Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Павел, Санкт-Петербург
28 июня, 19:40

Машину не ремонируют уже год. Продолжение

Так как в предыдущем моем отзыве не учли оценку данной компании, то я дополню свой отзыв новыми сведениями. Теперь с датами, как страховая любит козырять. Страховой случай №002AS23-008636 от 02.07.2023 (да, уважаемые пользователи, уже год как мне не могут отремонтировать автомобиль). 31.06.2023 я попал в ДТП, не виновен. Мой автомобиль VW Caravelle T6 не является чем-то редким на дорогах РФ и соответственно я обратился по КАСКО в свою страховую. Из повреждений задняя дверь под замену и несколько элементов типа молдинга, замка двери, уплотнителя и т.д. К сожалению, из-за этих повреждений у меня заблокирован багажник, приходится все возить в салоне автомобиля. После оценки повреждений три месяца никаких сведений от страховой и сервиса не было, списывал на то что сложная ситуация в стране и тяжело с запчастями. В октябре (через 4 месяца) страховая проснулась и предложила деньгами, я отказался, потому что покупая КАСКО я не хочу заниматься ремонтом. И как оказалось, был совсем не прав. В итоге в ноябре, страховая уведомила, что задняя дверь заказана, но приедет в конце 2023 (примерно декабрь). С другими запчастями, типа проблем нет. Настал январь 24г. Звоню в сервис, они говорят что дверь приехала, мы заказали другие запчасти, будут в апреле. Настал апрель 24г. Звоню в сервис, они говорят что заказали другие запчасти, будут в июне. Пишу письмо в страховую, что хочу забрать деньгами, так как сил ждать ремонт уже нет. На что мне отвечают, что деньгами забрать уже не могу, так как заказаны запчасти. И все должно приехать 12 июня. Настал июнь, точнее 19 июня (7 дней после обозначенного срока). Звоню в сервис, который говорит мне что семь деталей  отсутствуют и страховая их сама будет искать! (7 деталей за 12 месяцев не заказаны, Карл!). Звоню в тот же день в страховую с просьбой сообщить сроки ремонта автомобиля. Обращение №GUK-2306 от 19.06.24 и пообещали ответить до 26.06.24. И как вы думаете, мне кто-то позвонил до сегодняшнего дня (28.06.24)? Вы угадали, конечно же никто! Я готов доказать, что дело не в наличии запчастей, все можно привезти в течении 30-40 дней. Вопрос в нежелании компании Ренессанс оплачивать ремонт по текущим ценам. В Ренессансе есть еще надежда, что цены пойдут вниз? Ренессанс, где ремонт моего автомобиля?! Сколько можно клиентов обманывать?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Павел
    Автор отзыва
    28.06.2024 20:10
    Цитирую "Акционеры Ренессанс страхование утвердили дивиденды 2,3 ₽ за 2 полугодие 2023 года" А ремонтировать автомобили клиентов необязательно! :)
  • Ренессанс
    29.06.2024 10:16
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.07.2024 13:04
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 09.07.2024 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
  • Ренессанс
    02.07.2024 12:10
    Здравствуйте, Павел. В предыдущем отзыве мы уже отвечали вам в общем по ситуации: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/96676/ После согласования заказ-наряда, СТОА не смогла заказать крышку багажника и прислала нам частичную блокировку. Мы сообщали вам об этом и в октябре предлагали заменить форму возмещения с ремонта на денежную выплату, вы отказались от этого предложения. В итоге крышку багажника мы заказали через других поставщиков, а не через станцию. Вы обращались к нам в конце апреля этого года с заявлением о смене формы возмещения, однако на этом этапе сделать это уже нельзя, т.к. почти все запчасти, необходимые для ремонта вашего автомобиля, уже оплачены и получены. Оставшиеся запчасти ожидаются ориентировочно к 12 июня. О чем вам также сообщали. К указанному сроку запчасти не поступили, поэтому станция частично отказалась, и мы заказали запчасти самостоятельно через других поставщиков. Заказ от 21 июня: Каталожный номер и срок поставки: 7E0853079B2ZZ 15 дней; 7H0863485C9B9 15 дней; 7E5867601N82V 60 дней; 7E08081339B9 60 дней; 7E0829193R 15 дней; 7E9853687739 15 дней. Мы сожалеем, что процесс ремонта настолько затянулся, но, к сожалению, в текущей рыночной ситуации не можем повлиять на наличие запчастей с короткими сроками поставки или на скорость поставки. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Павел
    Автор отзыва
    02.07.2024 20:40
    А что вам мешало заказать эти запчасти с 03.07.23 (т.е. в течении 12 месяцев, если максимальный срок ожидания всего 60 дней)? Не надо ссылаться на рыночную ситуацию, она не становится лучше, но вы все-таки можете заказать запчасти со сроком не 12 месяцев, а всего 2. С ваших слов заказ от 21.06 с максимальным сроком 60 дней, т.е 21.08 все запчасти должны быть собраны и автомобиль поставлен на ремонт.  Со 100% вероятностью это не произойдет и снова я напишу на этом ресурсе и отправлю обращение в ЦБ.  Уважаемые администраторы ресурса, неужели данная компания не заслуживает оценки "1"?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая компания с которой приходилось сталкиваться. Первый страховой случай за 2 года страхования, дозвониться невозможно, звонить приходится по 1.5 часа. По Сути: 04/11/2024 сижу дома , БАХ, в припаркованную машину врезается "лет…
6 декабря, 09:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО с направлением на СТОА дилера (в Новосибирске дилер присутствует, всё ок). Разбит лобовик 28.11.2024. Заявление с номером УУ-1658966 зарегистрировано в тот же день. Сначала пытались всячески направить на левые СТОА, однако 07.11.2024 в…
6 декабря, 08:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
На протяжении 5 лет застрахован  ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Актуальный договор страхования No 001AT-24/*****75.  Условиями договора предусмотрен Ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика. В рамках страхового случая от 15.11.2024г. …
5 декабря, 22:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте!  7 ноября 2023г я приобрел в кредит автомобиль ОМОДА с5. По условиям кредитного договора нужно было оформить КАСКО с полным покрытием с ремонтом у официального дилера в случае повреждения авто, так как автомобиль новый и находится на …
5 декабря, 18:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Вынужден повторно обратиться с отзывом о работе страховой компании Ренессанс, т.к. ранее написанное обращение осталось без должного внимания (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/103416/#comments). Полис 001AT-24/*…
5 декабря, 13:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Несмотря на свой водительский стаж, я оказался виновником ДТП, когда на высокой скорости врезался в автомобиль, который резко затормозил. Ситуация была такая себе, естественно, мы вызвали ГАИ для оформления протокола. Как же хорошо что у меня есть КА…
5 декабря, 11:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Хотел бы всех предупредить, чтобы были внимательнее перед тем, как заключить договор КАСКО. Дозвониться можно спустя 40 минут в Колл-центр, соединить с старшим сотрудником не могут. Прием в региональном представительстве не проводят.  …
4 декабря, 11:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Нужно было оформить полис КАСКО на автомобиль, отправлял заявки разным страховщикам, в итоге позвонили из Ренессанса и пообещали, что при оплате полиса до 28 ноября будет 10% кэшбэк на карту - с этим учётом их полис получался выгоднее других предложе…
4 декабря, 00:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Продолжение эпоса с компанией Ренессанс по ремонту моего автомобиля. Это уже 3 серия на этом сайте. Последний отзыв здесь: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/98089/ Прошло уже 17 месяцев с момента аварии, а машина так и не …
3 декабря, 13:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай произошел 7 июня 2024 года. УУ-1364995 не по моей вине (ГИБДД подтверждение). 11 октября отправлен на ремонт в салон. Страховая оплатила все кроме замены стекла двери багажника (обещала самостоятельно доставить его в салон). Машину о…
2 декабря, 13:22
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте, в ходе возмещения страхового убытка УУ-1338526, была заменена фара с оригинальной (заводской)  на аналоговую б/у. Переклеив с оригинальной фары на аналоговую наклейки завода изготовителя. Деталь внутри и снаружи поврежденной не б…
1 декабря, 16:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО 001****33 от 12.03.2024. Машина Chery Tiggo 4 Pro. Моя машина стояла под окнами дома и походу какой-то сосед! выбросил из окна стеклянную бутылку, тк рядом лежали стеклянные осколки. Хорошо хоть из людей никто не пострадал, но ситуация вс…
29 ноября, 21:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Пока мой автомобиль стоял на парковке, мне притерли передний бампер с левой стороны, а виновник конечно же уехал с места. Я была в растерянности, но сразу обратилась в страховую компанию Ренессанс по полису КАСКО. Сотрудники быстро отреагировали на м…
29 ноября, 13:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
У меня новенькая Mazda СХ5, в идеальном состоянии и каково было мое огорчение, когда по пути домой, мне тоже попал камень в лобовое стекло. Сразу же образовался скол, я сильно переживал, как это повлияет на мою страховку. Однако, обратившись в Ренесс…
29 ноября, 11:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Недавно я притер бампер во время парковки. Повреждения были незначительными, но все равно это было очень обидно. Я обратился в Ренессанс, с которым оформлял полис КАСКО в Январе. Сотрудники компании без проблем посмотрели автомобиль и предложили ремо…
28 ноября, 22:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ехала на работу и мне в лобовое стекло отлетел камень от грузовика. Удар был сильный и на стекле образовался скол. Я сразу обратилась в Ренессанс, так как боялась, что стекло треснет дальше. Страховая компания быстро обработала мой случай и назначила…
28 ноября, 21:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Летом 2024 г произошло ДТП, виноват владелец другого автомобиля. Мой автомобиль оформлен по КАСКО. Все документы направлены в Ренессанс страхование. С этого момента начинается квест. Страховая предоставляет адреса СТО, те пишут отказы по причине того…
28 ноября, 16:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Вот и меня не обошло стороной, во дворе мне зацепили правую пассажирскую дверь, оставив глубокую вмятину и потертость. Осадок от увиденного, был мягко говоря не приятный, виновник скрылся с места происшествия. К счастью, у меня был полис КАСКО от…
28 ноября, 13:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Недавно я приобрела новый Chery Tiggo и в сентябре произошел первый инцидент. Мне повредили заднюю фару и багажник. Несмотря на расстройство, я обратился в Ренессанс по КАСКО. После осмотра автомобиля мне быстро назначили ремонт. Работы выполнили…
27 ноября, 17:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
самая ужасная страховая компания, дозвониться невозможно, звонить приходится по 1.5 часа, в колл центре сидят люди, которые вообще не владеют информацией, стоа самые дешевые, где нет запчастей, никогда не [censored] в этой "конторке", это нервотрепка…
27 ноября, 16:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией- утром, торопясь на работу, я немного не рассчитал дистанцию и зацепил задним бампером бордюр, в результате чего появились царапины и вмятина. Обратился в Ренессанс и тут же активировал полис КАСКО. Специал…
27 ноября, 16:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В июле этого года я попала в серьезную аварию. Мне врезались в правую часть автомобиля, сильно повредив заднюю дверь, порог. Сказать что я получила стресс- это ничего не сказать. С виновником происшествия составили европротокол. Обратившись в Рен…
27 ноября, 14:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Это не компания, а недоразумение!!! Хотя раньше пользовалась их банковскими услугами и не было проблем. Поэтому даже не думала, что могут возникнуть такие проблемы с автострахованием!!! Купила в автосалоне новый автомобиль и купила полис КАСКО в данн…
27 ноября, 14:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
28.02.2023 года произошло ДТП в котором пострадал принадлежащий мне автомобиль Mercedes-Benz! Ситуация следующая, на парковке во дворе жилого дома в мой припаркованный автомобиль врезался водитель, который управлял каршеринговым автомобилем! Свою…
27 ноября, 11:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
31.08.2024 года произошло ДТП, в котором мой автомобиль значительные повреждения! Виновник в данном ДТП имел полис Каско,Осаго Досаго с лимитом ответсвености 1.5 миллиона рублей. Сотрудники ГИБДД оформили это событие, после чего 02.10.2024 года я …
27 ноября, 09:52
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть