Проблемы с получением возврата оплаты страховки после досрочного погашения кредита

Столкнулась с затягиванием и избеганием возврата страховки по досрочно выплаченному кредиту. Отправила заявление с необходимыми документами заказным письмом по адресу Москва Крылатская 17к1  04.07.2024г  трек номер 1094319*****51 и моё письмо благополучно лежит в почтовом отделении, ждёт когда за ним придут, а за ним не придут, (это мне пояснила сотрудница горячей линии) т. к. Ренессанс Жизнь что то там перезаключает с Почтой России и сколько ждать мне, хотя бы примерно, по времени, сотрудница не смогла. В моей просьбе подсказать другой способ отправки заявления на возврат, пояснила, что если я поеду в офис, то там у меня примут заявление только той датой, в которую я приеду подавать, а предыдущие дни не учтутся при возврате выплаты. 21 век, а на электронную почту отправить нельзя, переживаю, что специально тянут время для минимизации выплаты. Прошу подсказать возможные пути решения данной проблемы.