Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Артем, Москва
20 июня, 08:28

Умышленное затягивание сроков

Добрый день! Хочу оставить реальный отзыв о данной компании. В 21 апреля 2024 года на своем автомобиле марки БМВ, попал в ДТП (ушел в кувет), на следующей день предоставил все документы в страховую компанию, через 2 дня приехал эксперт от компании, сделав осмотр и оценку что автомобиль не на ходу. 28 Мая 2024 от Росгостраха получил первное направление на СТОА (ООО «К-Ц»), причем данное направление было выдано за 400 км. От места ДТП и соответсвенно нахождения автомобиля в г. Калугу (по телефону в качестве обоснования выбора данного сервиса сослались на адрес прописки, соответсвенно никогда не был зарегистрирован в г. Калуге). После чего началось самое интересное, при звонке на СТОА менеджер по приемке сказал, что у них нет договора с Росгострах и направление он мое не видит, соответсвенно и принять машину на дефектовку/ремонт он не может. После звонка на горячую линию в Росгострах, оператор пояснил что ничем помочь не может, пишиете обращение в страхомую компанию на выдачу нового направления, которое будет рассмотрено в течение 30 суток, сказать что я был в шоке, ничего не сказать. После гневных звонков в Росгострах 04.06.2024 мне выдали новое направление на СТОА г. Москвы (АО "А-Г") за 305 км от места нахождения авто, но увы там готовы были принять автобобиль на условиях очереди, внимниае на 20 сентября 2024 года. С таким решением был полностью не согласен, обратился в очередной раз в страховую компанию причем уже очно (и так на минуточку, офис рассмотрения сраховых случаем 1 на всю моску (ул. Киевская) прием потзаписи, ближайшая запись на момент моего звонка была на 25.06.2024. Мной бло принято решение обратится в офис Росгостраха в г. Рязани (ДТП произошло в Рязанской области). После моего обращения в офис, 14.06.2024 получил очередное напрвление на СТОА в г. Рязани (ИП Б-ов Серге Ю.). После обращения в данный сервис, получил отказ в примке Авто с связи с отсутсвием технической возможности произвести дефекто автомобиля БМВ. Мне опять нужно писать заявление с проиьсбой выдачи напралвения в другой сервис (бесконечный круг).  Таким образом из 2-х выданных направлений у меня фактически 2  отказа,  из чего следует, что сотрудники Росгостраха намеренно затягиваяют сроки рассмотрения страхового случая, напрвляю в первый попавшийся сервис, не согласую даже с ним возможность проведения дефектовки/ремонта. Очень недоволен данной страховой компанией, не рекомендую сней иметь какие либо отношения! В качестве доказательства реальности данного отзыва оставляю номер выплатного дела 0019968097.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    20.06.2024 10:44
    Здравствуйте! Согласны, ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Если нам потребуются дополнительные документы, то свяжемся. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    23.06.2024 16:10
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Росгосстрах
    28.06.2024 14:52
    Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но после выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Отметим, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. От станции получили информацию, что партнер не сможет провести качественную дефектовку и отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с отсутствием необходимого оборудования и увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме в рамках действующего законодательства. Наши сотрудники пытались связаться с Вами для предложения выплаты по Соглашению, в котором определят размер, порядок и сроки подлежащего выплате страхового возмещения. К сожалению, связаться с Вами не удалось. Когда с Вами свяжутся, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Выражаю крайнее недовольство компанией, горячая линия не какая, говорят одно по факту прихода другое!!! вводят в заблуждение, так же как и информация относительно выплатного дела на сайте... постоянно разная! У меня КАСКО Автозащита, в результате ДТП…
19 мая, 15:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
28.08.21 произошло небольшое ДТП, авто потерпевшего застраховано по КАСКО в Росгосстрахе (договор 71004079912).  В Росгосстрах потерпевшим было заявлено о страховом случае, предоставлен требуемый пакет документов, выдано направление на ремонт и авто …
12 мая, 16:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. При покупке нового автомобиля Мерседес, был заключен договор страхования КАСКО с компанией Росгосстрах. [b]27.12.21[/b] Произошел страховой случай. Все документы были отправлены в электронном виде и после новогодних праздников , [b]1…
21 апреля, 22:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
30.06.21 г. мною был взят кредит на покупку машины. Когда заключался договор на кредит, мне была навязана страховка GAP сроком на 2 года.  Это было необходимое и обязательное условие на покупку машины в кредит.      При заключении договора менедже…
11 апреля, 18:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застрахован по КАСКО в компании "Росгосстрах" ("РГС"). 01.03.2022 попал в ДТП, в этот же день зарегистрировал страховой случай на сайте "РГС", был присвоен номер №0019043384. 03.03.2022 был произведен осмотр автомобиля в Центре Урегулирования Убытк…
6 апреля, 13:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Столкнулся с неудовлетворительной работой страховщика, некогда лидера рынка. Суть проблемы заключается в том, что меня пытаются отправить на замену ветрового стекла в неофициальный СТОА, под предлогами: 1) Нет стекол в России - недостоверная инфор…
5 апреля, 11:22
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
[u]28.11.2021[/u] произошло ДТПс участием моего автомобиля , который был застрахован по КАСКО в компании «Росгосстрах» (РГС) (серия 44780003011045 № 000094156) действующий с 19.12.2020 по 18.12.2021.01.12.2021все документы о ДТП были лично переданы в…
5 апреля, 10:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Купил последний раз себе КАСКО профессионал, с тех пор как сынок сдал на права и тоже тачку брал. Правильно сделал, ка предчувствовал, что именно такая нужна будет. То он заправить забудет и с друзьями на природу уедет, там встаёт на трассе не доехав…
4 апреля, 17:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Компанией Росгосстрах машина направлена на ремонт по Каско в центр Киа Марьино 21.02.2022. 09.03.2022. Наконец то после бесконечных звонков удалось согласовать со СТАО время осмотра. 09. 03. 2022 машина была передана в центр на осмотр для составления…
3 апреля, 01:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Три года уже сотрудничаю с Росгосстрах, последний платёж был 6 000 рублей. Оформление происходят всё время оперативно от получаса до часа, смотря сколько машину осматривать приходиться. Сотрудники сне разные попадались, но всегда мне нравилось, что о…
29 марта, 17:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Уговорили меня оформить страховку по КАСКО в Росгосстрахе. Сначала думал, что она мне и не нужна. А вот без неё, оказалось бы очень тоскливо. На мою "ласточку" упал рекламный щит и сильно помял крышу. Обратился в Росгосстрах и предоставил справку из …
25 марта, 15:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
«Росгосстрах» на слуху всю мою жизнь, поэтому в этот раз решил КАСКО и ОСАГО оформить у них. Оставил заявку на сайте, оплатил, все пришло на электронную почту. Хоть здесь меня порадовали. Минувшей осенью разворачивался на машине во дворе. Сдавал задн…
24 марта, 12:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Остановил свой выбор на «Росгосстрах» , так как здесь условия наиболее выгодные на мой взгляд. Я оформил Каско-онлайн и на все потребовалось около часа, сервис обслуживания на высоком уровне, да и стоимость услуг приемлемая для меня. Из всего каталог…
22 марта, 16:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машина кредитная, требуют страховку Каско, поэтому застрахована в Росгосстрахе.Страховой случай произошёл 04.02.22,документы все оформлены ГИБДД, сдала  14.02.22.Первый осмотр сделали 14.02.22,доп. осмотр-23.02.22.Обещают все сделать быстро,в течение…
16 марта, 21:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В Росгосстрах я уже оформил полис Каско и так как работаю водителем, то решил в дополнение оформить еще услугу «Помощь на дороге», которая включает в себя помощь при дтп или поломке авто. Бывает, что, сломавшись на дороге помощь приходиться ждать не …
15 марта, 12:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Красиво говорят только тогда, когда нужно, чтобы вы застраховались у них, а на самом деле всё печально. При наступлении страхового случая по каско начинается бег по компаниям.. Сначала говорили, что оповещения через электронку и дублируются по телефо…
15 марта, 07:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
У нас в городе маршрутчики невероятно резвые, постоянно стартуют не глядя с остановок. Так вот один мне в правый борт въехал в начале зимы. Благо, что там снежная каша была приличная, что в некотором роде ему не дало стартануть резво мне в борт. Но у…
10 марта, 16:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Доллар по 120, цены на автомобили взлетели, а росгосстрах живет в прошлом. Запчасти на автомобили так же поднялись в цене, а значит в случае чего ремонт так же будет дороже на разницу между 76р и 120р за доллар. А это 55%. Так расскажите пожалуйста п…
10 марта, 12:50
Каско
starstarstarstarstar
Не давно оформил "Каско Профессионал", который в сравнении с обычным полисом заметно выигрывает по возможностям и страховым случаям. Прежде чем оформить меня проконсультировали на горячей линии Росгосстраха и уже после этого я дал свое согласие. Само…
3 марта, 16:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло ДТП. Заявили о страховом случае в Росгосстрахе по горячей линии 22 января, нам сказали ждать 11 дней пока рассмотрят случай. Спустя десятки звонков добились, чтобы дали объяснение схемы, как это должно происходить (к сожалению, на сайте не …
2 марта, 22:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застрахована в Росгосстрахе по КАСКО на полный ущерб. 04.02.2022 попала в ДТП, 2 машины, виновник не отрицал, составлен европротокол. Был поврежден задний бампер, противотуманная фара, накладка бампера и накладка противотуманной фары. Аварийный комис…
14 февраля, 14:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
[b]Машина[/b] оформлена по КАСКО АВТОЗАЩИТА ([b]полное КАСКО[/b]). Машине полгода, [b]на гарантии[/b] у официального дилера. 24.01.22 подал документы по страховому случаю 0018956145. Запрос на дополнительные документы от страховой не поступал. Дв…
11 февраля, 14:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Третий раз обращаюсь чтоб починили противотуманную фару. Отписки . Операторы говорят разную информацию. Эксперт приехал не зарегистривал первый раз обращение . Якобы бампер все равно красить будут, а там был скрытый дефект от дтп , но ответ от страхо…
10 февраля, 23:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Произошло ДТП. 1 человек погиб, 3 получили тяжкий вред здоровью, 1 человек будучи беременной получила вред здоровью средней тяжести. Незаконно отказали в выплате страхового возмещения всем, по абсурдным основаниям. Позже всё таки выплатили. В связи с…
9 февраля, 10:56
Каско
starstarstarstarstar
Категорически не рекомендую данную контору, мое дело 0018***** открыто 27.11.2021, навязали сервис по ремонту, который всего около полугода существует в нашем городе, который сам не производит ремонт и с тех пор перекладывают вину друг на друга, врут…
1 февраля, 14:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть