Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Павел, Санкт-Петербург
17 июня, 18:48

Отвратительный сервис от слова

Отвратительный сервис от компании СОГАЗ. Согласовать какие-либо услуги по полису ДМС фактически не возможно. В пятницу вечером была направлена заявка на согласование сдачи анализов (заключения врачей) посредством чата. Оказалась, что она к профильным специалистам даже не поступала. Позвонил, направил на почту. А потом выяснилось, что специалисты по выходным не работают. Хорошо, в понедельник после многочисленных сообщений в чат (со мной конечно никто и не думал связаться) в чате сообщества или, что в согласовании отказано, поскольку заключение дали врачи Юнион клиник и клиники Мирос, которые не входят в перечень лпу по программе. Стало смешно: 1. Мирос это новое название клиники Мэдис, которая входит в программу. Страховая даже не знает названия клиник? 2. В правилах страхования отсутствует указание на то, что сдача анализов возможна только при наличии направления врача из определенных ЛПУ. Напротив, в приложении прямо указано, что сдать анализы в Инвитро можно по направлению врачей любого медучреждения, жаль здесь не прикрепить картинку. 3. Врач аллерголог, зная СОГАЗ, даже не стала пытаться согласовать выполнение анализов, потому что уже знает, что они ничего не одобряют и отправляют все делать по ОМС. Хорошая репутация. Отправил им заключение врача, даже интересно как быстро пошлют.  4. А если даже врач решит позвонить для согласования, он будет минут 50 висеть на линии просто так, ожидая ответа и слушаю музыку. Как Вам часовой прием стоматолога, из которого весь час ушел на попытки дозвониться? Причём стоматолог говорит, что у СОГАЗ всегда так. Выводы можете сделать сами.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    18.06.2024 10:52
    Здравствуйте, автор! Мы сожалеем, что у Вас ложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Мы рассмотрим Ваши замечания по существу. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Павел
    Автор отзыва
    18.06.2024 17:17
    Поступил ответ. Консультативные листы из сторонних ЛПУ не по программе не принимаются.По условиям договора:4.3.2 Не ранее чем через 24 часа с момента регистрации банковской карты в Личном кабинете Застрахованного лица, в соответствии с п. 4.3.1 настоящей Программы, у Застрахованного лица появится возможность произвести запись или обратиться в медицинскую организацию, из числа указанных в списке медицинских организаций (ЛПУ) в Личном кабинете, для получения медицинских услуг, предусмотренных п. 3.2 Программы, в амбулаторно- поликлинических условиях.  Как они это вывели из пункта 4.3.2 вообще непонятно. Это не говоря о том, что такое вывод прямо противоречит информации в приложении. По остальным вопросам тишина.
  • Павел
    Автор отзыва
    19.06.2024 12:35
    [quote][b]Команда СОГАЗа[/b] пишет:Здравствуйте, автор! По сути ваших замечаний сообщаем: 1. В согласовании назначений из клиники  Мирос (Мэдис) отказано ошибочно. Согласование будет проведено после запроса полного протокола в клинике. В присланном протоколе врача недостаточно информации для согласования. 2. В согласовании назначений из клиники Юнион отказано по условиям программы «Доктор Лайк», так как клиника не входит в программу.  Пункт программы 3.3: В случае, если диагностическое обследование и лечение, назначенное врачом, предусмотрено п. 3.2 настоящей Программы и организуется в медицинской организации из числа, предусмотренных Программой Застрахованного лица, диагностическое обследование и лечение производится в соответствии с п. 3.2 настоящей Программы. В случае, если Застрахованным лицом выбрана организация или диагностические обследования и лечение, не предусмотренные Программой Застрахованного лица, а также специальность профильного врача не предусмотрены п. 3.2 настоящей Программы, стоимость консультации врача, диагностических обследований и лечения оплачивается Застрахованным лицом самостоятельно. 3 и 4. Отсутствует информация о времени звонков и клинике для детальной проверки. Мы готовы с этой ситуацией разобраться, направьте, пожалуйста, обращение через личный кабинет   подробной информацией. С уважением, Команда СОГАЗа[/quote] Добрый день, В Вашем приложении указано, что можно сдать анализы, назначенные врачом любой клиники в лаборатории Инвитро. Соответственно, я собирался сдать анализ в клинике Инвитро, которая входит в программу. Информацию о том, что это может быть врач любой клиники подтвердили и в личных сообщениях Вашей компанией в чате ВКонтакте. Цитирую: "Павел, приносим извинения, не совсем корректно Вас проинформировали. Направление на анализы, действительно, может быть из любой клиники, не обязательно по ДМС"
  • Администратор Народного рейтинга
    19.06.2024 13:04
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
У меня оформлен кредит в ВТБ банке. Страховая компания Согаз. Страховка по здоровью или смерти. Наступил страховой случай по инвалидности 1 группы. Подал все нужные документы для выплаты страховки. 19 августа 2024 года документы зарегистрировали. Про…
16 декабря, 08:35
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я обратился в страховуюкомпанию «СОГАЗ» по моему полису ДМС. В мобильном приложении, через которое можно получить список клиник этот самый список не отображается, в колл-центре сказали, что это единственный способ получить доступные клиники. В итоге …
13 декабря, 19:43
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
28 октября 2024 года в 14:00 я по своему ДМС в «СОГАЗ» обратился к неврологу в поликлинику №81, так как у меня грыжа диска C5-C6. Врач осмотрел меня, объяснил причину боли в шее и посоветовал, какие упражнения нужно делать для восстановления. Затем, …
13 декабря, 17:56
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В августе 2024 года заболел зуб и я решила пойти к стоматологу,но цены просто ошарашили меня…Тут я вспомнила,что от работы у меня имеется ДМС от Согаз.Позвонила на горячую линию,консультировала девушка.Я рассказала о своей ситуации ,мне помогли с выб…
13 декабря, 17:17
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Полис СОГАЗ у меня оформлен был через работодателя. Обращался по поводу здоровья я в марте этого года, когда слег сильной болью в горле и температурой. Была общая сильная слабость и вдобавок ко всему сухой кашель. Хотел отлежаться дома пару дней, дум…
12 декабря, 18:35
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я в начале октября заболела простудой и обратилась в Согаз, чтобы записали к врачу. Позвонила по номеру, который шел с полисом. Мне оператор подобрала клинику с самой ближайшей записью. Это очень удобно, не нужно обзванивать все учреждения. Я спросил…
11 декабря, 08:42
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В мае 2024 года мне было необходимо срочно обратиться в стоматологию для серьезного лечения. У меня был оформлен на работе полис ДМС страховой компании Согаз. Я обратилась для консультации в страховую компанию по телефону. Очень вежливые и внимательн…
6 декабря, 19:55
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Прошёл 9 сеансов массажа, звоню, спрашивю, вы мне продлите нет гарантийное письмо, т.к. не смог на последний сеанс сходить пришлось перенести, и ближайшая запись была спустя дней ~15-20 примерно.  Тут началось интересно, она начала спрашивать, ког…
6 декабря, 16:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я 23 сентябре 2024 года в почте банке взял потребительскии кредит на5 лет до 02 .2027 г.погасил 23  ноября 2024 года досрочно. В банке навязыли страховку от оа согаз на сумму 157 тыс рублей. .после досрочного погашения кредита  .отправил заказное  пи…
6 декабря, 15:59
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
08.07.2024 обратился в Чат поддержки СОГАЗ, были боли в коленном суставе сделал МРТ, однако результаты расшифровки в той клинике где делал МРТ предоставляли за отдельную плату, в связи с этим решил обратиться по ДМС. Для удобства выбрал ближайшую к д…
6 декабря, 15:13
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Более 10 лет пользуемся всей семей полисами ДМС от компании СОГАЗ. В последнее время очень нравится сервисы связанные с телемедициной, пользуюсь приложением на iPhone - Здоровье (в наше время редко у кого есть именно приложение). Приложение удобно…
5 декабря, 17:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Документы на выплату по тяжелому ранению были поданы в августе 2024 года. После того, как прошел первый месяц после отправки-связались с организацией и только после этого узнали о том, что документы поступили не все. Ну подумали ладно, может они еще …
5 декабря, 16:34
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Ужасная компания. Сделают и придумают всё что можно, лишь бы не согласовывать оплату услуги по полису ДМС! Даже элементарные анализы которые прописаны в договоре делать отказываются. Звонила три дня и пыталась выяснить почему отказано в анализе и …
4 декабря, 14:28
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
20 сентября я начала чувствовать сильную слабость, головокружение и боль в горле. Сначала думала, что это просто переутомление, решила отдохнуть, но уже на следующий день стало только хуже. Температура поднялась, появились сильные боли, и я поняла, ч…
3 декабря, 18:59
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Записалась в первые по телемедицине к врачу , эндокринологу 17 ноября по аудио связи. Врач позвонил в указаное время без опозданий и провел со мной прием. По окончанию приема понадобилось сделать узи щитовидной железы и сдать кое какие анализы, тут я…
3 декабря, 17:03
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Во время работы в крупной компании мне как сотруднику был оформлен полис ДМС. Пользовалась им около трех лет.  Плюсы:  - Удобное приложение Согаза (хотя оно сносилось из эпп стор, но потом они его восстановили) - В приложении можно быстро увидет…
3 декабря, 14:39
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В октябре 2024 обратилась за медицинской помощью по программе ДМС. Связалась с сотрудником страховой компании через горячую линию, чтобы уточнить порядок записи к Лору. Выбрала клинику, но мне сказали что в эту клинику можно будет записаться только п…
2 декабря, 22:06
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
23 ноября я обратилась в офис страховой компании Согаз, чтобы оформить страховой полис для ребенка. Это необходимо для участия в спортивных соревнованиях. Сотрудники предложили программу страхования от несчастных случаев, которая соответствовала наши…
2 декабря, 16:42
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
4 октября утром почувствовала резкую боль в пояснице. До этого всё было нормально, встала с кровати, занялась домашними делами, но в какой-то момент, наклонившись за системным блоком, поняла, что разогнуться уже не могу... Боль была настолько сильной…
2 декабря, 16:31
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
20 октября записался через врача куратора СОГАЗа к стоматологу. Беспокоила боль в зубе при приеме горячей пищи. На горячей линии предложили клинику которая оказалась не далеко от моей работы, записали на следующий день на 12:45.В клинике оформление з…
2 декабря, 16:11
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Регулярно в рамках ДМС обращаюсь в стоматологические клиники по процедурам лечения, чистки зубов от камня, недавно обратилась по удалению зуба.Позвонила на горячую линию СОГАЗ, сотрудница оперативно ответила на все интересующие меня вопросы и объясни…
2 декабря, 14:39
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами СОГАЗа на протяжении года. ДМС оформляла через работодателя, у нас у всего отдела есть полисы. В марте этого года пришлось обратиться за помощью в страховую, почувствовала себя плохо, температура поднялась, было общее недомогани…
2 декабря, 14:23
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Пользовалась дмс в основном во время гриппов, простуды, таких сезонных забюолеваний. Не требовалось обращаться по другим поводам, а тут решила основательно заняться лечением зубов. Дмс корпоративная, я не знала какие точно услуги входят, какие нет, п…
2 декабря, 13:59
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
2 сентября ночью мне стало плохо, началось удушение из-за отека горла , была сильная гнойная ангина. Позвонили в согаз они оперативно вызвали мне по страхованию скорую. Врачи оперативно вкололи мне лекарство для снятия отечности и госпитализировали м…
29 ноября, 18:26
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
28 октября обратилась в Согаз для получения гарантийного письма на приём к стоматологу по полису ДМС. Я связалась с сотрудницей компании Виолеттой, которая подробно объяснила, что для консультации в клинике Центр стоматологии гарантийное письмо не тр…
29 ноября, 12:22
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть