Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Артем, Москва
20 июня, 08:28

Умышленное затягивание сроков

Добрый день! Хочу оставить реальный отзыв о данной компании. В 21 апреля 2024 года на своем автомобиле марки БМВ, попал в ДТП (ушел в кувет), на следующей день предоставил все документы в страховую компанию, через 2 дня приехал эксперт от компании, сделав осмотр и оценку что автомобиль не на ходу. 28 Мая 2024 от Росгостраха получил первное направление на СТОА (ООО «К-Ц»), причем данное направление было выдано за 400 км. От места ДТП и соответсвенно нахождения автомобиля в г. Калугу (по телефону в качестве обоснования выбора данного сервиса сослались на адрес прописки, соответсвенно никогда не был зарегистрирован в г. Калуге). После чего началось самое интересное, при звонке на СТОА менеджер по приемке сказал, что у них нет договора с Росгострах и направление он мое не видит, соответсвенно и принять машину на дефектовку/ремонт он не может. После звонка на горячую линию в Росгострах, оператор пояснил что ничем помочь не может, пишиете обращение в страхомую компанию на выдачу нового направления, которое будет рассмотрено в течение 30 суток, сказать что я был в шоке, ничего не сказать. После гневных звонков в Росгострах 04.06.2024 мне выдали новое направление на СТОА г. Москвы (АО "А-Г") за 305 км от места нахождения авто, но увы там готовы были принять автобобиль на условиях очереди, внимниае на 20 сентября 2024 года. С таким решением был полностью не согласен, обратился в очередной раз в страховую компанию причем уже очно (и так на минуточку, офис рассмотрения сраховых случаем 1 на всю моску (ул. Киевская) прием потзаписи, ближайшая запись на момент моего звонка была на 25.06.2024. Мной бло принято решение обратится в офис Росгостраха в г. Рязани (ДТП произошло в Рязанской области). После моего обращения в офис, 14.06.2024 получил очередное напрвление на СТОА в г. Рязани (ИП Б-ов Серге Ю.). После обращения в данный сервис, получил отказ в примке Авто с связи с отсутсвием технической возможности произвести дефекто автомобиля БМВ. Мне опять нужно писать заявление с проиьсбой выдачи напралвения в другой сервис (бесконечный круг).  Таким образом из 2-х выданных направлений у меня фактически 2  отказа,  из чего следует, что сотрудники Росгостраха намеренно затягиваяют сроки рассмотрения страхового случая, напрвляю в первый попавшийся сервис, не согласую даже с ним возможность проведения дефектовки/ремонта. Очень недоволен данной страховой компанией, не рекомендую сней иметь какие либо отношения! В качестве доказательства реальности данного отзыва оставляю номер выплатного дела 0019968097.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    20.06.2024 10:44
    Здравствуйте! Согласны, ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Если нам потребуются дополнительные документы, то свяжемся. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    23.06.2024 16:10
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Росгосстрах
    28.06.2024 14:52
    Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но после выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Отметим, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. От станции получили информацию, что партнер не сможет провести качественную дефектовку и отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с отсутствием необходимого оборудования и увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме в рамках действующего законодательства. Наши сотрудники пытались связаться с Вами для предложения выплаты по Соглашению, в котором определят размер, порядок и сроки подлежащего выплате страхового возмещения. К сожалению, связаться с Вами не удалось. Когда с Вами свяжутся, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
26 сентября 2020г. я уведомил ПАО СК "РОСГОССТРАХ о намерении вернуть свои денежные средства, оплаченные за Каско навязанное мне при оформлении кредита банком Р** финанс, приложив к заявлению все необходимые документы в соответствии с перечнем на сай…
20 октября, 17:24
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
[url=http://www.asn-news.ru/rating/65796]Страховой случай по КАСКО[/url]17 августа 2020 я попала в ДТП. Я пострадавшая сторона. Обращалась по Скорой, в следствии чего месяц ждала протокол от ГИБДД. 19 сентября я донесла в страховую компанию про…
19 октября, 22:26
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
30.09.2020 При покупке автомобиля в автосалоне был оформлен полис КАСКО серия LSP-01-00003949 (требования банка при автокредите. ) 01.10.2020 я досрочно погасил автокредит в полном объеме и также 01.10.2020 в филиале ПАО СК "Росгосстрах в Чувашской…
16 октября, 21:43
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
20.09.2020 при покупке автомобиля был оформлен договор страхования КАСКО серия 7100 №38***90 (требование банка для одобрения автокредита). 24.09.2020 мною был досрочно полностью погашен автокредит и 28.09.2020 на адрес okhlazhdenie@rgs.ru было от…
15 октября, 12:41
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
24.09.2020 г мною был взять автокредит, кредитный менеджер навязал страховку каско. Согласно Указанию Банка России №3854-У от 20.11.2015, при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю упла…
14 октября, 18:43
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
28.09.2020 подала заявление о досрочном расторжении договора КАСКО,  номер заявки NR-4362613, подавала лично в офисе на Большой Ордынке 40, стр. 3, сказали что в течении 14дней деньги должны поступить на счёт. 14дней прошли, возврат денежный суммы не…
13 октября, 20:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 13.09.2020 я заключила с ПАО СК «Росгосстрах» полис добровольного страхования транспортного средства РОСГОССТРАХ АВТО «ЗАЩИТА» № 3857243 с оплатой страховой премии в размере 75 802 рубля 00 копейки. В пун. 4 кредитного договора «С…
2 октября, 11:52
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. С 14 сентября (с момента получения пакета документов заказным письмом) по сегодняшний день абсолютно никакой реакции страховщика на моё заявление о прекращении действия договора КАСКО ( BZ02 N 0000***91 от 30 августа 2020) и договора ст…
25 сентября, 20:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
26/02/2020 оформил в автосалоне кредит на приобретение авто. Банк ПАО «РГС Банк». Естественно оформили и страховку в ПАО СК «Росгосстрах», при этом ни полиса, ни договора не выдали, что я и обнаружил только дома. 10/03/2020 отправил документы на …
25 сентября, 14:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отзыв для тех, кто не хочет попасть в замкнутый адский круг и попасть на деньги! Купил новое авто у официалов в Тайота Битце, решил оформить КАСКО у Росгосстрах за не малые почти 100000р. Почти год отъездил без приключений, но в июле попал под дикий …
16 сентября, 22:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
1.09.2020 подала заявление J-4200220 о расторжении в период охлаждения. Оставляла обращения, звонила - Ни ответа, ни привета! 10 рабочих дней прошли, обращение все в работе, но по прежнему не выплатили премию страховую. Все остальные страховки др…
15 сентября, 11:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
С 12 августа (с момента получения пакета документов заказным письмом) по сегодняшний день абсолютно никакой реакции страховщика на моё заявление о прекращении действия договора КАСКО в "период охлаждения". Договор серия 7100 №3****47 от 29 июля 2020 …
2 сентября, 18:39
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Мною 05.08.2020г. по электронной почте был направлен пакет документов на рассторжение договора КАСКО в период охлаждения. Также по почте России заказным письмом с уведомлением был продублирован пакет документов на расторжение. 10 рабочи…
18 августа, 11:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
17.03.20г у нас произошло ДТП не по нашей вине, 18.03.20г мы обратились в страховую по полису КАСКО, присвоили номер дела 17715960. В тот же день прошли экспертизу и получили направление в СТОА, казалось, что все идёт по плану, ведь это КАСКО и никак…
5 августа, 23:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
19.05.20 я подал документы в Росгосстрах о повреждении моего автомобиля. Присвоили номер убытка 0017779264 20.05.20 они направили мне письмо, о том, что "для полного и объективного исследования Возникла необходимость в проверке документов"  И ч…
30 июля, 19:16
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день, Хочу оставить свою лепту про страховую. Отказался от каско в период охлаждения. Страховая премия должна была придти в течение 10 дней. От СК нет ответа и денег.  Наплевательское отношение к клиентам. Операторы колл-цента работают р…
28 июля, 07:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мой автомобиль застрахован по программе страхования КАСКО в ПАО СК Росгосстрах, полис № 3257*** серия 7100, при наступлении страхового случая в МВД было выдано заключение о повреждениях авто, после чего было подано заявление на ремонт транспортного с…
30 июня, 11:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
15.05.2020 произошло ДТП по моей вине. На место совершения ДТП были вызваны сотрудники ГИБДД и оформлены все документы. 18.05.2020 я обратился в дилерский центр, где был куплен автомобиль, по прямому урегулированию. Предоставил все необходимые докуме…
22 июня, 19:52
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
14.04.2020 произошло ДТП  по моей вине дело N°0017751556 как и положено сообщил в Росгосстрах о ДТП.  В связи с пандемией осмотр назначили на 29.04.2020. Эксперт осмотрел машину сделал фотографии, оформил документы. 11 05.2020 пришло направление на р…
22 июня, 10:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудники Челябинского филиала безграмотные, не компетентные люди! +7351247**** молодой человек который звонит с этого номера, даже не считает нужным представится, бестактности его общения, просто нет предела! В ужасе от таких сотрудников! Убедитель…
16 июня, 10:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
При покупке машины был приобретен полис КАСКО и отдельно договор страхования GAP от 17.03.20. По КАСКО все понятно, а вот заинтересовавшись GAP, понял что сумма по сравнению с другими компаниями сильно завышена. Опираясь на «Период охлаждения» 20.03.…
9 июня, 11:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Номер дела 0017794868. 21.05.2020г. произошло ДТП по вине водителя другого автомобиля. При звонке в Росгосстрах зарегистрировали страховой случай и отказались прислать аварийного комиссара, хотя эта услуга оплачена в полисе. Ссылаются, что должен быт…
22 мая, 14:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
20.02.2020 был угнан автомобиль, застрахованный по КАСКО в Росгосстрахе в момент оформления автокредит в Совкомбанке продуктом "Аатозащита" Мини", который предусматривает выплату по факту" Хищение". В день угона зафиксировал страховой случай через те…
8 апреля, 10:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Взяла  машину Лада 4×4 в кредит в салоне. Мне навязали  GAP страховку. Когда пришла домой и прочитала тщательно мой договор, оказалось,  что не было необходимости. Достаточно было каско. Девушка, которая продала мне страховку, сказала, что ничего стр…
17 марта, 12:30
Каско
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай по КАСКО. 18.02.2020 подали документы в страховую,сказали что в течении 10 календарных дней нам перезвонят из СТОА и скажут приезжать на ремонт.  Спустя 10 дней так ни кто и не позвонил. 28.02.2020 Заходим на сайт страховой …
28 февраля, 20:32
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть