Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Рязань (Рязанская область)
16 июля, 16:23

Отвратительная работа сотрудников горячей линии

По причине некорректной консультации сотрудников горячей линии я не получила доход 10% кешбек по карте мир. Я страхую машину полисом каско не первый раз в этой компании и соответственно с зарегистрированной картой мир. В другие года я кешбек по этой карте получала. Этот год программа мир ввела промокод. Я попыталась самостоятельно найти куда его ввести, так как привычно при оплате промокод ввести не предлагалось, я обратилась за помощью к сотрудникам горячей линии ВСК, как мне его ввести, на что получила ответ, не надо никуда вводить, это только для новых пользователей, а у вас уже карта зарегистрирована, просто оплачивайте в приложении, все так делают, проблем нет. Я засомневалась, ведь в условии прописано другое, на этом я не остановилась, позвонила спустя два дня ещё раз на горячую линию, мне ответил другой сотрудник, я задала ему тот же вопрос, и получила ответ, что никаких промокодов вводить не надо. Стала оформлять полис, вводить данные, у меня возникли вопросы позвонила ещё раз, и помимо своих вопросов ещё раз переспросила про промокод, получила тот же ответ, не надо вводить. Ещё раз в приложении возникли вопросы с вводом информации, опять звоню, сотрудник предложил мне сам ввести информацию с моими данными и оплатить уже готовый черновик в приложении, опять же я задаю вопрос по промокоду и по поводу кешбека, и получаю такой же ответ, ничего вводить не надо. Ну тут я уже успокоилась, ведь уже четыре разных сотрудника мне говорили одно и тоже. В результате кешбек мне не начислили, так как я всё таки не ввела этот промокод. Позвонив опять на горячую линию ВСК спустя 5 дней, получила ответ ждите до 7 дней всё вам начислят, и промокод не надо было вводить, хотя тут уж я уточнила у представителей программы мир. Они сказали без промокода ничего не будет. Представитель же ВСК на горячей линии уверял в обратном, что это путаются сотрудники системы мир. После 7 дней не получив кешбек, я опять позвонила на горячую линию ВСК, на что уже сотрудник горячей линии мне сказал, что мне его и не начислят, так как обязательное условие введение промокода. На вопрос почему мне пять сотрудников до этого уверяли в обратном, ответила приносим извинения. Ладно бы я и не спрашивала, или только у одного спросила, а он стажёр оказался. Но пять сотрудников это уже подрывает авторитет компании и доверия к ней. Как можно после этого доверять компании страховать своё имущество.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    17.07.2024 09:06
    Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    17.07.2024 17:45
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • ВСК
    18.07.2024 10:38
    Добрый день! Мы проверили информацию по вашему отзыву. В процессе телефонных разговоров сотрудниками контакт-центра вам была предоставлена корректная информация о программе лояльности и способах оплаты. Задержка выплаты кешбэка была связана с заменой партнером «Сбербанк» программного обеспечения платежных шлюзов. На текущий момент данная проблема Сбербанком выявлена и устранена, выплата кешбэка будет проведена централизовано в первой половине августа. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Автор отзыва
    18.07.2024 11:52
    Добрый день! Я правильно понимаю, что кешбек начислен будет только позже? И то что я не ввела промокод по совету ваших сотрудников это не повлияет на выплату? При получении кешбека в указанные вами сроки обязательно напишу это в комментариях.
  • Автор отзыва
    14.08.2024 12:13
    Добрый день! Кешбек получила. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Никогда не оформляйте в данной страховой компании пакет "Каско компакт минимум", если вам дорого ваше время и ваш автомобиль. Страховой случай произошел в мае, уже два месяца мой автомобиль разбит и ремонт будет еще не скоро. При заключении страх…
12 июля, 05:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В данной СК застрахована недвижимость и 3 автомобиля по КАСКО и ОСАГО. Безаварийно страхуюсь у них с 2018г. по VIP программе "Классика R Особый статус +". Пока не было страховых случаев. наше "милое" общение сводилось к ежегодным продлениям Полюсов. …
11 июля, 16:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
05.04.2024 г. была приобретено ТС, при оформлении в салоне КАСКО сотрудник порекомендовал СК " ВСК" , был приобретен страховой полис(24360F*****11) . 04.06.2024 г. произошел страховой случай. При звонке на Горячую линию СК " ВСК" оператор порекоме…
10 июля, 15:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
26.06.2024 я отправила заявление на досрочное расторжение договора страхования КАСКО по Почте России. Приложила все документы. Страховой полис No 24710CFI444*****83 Сначала долго не забирали с почты, потом долго принимали в работу, сейчас прост…
10 июля, 13:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В связи окончанием срока действия ВУ (получено новое ВУ), в офисе страховой ВСК в СПб (ул. Ленсовета д.87) мной было написано 01.07.2024 заявление на внесение соответствующего изменения в действующее КАСКО. Однако менеджером было оформлено дополн…
8 июля, 23:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы выразить свое восхищение сотруднику Б-ой Карине, за профессионализм, качественное обслуживание и быстрое оформление. Много лет страховала в другой компании, но сотрудник сумел расположить к себе внимательностью, что я перевел…
8 июля, 17:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
3 мая 2024 года у моего папы (в личном кабинет ВСК написала обращение) случился страховой случай, решили обратиться в Вашу страховую по КАСКО (нас уверили, что так будет лучше и быстрее). Вот уже 05 июля 2024 - вопрос так и не решен - машина так и не…
5 июля, 23:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформили страховой случай по каско в приложении. Дали направление на ремонт. Страховой случай произошел 6.05.2024. На сегодняшний день прошло два месяца, машина до сих пор не в ремонте. Звоним в СТОА , говорят ждите, заказали запчасти. Говорили 2…
4 июля, 14:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застрахован новый авто по КАСКО ВСК. При заполнении страхового случая в приложении обязательно необходимо указывать СТО. Был выбран Авилон Волгоградский пр-т. Направление выдано сроком на 1месяц, нов Авилоне большая загрузка и готовы принять авто…
4 июля, 12:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Был страховой случай по КАСКО. Отправили в А-н, а там сказали лобовые стекла есть, но сможем авто принять в Ноябре. Сейчас Июль, на секунду. Обращался по страховому случаю в июне и в июне получил направление. Позвонил в ВСК, сказали писать претен…
3 июля, 17:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Был оформлен страховой случай 1.09.23. Произвели ремонт по каско и 30.11.23 машину забрали с СТО. На СТО были не за крены некоторые детали, которые входили в ремонт, ввиду отсутствия и возможности их заказать.  с СТО в страховую направили акт о вс…
1 июля, 15:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Haval Jolion КАСКО с полным покрытием. Прилетел камень, оставивший мелкий скол на лобовом с паутинкой трещин до 1 см. Менять бы не стал, но скол в зоне обогрева, что чревато тем, что трещины зимой расползутся. Заявил о страховом случае в телефонном…
27 июня, 11:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами страховой компании ВСК уже шестой год и претензий к качеству работы никогда не было. Вдруг случился страховой случай- разбилось лобовое стекло на BMW и мне по страховому делу 10042686, убыток 10042686/11629983 выдано направление на…
26 июня, 18:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Обращаюсь в эту страховую компанию не первый раз и буду обращаться еще. Очень компетентные и вежливые сотрудники (в моем случае это Юлия Щ-ва). Удобное месторасположение, около пункта имеется место для парковки. Также можно оформить все услуги онлайн…
26 июня, 12:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Понравилось быстрое, качественное обслуживание, в офисе, отсутствие очередей. Грамотный, вежливый сотрудник быстро оформила страховой полис ОСАГО, дала консультацию по другим страховым продуктам страховой компании, порекомендовала новый страховой про…
25 июня, 17:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Моё знакомство с ВСК было ещё в году 2014, на тот момент в городе было много офисов компаний и условия обслуживания плюс минус одинаковые, но спустя время некоторые компании закрыли офисы а ВСК как была на плаву, так и осталась. Из пл…
24 июня, 16:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Последний год от СК ВСК всегда получаю удивительные сюрпризы. Сначала проблемы в выплатами, а теперь отказ в расторжении договора страхования КАСКО. После продажи машины отправил заявление в ВСК с просьбой расторгнуть договор КАСКО, в ответ сегодня 2…
24 июня, 15:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
12.05.2024 года оформила полис КАСКО в данной страховой компании. Но, как оказалось, есть он только на бумаге. В приложении и на сайте постоянно выдает «Полис не найден». В поддержке приложения ничего подсказать не могут, отправляют писать на почт…
22 июня, 13:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В этой компании оформлял полис КАСКО на новый автомобиль, с полным покрытием ущерба. 27.06.2024. Обнаружил что на задней двери со стороны пассажира вмятины. Обратился с телефонным звонком в страховую рассказал о случившемся и так же через приложе…
21 июня, 03:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Всем доброго времени суток. Обратите внимание на мой отзыв! Никогда не пользуйтесь услугами этой страховой компании, по Страховому случаю, сдал все положенные документы, и получил отказ! Никто из сотрудников страховой компании ВСК не могли да…
20 июня, 21:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Всем доброго времени суток! Хотел бы оставить отзыв о работе страховой компании ВСК. С этой страховой я познакомился еще в 2012 году, когда купил свой первый автомобиль и вот уже на протяжении 12 лет был лояльным клиентом компании ВСК. Последс…
19 июня, 14:04
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хотелось бы оставить отзыв о работе компании, в частности менеджера по работе с ВИП клиентами - Анны, Самарского филиала. Человек очень трепетно относится к своей работе. За годы страхования- были страховые случаи и абсолютно по всем страховым случая…
18 июня, 10:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Очень рады, что год назад застраховали автомобиль именно в ВСК. К сожалению, в марте попали в тяжелое ДТП, я прохожу по уголовному делу пострадавшей, а машина была повреждена более, чем 75%. Уголовный процесс - дело небыстрое, но страховая компания с…
17 июня, 20:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Лично мое мнение, отвратительная страховая компания. 8 февраля случилось дтп автомобиль лада гранта на гарантии (на момент аварии автомобилю было 5 месяцев с момента покупки), обратился в страховую по полису каско. Через приложение заявил о страх…
11 июня, 21:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мы - юр. лицо с большим парком техники. Много лет работаем с ВСК в части Каско, страхования спецтехники и оборудования, все эти годы плодотворно сотрудничаем на взаимовыгодных приятных условиях. Более всего радует оперативное и лояльное урегулиров…
10 июня, 14:04
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть