Выплаты в результате военной травмы

Обратились в страховую компанию по факту наступления страхового случая. Ситуация, на первый взгляд, довольно "прозрачная": человек мобилизовался, получил ранение минно-осколочное в ходе СВО, в следствии чего - инвалидность 2 группы. Но не для компании СберСтрахование. Предоставили документы, согласно заявленному пакету. Плюс документы от Министерства Обороны о факте ранения и присвоении категории Д-не годен. Получили ответ, что мало. Нужна "выписка из амбулаторной карты мед. учереждения, в которое обращалось Застрахованное лицо за мед.помощью за последние 5 лет ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ. "Лицо" не обращалось за мед помощью последние 8 лет, пока не ушло воевать. Ну, надо, так надо. Сглотнули вопрос "зачем", и заказали с запасом с 01.01.17 по 20.10.22 (дату, когда стал военнослужащим, а значит, по закону, не обслуживается в гражданских мед.учернждениях) Отправили оригинал. Не подошла, другую надо. Предположим, что срок маловат. Полис от 18.04.2022 г. Вычитаем 5 лет, получаем 18.04.2017. Или 2016? Впрочем, не важно, потому что эта волшебная документина страховой компании нужна с 2019 года, о чем они и прописали во втором письме. Это откуда дата? Кто-то может сказать? Полис от 22 года, ранение (страховой случай) в 2023. Наверное, инвалидность (май 2024). Но опять же, зачем вообще выписка, в которой указано "не обращался" из учреждения в котором по закону военнослужащие НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ, даже если сильно захотят (в нашем случае, это с 20.10.2022г. по июнь 2024). Несмотря на отсутствие запросов и вопросов, страховой компании были направлены документы о сроках службы, ранении и присвоении категории, нотариально заверенная копия Свидетельства о болезни поликлиники Минобороны. Но, это, похоже, не документ и читать его не стоит. Помимо выписки, ещё нужно направление на МСЭ. Опять проглатываем "зачем направление, если есть результат?" И переходим к вопросу "где взять?" Этот важный документ передается вместе с анализами и исследованиями из поликлиники сразу в МСЭ. Как выглядит не известно, инвалидам не показывают. Протокол проведения МСЭ больше шансов получить, всего 31 день ждать через Госуслуги. Но нужно обязательно оригинал, непременно по форме 088/у-06... Форма протокола, выданная на руки инвалиду не подходит. Кстати, военкомат и соцслужбы самостоятельно запрашивают такие документы. И всё бы ничего, вроде, съезди, закажи, подожди, забери. Ну, с трехлетним ребенком это ж вообще "праздник",  чего дома-то сидеть. А , вот, неприятно... Вчера звонили, а оператор снова одно и тоже говорит, правда, в этот раз настоятельно рекомендовала заявление написать с разьясненим причин и непременно в банке ОТ РУКИ (это человеку, у которого инвалидность в результате ранения обеих кистей рук наступила) Спасибо, будете ждать пока заживут? Очень ждём любого решения. Наверное, даже больше "отказа". Очень хочется уже встретиться и поговорить с кем-то не "я просто исполнитель"... Ну, и в приемной Президента ветеранам всегда рады помочь