Гарантийный авто не может месяц попасть на дефектовку к дилеру

Name: Отвратительный уровень сервиса и работы с клиентом
Item: Ренессанс
Rating: 1

27.05.2024 был оформлен страховой случай УУ- 1347734, по которому в ходе регистрации случая был выбран ПКФ С-М для дальнейшего осмотра, но в момент выдачи направления мне выдали 10.06.2024 направление на СТАО И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО. 14.06.2024 я узнала, что СТАО не сохраняет гарантийного обязательства. Мой автомобиль был приобретен новым из салона 5.02.2022, срок гарантии 3 года от производителя и сам дилер ещё предоставил дополнительные гарантии. Так как автомобиль находится в гарантии и обслуживание в И-ОР К.С. несёт за собой отзыва моей гарантии 14.08.2024 я зарегистрировала заявку GUK- 1408 (срок исполнения 21.06.2024) о замене СТАО, 19.06.2024 со мной связалась милая девушка Елизавета, предложила на выбор два дилерских сервисов, выбрала ПКФ С-М, девушка сказала ожидать смс с новым сервисом. Но смс так и не последовало, заявка в статусе готово, а в личном кабинете фигурирует И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО. Я позвонила в поддержку, создали новую заявку для уточнения этого вопроса с пометкой срочно номер 2460, не последовало никаких действий, сегодня 21.06.2024 вышел срок рассмотрения начальной заявки GUK 14-08, но изменений и новой смс не последовало. Страховая компания продолжает направлять гарантийный автомобиль на неофициальный стао, который находится в гараже. Мною было новое обращение, чтобы менеджер связался со мной ( номер обращения 2708 от 21.06.2024). Оператор предлогает создать новую заявку на замену СТАО. Сами менеджеры, свои добавочный не оставляет. Автомобиль месяц не может просто пройти дефектовку. По закону о правах потребителя, гарантийный автомобиль должен обслуживатся у официального дилера, а то консультанты любят писать, что выбран пункт в КАСКО, на усмотрение страховщика, это к слову самый большой обман компании. 30.01.2024 к нам пришел молодой человек, который расписывал прелести каско, на тот момент мое каско было в компании АльфаСтрахование и два года подряд я выбирала обслуживание только у дилера, тут не изменяя себе, я тоже выбрала эти пункты, молодой человек все заполнил, снял деньги, мне пришли чеки, полис сказал придет чуть позже и покинул мой дом, полис пришел, но уже с другими пунктами. К сожалению с этим обманом ничего не сделаешь, но хотелось бы получить дефектовку автомобиль по закону! Иначе компания будет вынуждать подавать жалобу в ФАС и в суд. Надеюсь на мирное урегулирование конфликта

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
21.06.2024 13:23
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Александра
Автор отзыва
22.06.2024 14:36
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Более того я нашла подтверждение, что мне согласовывали условия ремонта на СТАО где авто стоит на гарантии [quote]28.12.2023 Александра Федоровна, в продолжении разговора направляю новую информацию расчета полиса КАСКО:СК Ренессанс Страхование, согласован полис КАСКО.Автомобиль: MAZDA CX-5, 2021 Страховая премия по договору: ***"*"*""рублей.Страховая стоимость автомобиля: *****"*"""""""рублей.Полис вступает в силу после окончания текущего договора страхования. В договор входит: угон, тотальная [censored] , ущерб (стекла, фары, фонари, зеркала и кузовные элементы), противоправные действия 3-х лиц, пожар, стихийные бедствия, падения инородных тел, нападение животных. Ремонт на СТОА, где авто стоит на гарантии. Полис включает в себя франшизы:- Безусловная 20% от страховой, применяется, если на момент страхового случая ТС управлялось лицом, не допущенным к управлению по настоящему договору (п. 4.4.1 Правил) - 150.000р. Виновника: применяется в соответствии с п.5.11.5 Правил: – страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре страхования суммы франшизы, за исключением случаев, когда виновное в причинении вреда лицо, иное, чем Страхователь (Выгодоприобретатель или лицо, допущенное к управлению), установлено и Страхователем (Выгодоприобретателем) исполнены все необходимые действия для обеспечения перехода к Страховщику соответствующего права требования к лицу, ответственному за убытки (суброгация).- Безусловная 20% от страховой суммы, Угон/Хищение, применяется, если ключи/документы от застрахованного ТС были утрачены до, в момент или после угона/хищения застрахованного ТС и не могут быть предоставлены Страховщику (п. 4.5 Правил)На оформление полиса, Вам необходимы документы:- Паспорт собственника, первая страница и прописка;- СТС (фото с двух сторон);- Водительское удостоверение всех допущенных (фото с двух сторон);- Текущий полис КАСКО;- Текущий полис ОСАГО (если хотите сразу сделать ещё и полис ОСАГО со скидкой);- адрес электронной почты (в случае, если документы направлены менеджеру) Адрес: м. Автозаводская, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.26Часы работы: 10:00 – 19:00Телефон: 8-495-789-01-06СК Ренессанс - K*********@renins.comВ теме письма укажите свое ФИО Ваш менеджер, Оксана[/quote]
Администратор Народного рейтинга
24.06.2024 12:44
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Ренессанс
24.06.2024 13:55
Здравствуйте. Документы по случаю мы получили от вас 28 мая. Срок рассмотрения случая до 19 июня, согласно правил страхования. Направление на ремонт было выдано 10 июня. Действительно, при выдаче направления наш сотрудник ошибся и выдал его не на ту станцию. Приносим наши извинения. Неверное направление на ремонт уже отозвано, вам отправили направление на выбранную СТОА ПКФ С-М. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Александра
Автор отзыва
09.07.2024 14:12
В продолжении Компания отправила по итогу в СТОА ПКФ СИМ на осмотр автомобиля, но при согласовании ремонтных работ выяснилось, что компания собирается ремонтировать левую фару, хотя автомобиль находится на гарантии и детали необходимо заменить! При этом ремонт фары собираются делать через третью частную компанию, что опять приведет к тому что автомобиль слетит с гарантии
Александра
Автор отзыва
09.07.2024 17:21
В продолжении отзыва от [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/97716/]21.06.2024 11:47[/url]. страхового случая по КАСКО УУ-*****34( от 27.05.2024г) Страховая компания по итогу отправила мой гарантийный автомобиль на осмотр к официальному дилеру СТАО ПКФ С-М. 3 июля 2024г. СТАО произвел осмотр и отправил на согласование в Ренессанс. На сегодня 9.07.2024г согласовали почти все пункты, кроме доп. оборудования и замены левой фары. Компания предлагает отправить фару третей частной компании для ремонта фары, на что СТАО С-М сообщил, что гарантия в этом случае слетит. По этому вопросу создана заявка №5670 от 9.07.24. Прошу представителей как то решить вопрос мирно, а не приводить к тому, что автомобиль слетит с гарантии, иначе компания будет вынуждать регулировать конфликт соответствующим образом через судебное делопроизводство. Надеюсь на мирное решение
Ренессанс
09.07.2024 17:40
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга
10.07.2024 16:52
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Александра
Автор отзыва
10.07.2024 17:05
Компания отправила смс оповещение о направлении на ремонт в частную организацию для ремонта л.фары, а не замены, хотя автомобиль гарантийный и необходимо произвести замену, что подтвердил официальный дилер. [quote]По вашему случаю 001AS24-017442 с Mazda-CX-5 направление выдано в автосервис: ЛУЧШИЙ СВЕТ, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА БЕЛОМОРСКАЯ, ДОМ 40, СТР. 2,. Запишитесь на ремонт по телефону 8(812)9990995. Передать оригиналы справок из полиции (при наличии) необходимо на станции. Важно: в текущей ситуации возможно увеличение сроков поставки запчастей[/quote] [quote][/quote]
Ренессанс
11.07.2024 09:54
Здравствуйте, Александра. Дополнительное оборудование не было согласовано, т.к. в рамках вашего договора оно не было застраховано. Что касается фары: согласно п. 11.15 правил страхования при повреждении стекольных элементов, указанных в пункте правил 11.11.1 Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре. Согласно пункту правил 11.11.1 фары так же являются стекольными элементами. Для ремонта фары было выдано направление на специализированную станцию. Данный сервис уже много лет специализируется на ремонте фар, у них есть современное оборудование, отвечающее всем стандартам. Они производят качественный ремонт в короткие сроки. Гарантия на этот элемент будет предоставлена от этой СТОА. На заводскую гарантию автомобиля ремонт фары не влияет. Мы связались с дилером, они также подтвердили эту информацию. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
25.07.2024 16:07
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Хочу поделиться своим впечатлением о страховой компании Ренессанс

У меня КАСКО и недавно пришлось им воспользоваться. Я обнаружил, что разбилось лобовое стекло. Обратился в «Ренессанс», и мне очень понравилось, как все было организовано. Специалисты компании приняли мое заявление, помогли с оформлением документов.…

Гарантийный авто не может месяц попасть на дефектовку к дилеру

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско