Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Кристина, Москва
13 июня, 16:31

Это издевательство

В январе 2021 года устраивалась на работу и проходила медосмотр в клинике, куда направлялась работодателем. При осмотре на вопрос о перенесенных операциях сообщила, что в 2018 году была проведена операция, на вопросы о причинах и диагнозе так же сообщила, что диагноз - остеомиелит и с 2019 на пораженном участке позвоночника имеется мягкотканное образование (остеомиелит это предполагает, как и образование новых хрящей, контрактур, отеки мягких тканей вокруг пораженного участка). В феврале 2021 из-за увеличения нагрузки, разболелась спина. Была консультирована специалистами и направлена к онкологу, так как любые ткани все равно должны быть проверены на онко. В с 01.05. 2021 года была застрахована работодателем в данной организации от критических заболеваний.  05.05.2021 пришло заключение биопсии, что это по-прежнему остеомиелит. Продолжила жить, как раньше. В июне появились первые признаки нового заболевания (отечность, странно и с новыми ощущениями заболела спина и мн.др.) Снова обратилась в больницу, направили на новое МРТ, где уже предположили заболевание лимосистемы). Провели биопсию в другом участке тела и 07.07.2021 пришло заключение, что за 1,5-2 месяца к остеомиелиту вдогонку вспыхнула Лимфома Ходжкина.  Пролечилась, вышла в ремиссию. В апреле 2024 года узнала, что на момент постановки диагноза была застрахована. Подала заявление и приложила все документы, выписки, заключения. И тут началась карусель: то заново дослать копию паспорта, то свидет. о заключение брака (причина смены фамилии), то ещё что-то.  В итоге- отказ. Мотивируют тем, что: 1) я им не сообщила в письменном виде о заболевании (кому??? При медосмотре я всё это озвучивала для чего?) 2) Мой остеомиелит с мягкотканным образованием - это было предшествующее Лимфоме заболевание (чтоооо? Если это сказал их врач, то точно ли он вообще таковым является?) после отказа закинули мою почту в спам. Написала с новой почты претензию, где оспорила все пункты и буквально разжевала, что это разные болезни, что медосмотр проходила и застраховали меня с остеомилеитом спокойно, но Лимфомы у меня НЕ БЫЛО. и попросила более в спам не закидывать. Сказали, что это происходит автоматически, хотя предыдущие 3 недели переписки никакая «автоматика» в спам не отправляла.  На претензию снова прислали отказ, ориентируясь на то, что МРТ уже предполагало заболевание лимфосистемы. Только вот два момента: 1) МРТ с данным заключением ( предположением) - июньское.  А договор заключен напомню, что с 1 мая. 2) когда это компании стали ориентироваться на предположения, а не на фактические документы, согласно которым мой диагноз ВПЕРВЫЕ установлен 13.07.2021 на консилиуме врачей, с ориентацией на гистологическое заключение от 07.07.21? звонки в эту организацию - отдельный вид удовольствия - разговаривают, будто я к ним домой пришла. В сегодняшнем очередном разговоре вовсе прозвучало, что «да, страхуют они в слепую» (запись разговора имеется), но тогда какие претензии ко мне? Застраховали, а теперь пытаются найти лазейку, что я «не правильно заболела» по их мнению, так что ли? А ведь по их словам, документы изучают врачи и юристы. Неужели врачи не осознают различие между двумя заболеваниями, а юристы ориентируются не на факты и документы, а на свои предположения?  В общем, без суда и обращения в другие органы, видимо, не обойтись. отвратительное издевательство над людьми.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Кристина
    Автор отзыва
    13.06.2024 18:05
    Жаль только, что тот ад, что пришлось пройти с этими двумя заболеваниями, оказался недостаточным для Ренессанса и теперь они устраивают новый. Хотя при очередной отправке документов со всеми заключениями об остеомиелите и указании, что злокачественного образования не обнаружено, я писала, что самочувствие очень сильно ухудшилось и их действия сейчас провоцируют на дополнительные усилия и нервы, которые усиливают болезненное состояние. так же жаль, что врачи, сидящие и изучающие документы, не могут понять, что вспыхнувшая Лимфома дала осложнения на пораженный остеомиелитом участок, так как безотказно в таких ситуациях работает принцип: «рвется там, где тонко». И в итоге за уши притягивают остеомиелит, чтобы отмахнуться от признания, что критическое заболевание случилось и было установлено во время действия страховки. Несерьезный подход абсолютно.
  • Кристина
    Автор отзыва
    13.06.2024 21:01
    Ренессанс Жизнь. А-ва Кристина В. Договор AS-01****/2020.
  • Администратор Народного рейтинга
    18.06.2024 10:49
    Спасибо за ваш отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. Отзыв перенесли в ветку Ренессанс. 25.06.2024 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • Ренессанс
    18.06.2024 11:10
    Здравствуйте, Кристина. Мы уже неоднократно отвечали вам, в т.ч. направляли официальные уведомления с пояснениями по принятому решению. Согласно сведениям, содержащимся в полученной медицинской документации очаговое образование, окончательно верифицированное морфологически 07.07.2024 г. как С81.1 Классическая лимфома Ходжкина (вариант Нодулярный склероз), достоверно имелось, начиная с 2019 г., служило причиной обследования и лечения, в том числе специалистами онкологического профиля, и является одним и тем же состоянием, несмотря на отрицательные результаты предварительных гистологических исследований. Указанные обстоятельства соответствуют условиям договорной документации о наличии предшествующих заболеваний/состояний, либо их симптомов, до начала действия Договора страхования, в отношении застрахованного лица, изложенным в Уведомлении о решении по событию (Исх. 1050 от 04.06.2024 г.) Принимая во внимание, изложенное выше, квалификация рассматриваемого события как страхового, не представляется обоснованной. мы не находим оснований для изменения решения, принятого ранее. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Кристина
    Автор отзыва
    18.06.2024 13:18
    Вы мне пишете одно и то же, совершенно игнорируя документы и основываясь на предположениях, что «длительный онкопоиск связан с несоответствием результатов проведенных гистологических исследований», как вы мне пишете в письмах. Я вам неоднократно задавала вопрос: о каком лечении данного заболевания и в том числе специалистами онкологического профиля  вы говорите с 2019 по 2021 год, если я вам предоставила все заключения гистологических исследований и все выписки, где черным по белому у меня установлен диагноз «остеомиелит» вплоть с 27.12.2018 до 05.05.21, что подтверждено ДОКУМЕНТАМИ? А лечение от Лимфомы, впервые (!) установленной 07.07.21 началось 13.07.21 (химиотерапия). Вы «за уши» притягиваете Остеомиелит с его образованием мягкой ткани к Лимфоме, которая, вспыхнув, четко дала о себе знать сильнейшими отеками (когда ноги как две тумбы с желе под натянутой кожей, лихорадками и прочими симптомами, которые я как-то бы заметила за 2 с лишним года.  Или вы сомневаетесь, что все НИИ, врачи поликлиник и больниц, а так же специалисты биохимических лабораторий не смогли за такой период выявить рак что ли?  в связи с этим я вас не устану просить ориентироваться как на мои ДОКУМЕНТЫ, так и на ваши условия страхования, где четко указано, что страховым событием является «….[list][*]временная или стойкая нетрудоспособность в результате впервые выявленного критического заболевания или впервые перенесенной серьезной операции».[/*][*]А теперь ответьте на вопрос: когда у меня было впервые выявлено критическое заболевание? [/*][/list]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
ДМС от работодателя. В клинике  согласовали видеоэзофагогастродуодноскопию и записали на 17.09.2023 на 8:00 за неделю. Пока подошло время приёма, Ренессанс отказались финансировать некоторые процедуры, среди которых оказалась и моя. Это все выясняетс…
17 сентября, 09:59
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Врачом были назначены сеансы мануальной терапии,согласованы страховой компании (диспетчером по телефону)В последствии компания отзывает согласование мануальной терапии указывая на превышение лимитов и отказ от дальнейшей оплаты процедур. Мануальн…
16 сентября, 14:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
История одного зуба. Здравствуйте! Я как и любой другой клиент, обратился в клинику Айсберг на доблести, с острой болью в зубе, какого именно, не смог определить. Записали меня к доктору Е-а Н.Р  Во время обследования с целью определения бол…
15 сентября, 20:46
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Как всегда - согласование услуг со страховой компанией это целый квест приключений... В чате дождаться ответа затруднительно, врачам во время приема дозвониться также невозможно. Это видимо в компании называется клиентоориентированность. Ну да ладно.…
8 сентября, 15:30
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Со мной произошел страховой случай.  Сломала ногу. 18.07.23 обратилась в Ренесанс страхование с заявлением о страховом событии. 24.07.23 у меня запросили копию амбулаторной карты. 25.07.23 я предоставила копию амбулаторной каты заверенную главным вра…
8 сентября, 08:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
ДМС от работодателя. Далее пишу своими словами но по сути. 1 - Отказа в Седации при колоноскопии - обоснование "колоноскопия вам назначена не по диагнозу и является избыточной, по этой причине седация за ваш счет" спасибо что колоноскопия входит в …
28 августа, 15:06
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Было отправлено на согласование письмо 18 августа, на пятый день решили узнать статус. В чате личного кабинета не отвечают, трубку не берут если звоню на прямую по федеральному номеру 88007001575. Если переводят к ним другие операторы трубку берут мо…
22 августа, 15:05
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Пришел в клинику, попросил согласовать со страховой посещение врача - страховая согласовала, врача успешно посетил. Затем, оказывается, что клиника работает по франшизе, т.е. страховая оплачивает только часть стоимости услуг, остальную часть я дол…
18 августа, 21:18
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Сделал страховку, так как была дешевле чем в Сбере. Работал, никогда в больницу не обращался. На момент обращения не было инвалидности но в больнице лежал. Через 3 месяца получил инвалидность, обратился в страховую Ренессанс, собрал все документы…
14 августа, 22:56
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Первый опыт взаимодействия с Ренесанс страхование.  19 марта 2023 года, у меня сильно отекла правая щека, за буквально 5 минут на ровном месте, без боли, без ничего. У меня «измена» — звоню по телемедицине (13:48). [url=/away/?url=https%3A//i…
14 августа, 17:18
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
7.08.2023 после приема хирурга обратился на почту medpult@renins.com за согласованием обследования (анализов) и медицинских манипуляций согласно назначению врача 8.07.2023 не получив ответа обратился по телефону  88007007575, там сотрудник предста…
9 августа, 15:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
06.02.2020 при получении наличного кредита, моим отцом был оформлен мультиполис 00***P-22*****48, от несчастных случаев и болезней. И оформляя полис, у человека была уверенность, что в случае наступления страхового случая, Ренессанс страхование обяза…
9 августа, 07:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
глупых вопросов, чат не работает, у меня болит палец, эти глупые сотрудники не могут записать к травматологу, не пользуетесь этой страховкой.  В итоге записи так не произошло, дмс мной не использован, рука так болит, что можно, сказать при таком …
7 августа, 20:30
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Если бы в качестве оценки можно было бы поставить -1, я бы поставила.  Мне назначили анализы, их необходимо было согласовать в чате Направила документы, заявленное в чате время ожидания ДО 25 минут Прошло ровно 60, мой чат даже не взяли в работу  …
5 августа, 14:03
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Обратился по ДМС с острой головной болью в затылке. Голова не проходит уже 4 неделю, постоянно болит и что-то пульсирует и стреляет в правой части затылка. Очень больно наклонять голову, а приседать так это вообще кошмар для меня. Периодически кружи…
28 июня, 19:59
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Это полное днище, конечно. Действия страховой компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование» напоминают мне поведение группы непорядочных людей, сидящих на скамейке у подъезда в ожидании жертвы, чтобы [s]отжать мобилку[/s] страховую премию: 23.04.202…
11 июня, 22:32
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Продолжается процесс не получения полиса от компании Ренессанс. Врачом назначены анализы, страховая отказывает в их назначении, несмотря на то, что имуннологические исследования входят в программу. В чате ничего объяснить не могут. Сервис на уровне. …
11 июня, 12:10
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В страховке по ДМС  указана информация, что врач может назначить анализы для уточнения диагноза, о дополнительном согласовании назначений ничего не указано. Врач отправил на согласование анализы на гормоны, страховая отказала. Перезвонил, сам. От…
10 июня, 18:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь ДМС Ренессанс от работодателя. Когда обращаюсь по ДМС в клиники, забывают направить гарантийное письмо.  Клиники не самые хорошие. Даже не могут согласовать ничего.  Последний раз обращался по ДМС ренессанс в медси Москва, старокачаловск…
29 мая, 15:36
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Очень жаль, что наш отдел HR выбрал «Budu» в качестве ДМС на этот год. Ужасный сервис, где непонятно зачем вообще нужен врач телемед? Я всей душой за телемед, когда это сокращает очные визиты к врачу, но тут… телемед - только для того, чтобы был. …
28 апреля, 13:53
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Два врача независимо друг от друга по результатам УЗИ сердца считают необходимым проведение анализа на Д- димер. Страховой компании на мнение врачей плевать,главное не согласовать услуг. Видимо их оператор разбирается в медицине лучше нескольких врач…
21 апреля, 17:24
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Скорость и качество работы по ДМС побила новые рекорды и вот уже вторые сутки в приложении, "поддержка" в поте лица записывает меня к врачу, но об успеха пока не сообщается. Казалось бы, что может быть проще проинформировать, о проблемах и объективно…
11 апреля, 16:13
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобрела ДМС у данной страховой и началось все уже на стадии оформления! Сплошные косяки. Вчера было первое обращение  и  уже отказ одного анализа. Моя страховая программа ПРестиж и в ней четко прописан этот анализ. Спрашивается почему отказ и на др…
6 апреля, 12:32
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Пользуюсь ДМС и в целом была довольна услугами Ренессанс, до этого странного случая, когда компания отказывается согласовывать услуги, которые входят в программу, и это черным по белому написано в страховом полисе. Обратилась к неврологу, невролог…
17 марта, 11:00
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Начиналось все как обычно, после полученной травмы сильно болело плечо и ограниченно двигалась рука. Началось обследование, долгое с кучей докторов и анализов. К обследованиям вопросов нет, согласовывали быстро. В результате всех обследований постави…
9 марта, 20:46
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть