Отношение к клиенту в сложной ситуации

Добрый день. Хочу поделиться печальным опытом клиентского пути в СовКом банке. Безразличие к решению вопроса полное. В конце апреля с супругом приобрели новый автомобиль и оформили страховку Каско в Совком Банке. В начале июня случилась ужасная авария: муж вёз меня с больницы и, в стоящую на светофоре машину на полной скорости влетел грузовик. Мы, впервые оказавшись в данной ситуации, с уверенностью в оказании помощи обратились в страховую. Нам предложили отвезти машину в дилерский центр на М.Еременко 7б,с которым они сотрудничают. Никакой обратной связи о наших дальнейших действиях получено не было. Нам самим пришлось узнавать о дате дефектовки машины и проситься на присутствие, при этом представителя страховой компании не было. Авария произошла 4 июня, дефектовка назначена на 17, исходя из того, что я настояла на уточнении даты, так как мы приглашали независимого эксперта. Специалисты дилерского центра сказали, что обычно дефектовки проводят по мере свободного времени. При составлении сметы по ремонту автомобиля предварительная смета мне не была направлена, ссылаясь, что заказчиком ремонта является Совкомбанк. Страховая компания меня не пожелала уведомить, что они получили наряд на ремонтные работы. К слову говоря, я нахожусь в больнице по поводу онкологического заболевания и вместо того, чтобы прийти в себя после операции по удалению груди, звоню и уточняю на каком этапе рассмотрение страхового события. Сами специалисты на горячей линии предоставляют разную информацию по срокам: изначально озвучено было 5 рабочих дней, потом 10, одна девушка вообще заявила, что сроки не установлены, ссылаясь на п 11.5 договора. В договоре такого пункта вообще нет. А в правилах страхования эти сроки не прописаны. В пятницу 5 июля мне пришло сообщение, что автомобиль восстановлению не подлежит и необходимо ждать звонка специалиста. Но и тут Совком банк не изменил своим традициям, и просто забил на меня, как на клиента. До сегодняшнего дня ни одного звонка с пояснениями не было. Мне в очередной раз приходится звонить, писать, чтобы понимать, что делать дальше. Специалист в чате указала, что машина выставлена на торги и в течение 30 дней сообщат сумму выплат. Машина в залоге у банка, куплена в кредит. Дополнительно у меня страхование GAP. Согласно условиям страхования GAP я должна заявить о страховой событии в течение 10 рабочих дней с момента признания тотальной [censored] транспортного средства. Для того чтобы получить хоть какую-то информацию и обратную связь приходится фиксировать бесконечные обращения. И самое интересное, каким образом страховая выставит мою машину на торги, если доп. соглашения на передачу прав транспортного средства не было. И сумма ущерба по расчетам дилера мне так озвучена и не была. Получается человек, приобретая машину в кредит, оформляет несколько навязанных страховок и в итоге полное бездействие в решении проблемы. Застраховать транспортное средство и чувствовать себя спокойно- не про Совком банк!