Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Павел, Санкт-Петербург
28 июня, 19:40

Машину не ремонируют уже год. Продолжение

Так как в предыдущем моем отзыве не учли оценку данной компании, то я дополню свой отзыв новыми сведениями. Теперь с датами, как страховая любит козырять. Страховой случай №002AS23-008636 от 02.07.2023 (да, уважаемые пользователи, уже год как мне не могут отремонтировать автомобиль). 31.06.2023 я попал в ДТП, не виновен. Мой автомобиль VW Caravelle T6 не является чем-то редким на дорогах РФ и соответственно я обратился по КАСКО в свою страховую. Из повреждений задняя дверь под замену и несколько элементов типа молдинга, замка двери, уплотнителя и т.д. К сожалению, из-за этих повреждений у меня заблокирован багажник, приходится все возить в салоне автомобиля. После оценки повреждений три месяца никаких сведений от страховой и сервиса не было, списывал на то что сложная ситуация в стране и тяжело с запчастями. В октябре (через 4 месяца) страховая проснулась и предложила деньгами, я отказался, потому что покупая КАСКО я не хочу заниматься ремонтом. И как оказалось, был совсем не прав. В итоге в ноябре, страховая уведомила, что задняя дверь заказана, но приедет в конце 2023 (примерно декабрь). С другими запчастями, типа проблем нет. Настал январь 24г. Звоню в сервис, они говорят что дверь приехала, мы заказали другие запчасти, будут в апреле. Настал апрель 24г. Звоню в сервис, они говорят что заказали другие запчасти, будут в июне. Пишу письмо в страховую, что хочу забрать деньгами, так как сил ждать ремонт уже нет. На что мне отвечают, что деньгами забрать уже не могу, так как заказаны запчасти. И все должно приехать 12 июня. Настал июнь, точнее 19 июня (7 дней после обозначенного срока). Звоню в сервис, который говорит мне что семь деталей  отсутствуют и страховая их сама будет искать! (7 деталей за 12 месяцев не заказаны, Карл!). Звоню в тот же день в страховую с просьбой сообщить сроки ремонта автомобиля. Обращение №GUK-2306 от 19.06.24 и пообещали ответить до 26.06.24. И как вы думаете, мне кто-то позвонил до сегодняшнего дня (28.06.24)? Вы угадали, конечно же никто! Я готов доказать, что дело не в наличии запчастей, все можно привезти в течении 30-40 дней. Вопрос в нежелании компании Ренессанс оплачивать ремонт по текущим ценам. В Ренессансе есть еще надежда, что цены пойдут вниз? Ренессанс, где ремонт моего автомобиля?! Сколько можно клиентов обманывать?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Павел
    Автор отзыва
    28.06.2024 20:10
    Цитирую "Акционеры Ренессанс страхование утвердили дивиденды 2,3 ₽ за 2 полугодие 2023 года" А ремонтировать автомобили клиентов необязательно! :)
  • Ренессанс
    29.06.2024 10:16
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.07.2024 13:04
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 09.07.2024 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
  • Ренессанс
    02.07.2024 12:10
    Здравствуйте, Павел. В предыдущем отзыве мы уже отвечали вам в общем по ситуации: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/96676/ После согласования заказ-наряда, СТОА не смогла заказать крышку багажника и прислала нам частичную блокировку. Мы сообщали вам об этом и в октябре предлагали заменить форму возмещения с ремонта на денежную выплату, вы отказались от этого предложения. В итоге крышку багажника мы заказали через других поставщиков, а не через станцию. Вы обращались к нам в конце апреля этого года с заявлением о смене формы возмещения, однако на этом этапе сделать это уже нельзя, т.к. почти все запчасти, необходимые для ремонта вашего автомобиля, уже оплачены и получены. Оставшиеся запчасти ожидаются ориентировочно к 12 июня. О чем вам также сообщали. К указанному сроку запчасти не поступили, поэтому станция частично отказалась, и мы заказали запчасти самостоятельно через других поставщиков. Заказ от 21 июня: Каталожный номер и срок поставки: 7E0853079B2ZZ 15 дней; 7H0863485C9B9 15 дней; 7E5867601N82V 60 дней; 7E08081339B9 60 дней; 7E0829193R 15 дней; 7E9853687739 15 дней. Мы сожалеем, что процесс ремонта настолько затянулся, но, к сожалению, в текущей рыночной ситуации не можем повлиять на наличие запчастей с короткими сроками поставки или на скорость поставки. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Павел
    Автор отзыва
    02.07.2024 20:40
    А что вам мешало заказать эти запчасти с 03.07.23 (т.е. в течении 12 месяцев, если максимальный срок ожидания всего 60 дней)? Не надо ссылаться на рыночную ситуацию, она не становится лучше, но вы все-таки можете заказать запчасти со сроком не 12 месяцев, а всего 2. С ваших слов заказ от 21.06 с максимальным сроком 60 дней, т.е 21.08 все запчасти должны быть собраны и автомобиль поставлен на ремонт.  Со 100% вероятностью это не произойдет и снова я напишу на этом ресурсе и отправлю обращение в ЦБ.  Уважаемые администраторы ресурса, неужели данная компания не заслуживает оценки "1"?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Полис страхования от 26.07.2023, страховой случай (собака перебегала дорогу на М-4). Итого визуальный ущерб: 1 Облицовка бампера, 2 решетка радиатора, 3 решетка бампера левая, 4 Фара головного света левая, 5 подкрылок левый, 6 колпак колеса передний …
24 января, 19:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Имел неосторожность купить здесь КАСКО. И вот еще не довелось (к счастью) обращаться по поводу страхового случая, а уже есть проблемы - нет доступа в личный кабинет. Т.е. не могу ни в браузере на ПК, ни в мобильном приложении попасть в личный кабинет…
21 января, 19:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Будьте внимательны! Ренессанс обман с баллами.  Менеджер обещал начислить баллы (бонусные рубли) в виде скидки, дабы подравнять цену под конкурентов. Однако я был обманут. После моей оплаты страхового полиса каско, бонусов мне не дали. Менеджер на…
21 января, 11:14
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Не всегда принято оставлять положительные отзывы о страховых компаниях и банках, но в этот раз решил это сделать. Пользуюсь услугами страховой компании Ренессанс не в первый раз, а в 2018 г. , попал в ДТП, но все вопросы по ремо…
20 января, 23:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
17.12.2023 г. Обратилась в данную страховую компанию за оформлением полиса КАСКО, в этом компании абсолютно комфортные условия, плюс порадовала цена на полис. Так как до окончания старого полиса остался ровно день, специалист страховой все сделал…
19 января, 13:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обнаружил скол и трещину на лобовом. У меня Каско, первым делом обратился в Ренессанс. Ущерб оценили быстро, без волокиты и проволочек. Но там реально все очевидно было, скрытых дефектов нет. В течение недели направили в СТО. Дольше всего ждали с…
8 января, 13:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
9 июня 2023 года произошло мелкое ДТП с моим участием, отделалась царапинами. Я не виновата, виновник другая девушка. Разногласий не было, быстро составили Европротокол и я отправила фото повреждений и свой договор в Ренессанс на их же сайте. На …
8 января, 13:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ни капли не жалею о полисе КАСКО Ренессанс. Да, не дешево, особенно сейчас. Зато ездишь и не боишься, что в любой момент останешься без авто. Вот так бы было осаго и осталась бы ни с чем, после того, как какой то “умелец” задел машину на парковке и у…
5 января, 14:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
8.10.23г приобрела машину в салоне Fresh Ростов-на-Дону. Т.к. являюсь новичком в вождении, мне предложили страховку ОСАГО и КАСКО Ренессанс страхование. Спросили, будет ли кто-то ещё кроме меня управлять машиной. Я сказала, что да, мужа тоже вписать.…
4 января, 23:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добоый день!  Хорошая страховая компания. Пользуюсь только ей. Оформляю полисы  КАСКО и ОСАГО уже не первый год и на разные машины. Девушки с КЦ всегда доброжелательные и всегда помогут, расскажу, и сделают скидочку)) Очень приятно) Рекомендую!!  Уд…
3 января, 15:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мало когда это говорю, но здесь действия страховой были прям отлаженные. Начнем с того, что сразу после аварии мне не пришлось ехать ни в какой офис. Отогнал машину к дому, оставил заявку, через сутки приехал комиссар, зафиксировал повреждения. А уже…
2 января, 14:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень довольна работой полиса Каско от Ренессанс. После обнаружения повреждения в тот же день оформила заявку на страховой случай по полису и почти сразу заявка ушла в работу. Ее состояние можно отслеживать в личном кабинете и не нужно никуда звонить…
2 января, 12:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке машины выбрал компанию Ренессанс, основываясь на том, что Ренессанс предоставляет такой же удобный и оперативный сервис как у Ингосстраха. Попал в ДТП, заявил в личном кабинете страховой случай по КАСКО УУ-1*****5 и уже 7 дней нет ответа.…
23 декабря, 23:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляю КАСКО в Ренессансе уже второй раз подряд(можно сказать продляю).Перед покупкой КАСКО сравнивал между Ингосстрах и Ренессанс,в Ингосстрахе сильно мурыжат по поводу стоимости,можно неделями добиваться окаончательной стоимости,Ренессанс тоже сн…
23 декабря, 23:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. В Ренессанс у меня на две машины полисы каско. Сейчас хотел оформить еще один полис, машина ходовая (bmw3 2019 год) , цена не завышена . По собственнику и водителю ДТП нет, обращений не было Короче абсолютно все прозрачно с моей с…
21 декабря, 19:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застрахован по КАСКО в данной организации! Номер полюса №001A*****231 авто БМВ Х6 2018г! 24.09.23 произошел страховой случай №002AS23-012480. попал в сильное ДТП (наезд на столб)! 26.09.23 мной были поданы все необходимые документы, 29.09.23 приех…
21 декабря, 10:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страхуюсь в компании Ренессанс. Обратился с целью замены стекла, причина — крупный скол. В первый сервис, что меня отправили, неделю думали думали, кормили завтраками, а стекло так и не нашли, решил поехать в другой, согласовал со страховой. Там удал…
20 декабря, 15:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Уже два месяца после страхового случая морочат голову. Посмотреть на машину (они это называют дефектовкой) соизволили через месяц. После того, как как детали уже поступили, ремонт назначен ещё через полтора месяца. При этом постоянно врут и извор…
20 декабря, 15:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Полис КАСКО №002AT-23/*****12 Начало действия полиса с 14.12 2023 Обнаружил ошибку в полисе. Указана механическая коробка передач. У меня вариатор CVT.  Хотя все документы подавал на машину. Менеджер по продажам ошиблась, я не досмо…
19 декабря, 19:03
Каско
starstarstarstarstar
Ренесанс молодец. Все, что прописано в договоре, все исполняют. Удалось получить ремонт по страховке Каско для Киа Соренто без нервов и минимум телодвижений с моей стороны. Была авария с Газелью, но на малых скоростях, так что отделался только «гибел…
19 декабря, 13:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхую свой Рав 4 в Ренессанс, у меня КАСКО. Полностью доволен условиями предоставления услуг и главное сервисом, который предоставляют при наступлении страхового случая. В начале осени произошло ДТП, был поврежден бампер. Довольно быстро прошли…
18 декабря, 15:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Вечером на парковке у дома обнаружила в передней части машину дыру, видимо какой-то сильно умный сосед неудачно сдавал задом, не знаю как так можно было. Виновника установить не удалось до сих пор, но несмотря на это Ренессанс свои обязательства по К…
18 декабря, 14:43
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Уже не первый год являюсь постоянным клиентом Ренессанс, успешно пользуюсь разными продуктами компании. Нравится скорость их работы, нормальное отношение к клиентам. Цены средние, но допы не накручивают, за что и ценю. В этом году делали замену лобов…
15 декабря, 14:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Еще весной оформлял страховой полис Каско в Ренессанс Страхование, летом попал в ДТП, один замечательный человек впечатался в задний бампер. Обратился в страховую, отправил фото на сайте и описал ситуацию. После небольшой паузы направили в СТО, где м…
15 декабря, 13:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Покупала полис Каско от Ренессанс для Рено Каптюр в декабре 22 года, страховой случай наступил в августе. Получила повреждения стекла. Достаточно быстро получила решение по моему случаю, получила направление на ремонт в СТО из списка страховой компан…
15 декабря, 12:10
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть