Тянем потянем, выплатить не можем

Произошел пожар в ипотечной квартире, которая была застрахована у данного страховщика, полис 23480IPE996*****12. В этот же день заявила страховой случай по телефону, далее ждала справку о пожаре от МЧС, и т.д., когда были сданы документы, пришло письмо от сотрудницы со списком документов, которые необходимо донести, а именно, выписку из ЕГРН, и пара справок от банка (Которые, как оказалось после нескольких походов в банк, должен запрашивать страховщик у банка). Соответственно, я должна была донести только выписку, которую я успешно вытащила с госуслуг и скинула сотруднице на почту в электронном виде, после чего последняя перезвонила мне и сказала, что у меня в выписке два собственника, что у меня ошибка или несите документы второго собственника. После этого последовали визиты в мфц и обращения в росреестр, далее мне популярно было объяснено сотрудниками госуслуг, мфц и всех перечисленных органов, что в выписке указываются все собственники (и предыдущие и текущие), и в выписке указано, что в отношении второго человека, который сотрудницей был принят как второй на текущий момент, четко прописано, что в отношении этого человека право собственности прекращено на основании нашего с ней договора КП. Из-за некомпетентности сотрудников потеряна куча времени и пройдено много лишних инстанций. На вопросы о том, что является точкой отсчета и когда ждать выплату сотрудники ответа четкого дать не могут. Итог: прошло два месяца, у меня нет никакого понимания что и сколько насчитали и когда выплатят. Мне кажется, пожар достаточно стрессовая для человека ситуация, чтобы ему подробно и популярно разъяснить как что и куда, и четко ответить на его вопросы, но это не с этой страховой компанией точно. На данный момент с указанием всех этих моментов написано письмо на инфо@вск.ru, жду обратной связи. Дальнейшего понимания как и что будет происходить нет.