Самая ужасная поддержка

«Посчастливилось» получить данное ДМС от работодателя. За год использования могу назвать только 1 плюс: в моем городе в него входят достаточно хорошие клиники. Но если нужно хоть как-то общаться со страховой, то готовьтесь к тому, что нервов потратите очень много. Никогда не думала, что я буду ругаться на операторов, но уровень поддержки Ренессанса просто отвратительный.  Случай 1:  После того как получила полис обратилась в поддержку для того, чтобы мне объяснили как вообще он работает, так как ранее ДМС никогда не было. Мне ответили, что если в клинике указан «Прямой доступ», то я просто прихожу в клинику к нужному мне врачу и говорю в регистратуре, что я по ДМС. НИЧЕГО согласовывать для этого не нужно. Каково же было мое удивление, когда в самой клинике мне сказали, что так далеко не со всеми врачами и в большинстве случаев нужно гарантийное письмо от страховой. В итоге пришлось оплачивать прием самой.  После этого написала в чат с вопросом о том, почему мне предоставили неправильную информацию. И дальше начинается попытка получить внятный ответ, которая длилась дня 2. Сначала подключается один оператор, говорит что никогда никакого согласования не нужно. Я задаю вопрос: «почему тогда в клинике мне отказали?». Подключается другой оператор, который отвечает в стиле «ну согласование бывает нужно, а бывает не нужно». Следующий оператор опять говорит, что согласовывать не должны. Каждый из этих ответов они вымучивали из себя по 2! часа. В итоге после 3 отличающихся ответов, я начала ругаться, а операторы, видя негатив просто молча закрывали чат. Действительно, зачем пытаться как-то решить вопрос и правильно проконтролировать?  Правильный и подробный ответ мне в итоге написали через 2 дня, после того как пригрозила жалобой.  Ситуация 2:  Последние пару месяцев часто, к сожалению, приходится взаимодействовать с поддержкой, чтобы согласовать тот или иной прием. К тому, что ответ нужно ждать часа 2 и за это время тебе каждые 2 минуты будут приходить уведомления: «мы решаем ваш вопрос» уже привыкла. Как и к тому, что операторы не могут нормально прочитать сообщение и пишут ответ, который вообще никак не связанный с вопросом. На звонках вообще оператор то сидит кашляет, то начинает наезжать на тебя. Но к тому, что они вообще перестанут отвечать в чате, я готова не была. Сначала мне было необходимо продлить гарантийное письмо, т.к. врач ушла на больничный и я не успела сходить на 1 из процедур. Больше суток мой вопрос «решали» в чате. В итоге решила позвонить, на что мне ответили, что я якобы слишком затянула с продлением, поэтому новое письмо на процедуру могут отправить только если повторного посещения врача. Только после ругани о том, что не я затянула, а «замечательные» операторы в чате не могут решить вопрос, мне продлили письмо.  Ситуация 3:  Происходит прямо сейчас. 17.07.2024 физиотерапевт направила процедуры на согласование. Обычно, если врач отправляет самостоятельно, то гарантийное письмо приходило за несколько часов. Максимум - на следующий день. Я до сих пор не получила ни гарантийного письма, ни отказа. 19.07.24 решила продублировать направление в чат. Получила ли я ответ? Конечно же нет! Операторы до сих пор «работаю над вопросом». Похоже, что придется снова звонить и ругаться. Без этого они ничего делать не хотят.