Не рекомендую оформлять КАСКО в Ренессанс

Name: КАСКО Ренессанс — это ужас
Item: Ренессанс
Rating: 1

Добрый день! Я оформила полис КАСКО в страховой компании Ренессанс 19.12.2023. 05.06.2024 наступил страховой случай и я начала оформлять его. Решила, что удобнее всего будет через приложение, ведь сейчас практически у всех компаний есть свои приложения, которые отлично работают. Но я ошиблась. У СК Ренессанс приложение работает через раз. Началось все с того, что на входе в личный кабинет при вводе специального кода приложение зависает, пока не нажмешь выйти и не войдешь заново. Затем я создала страховое событие и стала ждать, когда мне перезвонят или напишут. Но тишина...Фото страхового события прикрепить не успела, приложение не дало мне такой возможности после регистрации страхового события. Задала вопрос в чате через приложение. Мне пришел ответ: обязательно ответим вам в течение двух рабочих дней с 9.00 до 18.00. Это ужасно неоперативно и неудобно, за последние пять лет не сталкивалась с такой несовременной работой страховой компании. Но ладно, фото мне разрешили прикрепить в чате в приложении. Затем там же мне прислали бланк заявления о страховом случае, который я не смогла скачать из чата приложения, так как, видимо, эта функция не работает. Мне прислали бланк на электронную почту, я его заполнила, сфотографировала 26.06.2024 направила в чате приложения и стала ждать ответа. Ответа все не было, но помня срок рассмотрения 15 рабочих дней, я решила подождать. В итоге, 08.07.2024 я решила уточнить, на каком этапе находится рассмотрение моего заявления, затем снова ожидание ответа от техподдержки и, в итоге, 12.07.2024 выяснилось, что заявление ими не было получено, потому что в приложении произошел какой-то сбой, и оно не отправилось, хотя у меня в чате видно, что я его отправляла. 15.07.2024 я направила скрин номера страхового случая и скрин переписки чата, где было видно, что заявление было отправлено, затем снова тишина. 17.07.2024 я решила уточнить, все ли в порядке у специалистов тех поддержки и почему они мне ничего не отвечают. На что 18.07.2024 получила ответ, что нужно повторно направить заявление, так как они его не получили. В тот же день я снова направила заявление повторно и попросила подтвердить получение. На текущий момент ответа в чате приложения все еще нет.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
19.07.2024 11:31
Здравствуйте, Юлия. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга
21.07.2024 07:01
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 22.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
23.07.2024 23:50
Здравствуйте, Юлия. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. 15 июня (суббота) вы обратились в чат с вопросом как добавить фотографии в онлайн заявку случая. 18 июня (вторник) вам сообщили, что можно отправить документы в чат. На следующий день мы проверили отправленные вами документы и сообщили, что необходимо заявление о страховом случае, бланк сразу направили в том же диалоге. 20 июня вы попросили отправить бланк заявления на электронную почту. 21 июня бланк вам был отправлен. Заполненное и подписанное заявление мы от вас не получали. Ни в чате, ни по электронной почте. Пожалуйста, отправьте скриншот из чата в приложении с отправленным заявлением на адрес client@renins.com, по нашей системе в период с 23 июня по 8 июля в чате не было диалога и даже входа в чат не было. 15 июля получили от вас подписанное заявление. В заявлении указано, что событие оформлено в ОВД, однако к заявлению не приложено документов из ОВД, мы их у вас запросили, ожидаем. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
24.07.2024 09:21
Добрый день! Документы из ОВД я направила в чате вчера. Скрины двух попыток отправки фото заявления тоже направила на указанную электронную почту. Если в чате вашего приложения не работает функция отправки фото, то это, все же, не мои проблемы. После того, как я не смогла скачать файл-шаблон заявления из чата, наверное, было понятно, что есть какие-то сбои в работе приложения? Но никто из ваших сотрудников не удосужился ответить на мои сообщения, уточнить, перезвонить и т.п. Просто тишина и молчание.
Автор отзыва
29.07.2024 11:32
Продолжается эпопея с КАСКО. Наконец зарегистрировали мой страховой случай, прислали ссылку на выбор СТО с комментарием, что если в течение двух дней я не выберу СТО, то страховая компания выберет за меня. При этом, ссылка не работает, написано: что-то пошло не так, перезвоните по телефону…звоню по телефону, ничего не слышно, на линии проблемы со связью, милая девушка говорит, перезвоните, вас не слышно и бросает трубку. Звоню с другого телефона, связь такая же. Другая милая девушка перезванивает сама и вещает, что ссылка не работает, так как не был указан город события и электронная почта, хотя все это было указано в моем заявлении. Ощущение, что страховая компания делает все, чтобы люди отстали и не обращались за возмещением. Приложение работает через раз; в чате отвечают раз в два рабочих дня с 9.00 до 18.00, если не хотят, то вообще не отвечают, ссылки не работают, по телефону горячей линии ничего не слышно
Автор отзыва
28.08.2024 15:07
Теперь про записи на СТО узнала, что страховая не прислала им направление на ремонт, просят связаться со страховой. И снова ответим вам в чате через два дня

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Уровень сервиса - достойный!

Приятная неожиданность встретить такой уровень сервиса у нас в стране. Страховые компании явно поменяли фокус развития, во всяком случае в Ренессанс. Машина получила повреждения спереди после столкновения на трассе, слава богу, пострадал только бампе…

Не рекомендую оформлять КАСКО в Ренессанс

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско