5-й месяц без решения

Name: 5-й месяц без решения
Item: Ренессанс
Rating: 2

Страхование квартиры. Протечка кровли случилась 10 марта. 12 марта все документы и фото были отправлены в страховую на имейл propertyclaims. тишина, несколько звонков в колцентр 12 апреля выяснили, что "ничего не дошло", отправил ещё раз. Колл-центр не уверен, какой размер письма допустим, рекомендовали не более 5 Мб. Ок, сжал до 5 Мб. тишина, несколько звонков в колцентр. каждый звонок обещают связаться в течение 3 дней 6 июня запросили сканы паспорта, документ о правах собственности и подпись на заявлении 8 июня все документы были отправлены. тишина, колл-центр опять намекает, что они не видят ничего, свяжемся в течение 3 дней. тишина несколько недель и вот мы здесь, середина июля, ответов на звонки нет, на е-мейл тоже.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
18.07.2024 15:22
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
20.07.2024 11:11
Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание и задержку в рассмотрении вашего случая. По вашему заявлению приняли решение, ответ отправлен вам на ваш адрес электронной почты. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
21.07.2024 07:17
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.