230/133/08107/19 . Обратился через 10 дней в службу качества, ответили, …
4 декабря, 01:52
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Впервые за 10 лет страховая не согласовала простейшую чистку зубов. Раньше пользовался другими страховыми компаниями, проблем не было ни разу. В приложении в чате сидят роботы, не могут ответить ни на один вопрос. Не пользуйтесь этой страховой, есть …
3 декабря, 10:10
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Я являюсь руководителем среднего звена и всегда  работаю в крупных международных компаниях (более 2000 человек только по России), где для сотрудников всегда предусматриваются полисы ДМС разных компаний.  Как правило я им пользуюсь 1-2 р…
13 ноября, 13:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
07/10/2019 - заключен договор страхования транспортных средств от поломок, уплачена страховая премия. 19/10/2019 - в офисе страховщика на московском проспекте (а это был единственный офис, который работал в субботу по данной тематике и в который м…
7 ноября, 16:29
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте, прошу рассмотреть жплобу на отвратитнльнре обслуживание по полису ДМС.  У меря разболелась спина, назначили прием у невролога, прием прошла, назначили рентген, рентген прошла, опять прием. На приеме назначили лечение массажем В да…
1 ноября, 14:05
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый вечер! К сожалению приходится пользоваться услугой этой компании по ДМС. Обратилась в эту компанию для прохождения скриминга. По итогу обследования были выявлены ряд скрытых болезней, которые проходили без симтомно, врачи назначили рекоменда…
28 октября, 21:46
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Ужасная компания, обратился по ДМС, все как просили предоставил, в итоге отказ! Не советую, ДМС у них ни какой! Сотрудник только ввел меня в заблуждение, заставил по мотаться к доктору, взять направление, что б потом отказать. На назначение врача о п…
28 октября, 18:57
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день.  Всегда пользовалась услугами Альфастрахования и была ими очень довольна. Действительно, большое спасибо команде!  Однако недавно столкнулась с проблемой:  Осуществила покупку в мВидео, купив полис "Защита покупки". Так как конвер…
23 октября, 12:27
Другое
starstarstarstarstar
Решил воспользоваться программой ДМС. Установил приложение, выбрал клинику на карте. Нажал записаться, сотрудник связался со мной через часа 3. Разговор около 3 минут,  какие-то проверки, после переключают на клинику со словами теперь запишитесь…
10 октября, 10:46
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, мне необходимо было оформить полис ДМС для университета, вместо этого мне оформили "левый" международный страховой полис "GA - BELSTD230001294, который предназначен для выезда за границу! При этом речь шла, конкретно про ДМС! Прошу а…
7 октября, 18:55
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть