Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Павел, Санкт-Петербург
28 июня, 19:40

Машину не ремонируют уже год. Продолжение

Так как в предыдущем моем отзыве не учли оценку данной компании, то я дополню свой отзыв новыми сведениями. Теперь с датами, как страховая любит козырять. Страховой случай №002AS23-008636 от 02.07.2023 (да, уважаемые пользователи, уже год как мне не могут отремонтировать автомобиль). 31.06.2023 я попал в ДТП, не виновен. Мой автомобиль VW Caravelle T6 не является чем-то редким на дорогах РФ и соответственно я обратился по КАСКО в свою страховую. Из повреждений задняя дверь под замену и несколько элементов типа молдинга, замка двери, уплотнителя и т.д. К сожалению, из-за этих повреждений у меня заблокирован багажник, приходится все возить в салоне автомобиля. После оценки повреждений три месяца никаких сведений от страховой и сервиса не было, списывал на то что сложная ситуация в стране и тяжело с запчастями. В октябре (через 4 месяца) страховая проснулась и предложила деньгами, я отказался, потому что покупая КАСКО я не хочу заниматься ремонтом. И как оказалось, был совсем не прав. В итоге в ноябре, страховая уведомила, что задняя дверь заказана, но приедет в конце 2023 (примерно декабрь). С другими запчастями, типа проблем нет. Настал январь 24г. Звоню в сервис, они говорят что дверь приехала, мы заказали другие запчасти, будут в апреле. Настал апрель 24г. Звоню в сервис, они говорят что заказали другие запчасти, будут в июне. Пишу письмо в страховую, что хочу забрать деньгами, так как сил ждать ремонт уже нет. На что мне отвечают, что деньгами забрать уже не могу, так как заказаны запчасти. И все должно приехать 12 июня. Настал июнь, точнее 19 июня (7 дней после обозначенного срока). Звоню в сервис, который говорит мне что семь деталей  отсутствуют и страховая их сама будет искать! (7 деталей за 12 месяцев не заказаны, Карл!). Звоню в тот же день в страховую с просьбой сообщить сроки ремонта автомобиля. Обращение №GUK-2306 от 19.06.24 и пообещали ответить до 26.06.24. И как вы думаете, мне кто-то позвонил до сегодняшнего дня (28.06.24)? Вы угадали, конечно же никто! Я готов доказать, что дело не в наличии запчастей, все можно привезти в течении 30-40 дней. Вопрос в нежелании компании Ренессанс оплачивать ремонт по текущим ценам. В Ренессансе есть еще надежда, что цены пойдут вниз? Ренессанс, где ремонт моего автомобиля?! Сколько можно клиентов обманывать?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Павел
    Автор отзыва
    28.06.2024 20:10
    Цитирую "Акционеры Ренессанс страхование утвердили дивиденды 2,3 ₽ за 2 полугодие 2023 года" А ремонтировать автомобили клиентов необязательно! :)
  • Ренессанс
    29.06.2024 10:16
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.07.2024 13:04
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 09.07.2024 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
  • Ренессанс
    02.07.2024 12:10
    Здравствуйте, Павел. В предыдущем отзыве мы уже отвечали вам в общем по ситуации: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/96676/ После согласования заказ-наряда, СТОА не смогла заказать крышку багажника и прислала нам частичную блокировку. Мы сообщали вам об этом и в октябре предлагали заменить форму возмещения с ремонта на денежную выплату, вы отказались от этого предложения. В итоге крышку багажника мы заказали через других поставщиков, а не через станцию. Вы обращались к нам в конце апреля этого года с заявлением о смене формы возмещения, однако на этом этапе сделать это уже нельзя, т.к. почти все запчасти, необходимые для ремонта вашего автомобиля, уже оплачены и получены. Оставшиеся запчасти ожидаются ориентировочно к 12 июня. О чем вам также сообщали. К указанному сроку запчасти не поступили, поэтому станция частично отказалась, и мы заказали запчасти самостоятельно через других поставщиков. Заказ от 21 июня: Каталожный номер и срок поставки: 7E0853079B2ZZ 15 дней; 7H0863485C9B9 15 дней; 7E5867601N82V 60 дней; 7E08081339B9 60 дней; 7E0829193R 15 дней; 7E9853687739 15 дней. Мы сожалеем, что процесс ремонта настолько затянулся, но, к сожалению, в текущей рыночной ситуации не можем повлиять на наличие запчастей с короткими сроками поставки или на скорость поставки. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Павел
    Автор отзыва
    02.07.2024 20:40
    А что вам мешало заказать эти запчасти с 03.07.23 (т.е. в течении 12 месяцев, если максимальный срок ожидания всего 60 дней)? Не надо ссылаться на рыночную ситуацию, она не становится лучше, но вы все-таки можете заказать запчасти со сроком не 12 месяцев, а всего 2. С ваших слов заказ от 21.06 с максимальным сроком 60 дней, т.е 21.08 все запчасти должны быть собраны и автомобиль поставлен на ремонт.  Со 100% вероятностью это не произойдет и снова я напишу на этом ресурсе и отправлю обращение в ЦБ.  Уважаемые администраторы ресурса, неужели данная компания не заслуживает оценки "1"?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
По КАСКО надо было поменять лобовое стекло, поползло за счет скола от камня. Через приложение подала заявку, прикрепила фото. Приехала в страховую для оценки ущерба, все зафиксировали. Далее поставили меня в очередь на ремонт. Тут конечно пришлось по…
28 октября, 11:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня изменились права, я как человек хочу просто изменить свой номер ВУ в договоре КАСКО, у меня ничего не получается ни через сайт ни через чат. Там просто нет такого пункта, плюс миллион дополнительных,плюс незаполненные.  Проб…
27 октября, 01:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хорошая компания, приятные сотрудники страховой компании, быстрый сервис ,приемлемая цена, хорошее качество продукции и услуг по ремонту автомобилей
25 октября, 19:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляю КАСКО в Ренессансе уже 3-й год. Все это время обходилось без страховых случаев, но в этом году мне не повезло и на трассе меня подрезали, мне очень сильно влетели в пассажирскую дверь. Договорились с виновником на Европротокол. Далее сво…
25 октября, 10:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
31.08.2024 Попала в ДТП в г.о. Подольск ( Московская область). Сразу же обратились в страховую. Получили номер убытка УУ-1498535 от 31.08.2024. Машина не на ходу. Попросили вызов эксперта для осмотра. 10.09.2024 до нас соизволил доехать эксперт …
25 октября, 09:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Купил в июля этого года Чери Тигго 8 про макс в салоне, частично кредит по трейд ин. Навязали Каско Ренессанс. Месяц назад в машину ночью на трассе влетел лось. Повреждена вся левая сторона автомобиля и лобовое стекло. Всё сделал,…
24 октября, 19:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
30.07.2024г. произошел страховой случай по риску «Ущерб», повреждение правой фары, вызвали ГИБДД, все оформили, обратился в страховую компанию, данное обращение зарегистрировано под номером УУ-1444341 от 30.07.2024г., что подтверждается смс уведомлен…
23 октября, 20:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
1 июнь попали в ДТП (002АТ-23/0184166) и всё, наше лето закончилось не успев начаться. В страховой стали затягивать сроки, постоянные звонки и посещения результатов не приносили, одни обещания и глупые отписки. Так прошло лето, а у нас двое малень…
23 октября, 15:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Неожиданно столкнулась с ДТП и обратилась в Ренессанс по КАСКО. Виновником была я, несмотря на это все прошло хорошо. Волокни с документами особо не было, служба поддержки отвечала на все мои вопросы, объяснили все этапы, мой автомобиль осмотрели, …
23 октября, 15:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
ДТП произошло 12.07.2024 года. Моё машину ударили на парковке. После чего я обратилась с заявлением по выплате страхового возмещения в рамках осаго! Более через через месяц, с нарушением сроков  была выплачена часть страхового возмещния в размер…
22 октября, 19:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я выбрал Ренессанс для КАСКО, и не пожалел. Недавно мне предстояла дальняя дорога, в ходе чего мне в лобовое стекло прилетел камень, возникла трещина и стекло в общем то под замену. Я обратился в страховую компанию, тк мой случай был предусмо…
22 октября, 16:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Приобретал полис КАСКО в компании Ренессанс на условии, что мой гарантийный автомобиль будет ремонтироваться на СТО дилера. После оплаты получил электронную копию полиса с чек-боксом "Ремонт на СТОА направлению страховщика или выплата деньгами без…
21 октября, 16:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил КАСКО и ОСАГО в один день через бота и менеджера Яну в январе. В октябре при проверке моего полиса сотрудником мне сообщают что он неактивен. Захожу в приложение в личный кабинет ищу информацию и оказывается мой полис ОСАГО расторгнут в о…
21 октября, 15:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Никому не желаю попасть в аварию, но если произойдёт, то я рекомендую Ренессанс. У меня от данной страховой оформлено КАСКО. После ДТП, я позвонила в службу поддержки и мне быстро объяснили, что делать. Выплата произошла быстро и без задержек, а …
21 октября, 15:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Компания "Ренесанс страхование" занимается телефонным спамом. На протяжении уже 2-3 месяцев через день мне названивают "представители" Ренессанс страхование, с попыткой посчитать мне каско и осаго. Я НИКОГДА не оформлял никаких докуме…
21 октября, 10:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
ДТП произошло 18.09.24.  Все документы были оформлены правильно в ГИБДД и на сайте. Началось согласование. Мало того, что в городе Екатеринбург все один сервис СЛР сервис. Ждала достаточно долгого направления. Получила его 29.09.24. Но записатьс…
20 октября, 19:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Настоятельно всех прошу хорошо подумать и рассмотреть все страховые компании по мимо страховой как РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ! Так как: 26.09.2024 попал в ДТП, в этот же день зарегестрировал страховой случай, с предоставлением полного пакет…
19 октября, 00:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я всегда считала, что КАСКО- это излишняя трата денег, пока не случилось ДТП. Спасибо мужу, что в свое время застраховал наш автомобиль. Страховали в Ренессанс, хочу отметить, что сотрудники вежливые, все понятно разжевывают начиная с момента заключе…
18 октября, 13:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В чате приложения не отвечают, по направленным документов по запросу неизвестно поступили или нет, дозвониться невозможно 3 попытки по 20 мин. В приложении статус регистрация, хотя весь комплект документов направлен 13.10.2024, по состоянию на 18.10.…
18 октября, 06:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хочу написать свой отзыв о страховой компании- Ренессанс. Недавно со мной произошла не приятная ситуация. Припарковала машину возле строительного рынка, по итогу возвращения увидела ссадину на двери, повреждение не значительное, но все равно не прият…
17 октября, 18:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В Январе оформляла КАСКО на свою машину - Toyota Fortuner. И вот недавно произошел страховой случай… Машину притерли во дворе и уехали с места происшествия. Первая реакция конечно же была паника, я сразу же обратилась в Ренессанс по своему случаю. …
17 октября, 16:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Нет ни одного оператора в чате приложения, робот в чате не работает. Когда пишешь вопрос, то приходит сообщение либо мы ответим в будние дни , либо ничего не отвечают. На горячей линии берут трубку только менеджеры по продажам. Очень долго месяцами п…
17 октября, 15:10
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Как-то так произошло, что за последние 2 года произошло 2 страховых случая, связанных с легкими кузовными работами и покраской - и оба раза парковке во дворе (и на зло не под камерами). Направление на ремонт дали в первом случае вообще моментально, а…
16 октября, 00:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Выдано направление на ремонт у официального дилера. Автомобиль на станции. Согласование по ремонту отправлено на согласование. Частично согласовано. Не согласовывают ремонт ходовой части, т.к. по их мнению таких повреждений машина при ДТП получить не…
14 октября, 16:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай наступил 23 августа. ДО СИХ ПОР ИДЁТ СОГЛАСОВАНИЕ! скоро два месяца уже - только согласовываем! Позвонили из сто сказали что если заказывать оригинальную деталь то ждать не менее трёх месяцев! И никакой гарантии что её привезут! …
13 октября, 15:42
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть