Плохое ДМС

Здравствуйте, Булат. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Мы проверили информацию по Вашей претензии. В настоящий момент более 50% обращений клиентов получают ответ за 40 секунд. Однако, наша цель от 60% и выше. Действительно, в момент вашего обращения наблюдалась повышенная нагрузка на медицинский пульт при дозвоне и ответе в чате. Спасибо Вам за обратную связь. На сегодня у нас уже произошло объемное расширение штата, что позволит повысить скорость ответа. 23.02.2024 г. вам было согласовано ФГДС , а в марте вы запросили контрольное ФГДС. В услуге отказано корректно, т к отсутствовали медицинские показания, а динамическое наблюдение программой страхования не предусмотрено: Страховщик не оплачивает : 6.14 Диспансеризацию, любые профилактические мероприятия, в том числе при любых видах дистрофий и дегенераций, профилактические осмотры врачей, динамическое наблюдение хронических заболеваний. Позже вы предоставили новое консультативное заключение с аргументацией для проведения повторного обследования. Услуга была согласована. В феврале было ошибочно согласовано обследование. При организации записи была выявлена ошибка сотрудника. Руководитель группы обратился к вам в чате и принес извинения за некорректное согласование со стороны сотрудника. 07.03.2024 г. вы обращались на медицинский пульт и были также некорректно проинформированы об отсутствии ГАУЗ "Городская клиническая больница №7" в программе страхования. Впоследствии ошибка была исправлена, гарантийное письмо на прием врача направлено в клинику. От лица Компании приносим извинения, все недочеты в работе сотрудников будут проработаны руководителями для исключения их повторения. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.