Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Сергей, Новороссийск (Краснодарский край)
15 июля, 12:21

Есть подозрение, что это обманщики

15 июня попал под [censored]. В этот же день сообщил в страховую компанию о происшествии. 16 июня получил смс "Ваш случай УУ-1374741 от 15.06.2024 зарегистрирован. " Так же была присланна ссылка в смс для выбора станции на ремонт. Ознакомившись со ссылкой понял, что меня хотят направить на ремонт за 150-350км. Позвонил оператору, сказал, что эти варианты не приемлимы, тк очень далеко от меня. Предложил им рассмотреть вариант о том, что я сам найду станцию, где мне сделают ремонт (удаление вмятин после града) и им предоставлю все нужные документы, что бы они перевели туда нужную сумму. Спустя время мне перезвонила оператор и сказала, что такой способ им не подходит. Максимум, что они могут сделать это 1) я выбираю новую станцию в моем городе из их списка в смс присланное 24 июня (по факту это все одна компания Н-Р). 2) пишу заявление на выплату ущерба деньгами. Но его рассмотрят только после того, как все документы получит их назначенный эксперт. Тк. эксперт проживает в другом городе, то доехал он до меня только 27 июня. Принял все документы и осмотрел машину.  Я не стал ждать и подал заявление на просьбу выплатить мне ущерб деньгами. Так же заодно позвонил в Н-Р поинтересоваться, как они осуществляют такой ремонт и выяснил: 1) Н-Р не сотрудничает с Ренесансом 2) Ремонт вмятин не осуществляет, могут только перекрасить машину (у меня повреждено около 7 элементов, которые легко убираются на спец оборудовании без покраски Сообщил в страховую, что Н-Р не имеет договорных отношений с Ренесанс и что я ожидаю выплату. В итоге я еще несколько раз звонил на горячую линию, узнать как же мы поступим все же и не получал никаких ответов, кроме регистрации бессмысленных заявок по моему звонку. Спустя ровно месяц после сообщения о страховом случае, мне прислали емайл с отказом о выплате денежных средств, тк нет оснований их платить и направили все в тот же Н-Р, не указав их контакты, адрес и тд. Выяснив все сам, получил снова тот же самый ответ от Н-Р, что договорных отношений с Ренесанс страхованием у них нет и я могу не приезжать. Взяли мой номер страхового случая для справки и пока на этом все. После этого бот прислал смс "По вашему случаю 001AS24-019818 с Geely-Coolray направление выдано в автосервис: ООО "Н-Г" (Н-Г), ГОРОД НОВОРОССИЙСК, ШОССЕ МЫСХАКСКОЕ, ДОМ 48,. Запишитесь на ремонт по телефону +7861*****08. Передать оригиналы справок из полиции (при наличии) и оплатить франшизу 30000 руб. необходимо на станции. Важно: в текущей ситуации возможно увеличение сроков поставки запчастей" На этом история заканчивается. Решил обратиться к юристам из МПЦ (канал на ютубе, что бы осветили ситуацию и помогли с решением вопроса через суд, если до него дойдет).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    15.07.2024 12:34
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Сергей
    Автор отзыва
    15.07.2024 14:32
    Мне никто не звонил, однако сейчас пришло  смс о том, что мне звонили по обращению № GUK-6475 и раз не дозвонились, то просьба приехать в Новокар, который ранее мне сообщил, что с Ренесансом не работает.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.07.2024 18:11
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Сергей
    Автор отзыва
    16.07.2024 22:44
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] я жду до понедельника звонка от ренесанса или новокара и потом уже передаю проблему юристам. если такой цирк по КАСКО, боюсь представить, что там с осаго у них. Кстати, почему в моем отзыве зацензорили слово "град"? это разве ругательное?
  • Ренессанс
    22.07.2024 12:46
    Здравствуйте, Сергей. Приносим наши извинения, направление на ремонт на станцию Новокар действительно было выдано по ошибке. Мы учли ваши пожелания и нашли станцию для выполнения кузовных работ без замены. Направление выдано 21 июля. Станция с вами была согласована. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Сергей
    Автор отзыва
    23.07.2024 16:23
    вот сюда направили на ремонт :) пахнет качеством [url=https://radikal.host/i/g9xtGW][img]https://e.radikal.host/2024/07/23/photo_2024-07-23_16-08-10518f9889022c9451.jpg[/img][/url]
  • Сергей
    Автор отзыва
    01.08.2024 11:23
    На дворе 1 августа. Информации о том, как будет осуществляться ремонт (деньгами или работами) я не получил. На этом считаю бессмысленным продолжать коммуникацию с этой компанией. Ее отношение к клиенту я думаю всем понятно. Напомню, что страховой случай был 15 июня.
  • Сергей
    Автор отзыва
    02.08.2024 15:44
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] когда отзыв из стадии проверки перейдет в подтвержденный?
  • Ренессанс
    06.08.2024 10:44
    [quote][b]user-264218717629[/b] пишет:На дворе 1 августа. Информации о том, как будет осуществляться ремонт (деньгами или работами) я не получил. На этом считаю бессмысленным продолжать коммуникацию с этой компанией. Ее отношение к клиенту я думаю всем понятно. Напомню, что страховой случай был 15 июня.[/quote] Сергей, вам было 21 июля отправлено направление на ремонт. Вам нужно обратиться на станцию.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.08.2024 17:29
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-264218717629[/b] пишет:На дворе 1 августа. Информации о том, как будет осуществляться ремонт (деньгами или работами) я не получил. На этом считаю бессмысленным продолжать коммуникацию с этой компанией. Ее отношение к клиенту я думаю всем понятно. Напомню, что страховой случай был 15 июня.[/quote] Сергей, вам было 21 июля отправлено направление на ремонт. Вам нужно обратиться на станцию.[/quote] Я уже был на станции (направление выдано в автосервис: PDR Центр (П-ЖУ ИОСИФ И-ИЧ) 25го июля, вот фотография с места осмотра моего авто [url=https://radikal.host/i/gzqPEQ][img]https://e.radikal.host/2024/08/06/tempImagexCEGSM.jpg[/img][/url] Сегодня 6е августа и снова я получаю смс что бы я снова ехал в НОВОКАР, хотя ранее вы сказали, что "Приносим наши извинения, направление на ремонт на станцию Новокар действительно было выдано по ошибке".  Просьба модератора прекратить этот цирк и защитать мой отзыв как проверенный.
  • Сергей
    Автор отзыва
    08.08.2024 14:59
    Был в Новокаре 7го июля. Все выслушали и отправили домой. Сегодня позвонили с Новокар и сказали, что ремонтировать не будут, тк все в отпуске. Осматривать машину тоже не будут. Следом пришла смс, что мне надо СНОВА на осмотр к PDR Центр (ПЕРЖУ ИОСИФ ИВАНОВИЧ) - где я уже был.
  • Сергей
    Автор отзыва
    15.08.2024 12:57
    15 августа. Страховая избегает диалога или не дает никакой конкретной информации по срокам, PDR Центр так же кормит завтраками и не называет никаких дат. С момента заявления о страховом случае прошло ровно 2 месяца.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.09.2024 08:45
    29 августа сделали ремонт в гаражах. Качество оценить не могу. Визуально вроде нормально. Страховую не рекомендую.
  • Администратор Народного рейтинга
    18.09.2024 16:48
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенно…
4 марта, 06:57
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 28.12.2024 года я обратилась в головной офис, посредством почтового отправ…
3 марта, 07:16
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
До страховой компании невозможно дозвониться! Ожидание более часа! 27.12.2024 года пострадал мой автомобиль ! 13.01.2025 года я обратился в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с полным комплектом необходимых документов для выплаты…
3 марта, 07:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре мне пригодился мой полис КАСКО. Утром обнаружил что маленькая трещина на краю лобового стекла разрослась до огромных размеров от края до края. Я уже не в первый раз обращался к страховщику, по этому особых проблем не было. Позвонил в офис, …
28 февраля, 22:38
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Приобрел 18 февраля 2025 г. новый автомобиль в рассрочку от банка, по условиям рассрочки необходимо было оформить полис Каско в автосалоне, тогда процентная ставка значительно снижалась. Сотрудник, оформлявший страховку, настоял на обязательное включ…
27 февраля, 19:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховая компания «Ренессанс» меня не раз выручала. Мне удобно ремонтировать свою машину BMW X3 на предложенных СТО. Знаю, что там все качественно делают и не обманывают. На этот раз мне кто-то повредил автомобиль на стоянке возле ТРЦ. Оформляла…
27 февраля, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховали машину по Каско и к сожалению случилось дтп. Даже 1 звезду ставить не хочется, скорее заслуживаете только -1000000 звезд за свою недобросовестную работу!!! Если это все можно назвать работой! Дтп было зарегистрировано сразу и поданы все …
26 февраля, 18:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Расскажу о своем впечатление от обращения в компанию «Ренессанс» по страховому случаю. Мою машину кто-то повредил на стоянке у спортклуба. Не видела виновника. Только на стекле моего BMW X3 осталась длинная трешина. Я сразу набрала номер страхово…
25 февраля, 21:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Подали документы по страховому случаю на возмещение расходов по эвакуации еще 9.01.2025 и до сих пор возмещение не пришло, колл-центр не отвечает по часу , при дозвоне 10 раз переключают и так не дождалась ответа , чат поддержка молчит 5 дней, это…
25 февраля, 14:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сроки рассмотрения просрочены (больше месяца мурыжат)! Вообще не связываются с клиентом и ответ операторов "вы сами должны дозваниваться. И это при том, что каждый дозвон занимает от 10 до 45 минут слушания гудков и того как мой звонок очень важе…
25 февраля, 13:43
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 27.12.2024 года я обратился в головной офис, посредством почтового отправл…
25 февраля, 01:08
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по дтп, неизвестное лицо испортило дверь и карниз автомобиля, в страховую обратился еще 28.05.2024 направление на ремонт не выдали однако в ответах на претензии уверяют что направление было выдано просто нагло врут, с нарушением…
24 февраля, 17:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло ДТП! 10.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 31.01.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
24 февраля, 04:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приветствую! Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся по КАСКО, и узнать, возможно, у кого-то был похожий опыт. После ДТП страховая согласовала ремонт, я приехал в сервис, который сотрудничает со страховой, и мне сказали, что всё оформят.…
22 февраля, 21:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Моей вины в аварии нет! Страховой случай УУ-1756006 от 29.11.2024 Подать заявление через приложение до конца не получилось, виснет в момент заполнения анкеты. То же происходи и через сайт компании. С горем пополам подал заявление по е-mail:…
22 февраля, 16:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это кошмар! Уже второй месяц и не могу решить вопрос со страховой, в приложении ответ на сообщение приходит через 3 дня. Пишешь ответ и опять 3 дня ожидания и так по кругу! Прошу помощи в обратной связи! Обращение было направлено в январе 19.01. …
21 февраля, 22:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21.01.2025 Попал в аварию, сразу об этом сообщил в страховую по КАСКО, и тут все и началось. Звонит оценщик и сообщает что запись на осмотр через неделю, естественно меня это не устроило и мы с ним сошлись на срок не более 2 дней. Приехал, сф…
21 февраля, 20:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
03.02.2025 Моя мать попала в аварию “притерла машину об отбойник“ притерла передний бампер, правое переднее крыло,правую переднюю дверь,правую заднюю дверь,задние крыло и самое главное что прям бросается в глаза это задний бампер он от удара аж раско…
21 февраля, 12:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
У меня два страховых случая, УУ-740930 от 06.03.2023 и УУ-1570976 от 28.09.2024 года. По каждому случаю сразу уведомил страховую через их сайт. По первому случаю никакого движения не было сразу, по второму предложили направление на осмотр через па…
17 февраля, 19:42
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
каско заканчивался, в декабре 24 года подал заявление о страховом случае . автомобиль попал в небольшое дтп. с 14 декабря 2024 года до сих пор никакого ответа от Ренессанса. робот отправлчет на сайт, пишу заполняю всё прикладываю и ТИШИНА! не советую…
16 февраля, 21:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем добрый день! И так история слудующая, в салоне нам впарили страховку (умолчав что это тотал угон) за 500 000 +- (включили в кредит) в конце ноября 2024 было дтп, водитель разбил авто в хлам! 6.12 был произведен осмотр (внешний) авто, после э…
14 февраля, 17:24
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 12.01.2025 года произошло ДТП! В мой припаркованный автомобиль, на парковке врезались, благо водитель оказался порядочным человеком, и вызвал полицию! полиция оформила данное ДТП, после чего , собрав полный комплект необходимых до…
14 февраля, 00:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
На выходных я решила проехаться до центра, развеется и оставила машину на одной из парковок. По возвращению на стоянку я заметила, что на заднем крыле автомобиля глубокая царапина. Лишь спустя некоторое время я поняла, что рядом стоявший водитель…
12 февраля, 20:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
30.01.25г меня въехала BMW задом, выезжая с парковки. Моя машина CHERY TIGGO7 pro max новая 24года, езжу на ней полгода. Обратилась по КАСКО в Ренессанс страхование. Мало того, что до них сложно дозвониться, по 15-20 минут только ждешь очереди, е…
11 февраля, 13:39
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После ДТП подала заявление в страховую через сайт, приложила фото, копию протокола ГАИ. Мне назначили день осмотра машины и дали направление в СТОА. Там выполнили дефектовку. После подписания бумаг, сказали ждать одобрения заявки. Одобрили быстро, на…
10 февраля, 20:46
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть