Не дают ответа в заявленные сроки

Name: Могли бы присылать смс, что договор завершен
Item: АльфаСтрахование
Rating: 3

Изначально, обратился в поддержу в социальных сетях (станица и нруппаАльфаСтрахование) - вопрос заключался в том, что удивлён таким малым размером выплаты; а также, что важно - это то. что выплата произошла через несколько часов (!) после подачи заявления о выплате - на основании этого предположил, что заявление о выплате "обработано" в автоматическом режиме ботом, сотрудник грамотный живой\реальный не ознакомился с прилагаемыми документами из мед.учреждений и ГИБДД, потому и такой быстрый ответ и такая малая "отписочная" сумма... Сотрудники в поддержке на сайте - прислали ссылку, по которой я и подал своё обращение повторно. Срок рассмотрения обращения был заявлен 5 дней.однако через этот промежуток времени - никаких ответов не последовало. Дальше, вопиющая некомпетентность, которая и сподвигла на написание этого отзыва! Сегодня написал на вопрос почему нет ответа… Минут пятнадцать сначала боты. А потом и сотрудники/операторы просили подождать… Проверили информацию (по их словам) и выдали сообщение, что «Выше обращение подано, ожидайте ответа в течение 5 дней» И ТУТ ЖЕ ВЫШЛИ из диалога, оставив бота… Повторил вопрос, написав что я ЗНАЮ о том, что я подал обращение, а СУТЬ вопроса к ним: Почему не дан ответ в указанный срок? Минут 10, бот соединял со следующим оператором... минут 10 оператор Марина, буквально кричала в чате (текстовыми криками) – с просьбой "Не писать больше в чат", т.к. мешаю ей «новыми сообщениями» «читать суть вопроса в переписке». В итоге вразумительного ответа не дали. Позже однако написали, что составили обращение – обращение уже с жалобой на отсутствие ответа – СЕГОДНЯШНЕЕ обращение. Поэтому, потому-что ответы и действия всё-таки произвели, хоть и со скрипом, оценку здесь проставляю не самую низкую. Сотрудники поддержки хоть и медленно, но всё таки передали вопрос в соответствующее подразделение. Ну, а самому подразделению – оценка заслуженно низкая!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
29.07.2024 17:26
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
АльфаСтрахование
29.07.2024 17:58
Добрый день! В первую очередь от лица компании приносим извинения за ожидание. В данный момент подробный ответ с расчетом сумму выплаты направлен Вам по электронной почте, посмотрите, пожалуйста. Хорошего Вам дня!
Максим
Автор отзыва
31.07.2024 12:46
Ответ действительно получен, [b]после публикации здесь отзыва и Благодаря этому сайту, [/b]ответ на электронную почту действительно пришёл... Цитирую: [quote]С нашей стороны была проведена проверка, направлен запрос в профильное подразделение компании. Установлен, что расчёт по Вашему случаю осуществлен верно, после изучения всех представленных документов. Согласно условиям Полиса за диагноз «Ушиб» выплачивается 0,25% от страховой суммы. Так как страховая сумма составляет 2 млн. рублей, то размере выплаты 5 000 рублей.[/quote] Прошу представителей компании "Альфа страхование", выслать мне [b]ОФИЦИАЛЬНЫЙ документ[/b] (по почте печатный документ или .pdf документ[b] с электронной подписью[/b] на e-mail) Ваш ответ необходим мне, для предоставления в ОБ ДПС ГИБДД УВД по ЮВАО ГУ МВД России по г. Москве у инспектора группы по ИАЗ ОБ ДПС ГИБДД УВД по ЮВАО ГУ МВД России по г. Москве; для приобщения к материалам дела. В рамках же, этого отзыва, прошу Вас уточнить КОНКРЕТНО из процитированной части Вашего письма: 1. "С нашей стороны" это Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" или иное подразделение? 2. "направлен запрос [u]в профильное подразделение компании[/u]." - какое именно профильное подразделение? А также, выражаю своё категоричное не согласие с Вашим ответом, в котором Вы "вырвали из контекста" медицинского документа, фразу "Ушиб грудной клетки" - и на основании слова "ушиб" втиснули всё в "условия полиса". Более подробную медицинскую экспертизу смогу предоставить Вам, при необходимости, позже, после окончания проверки ИАЗ ГИБДД
Максим
Автор отзыва
31.07.2024 13:40
Обращаю внимание, представителя "АльфаСтрахование", на то, что ответ в форме документа (печатного на почтовый адрес, или .pdf документ на e-mail) Официальный ответ вашей компании, составленный по всем нормам, с указанием всех необходимых реквизитов (даты, номера заявлений и принятых решений); В т.ч. и информацию о выплате в размере 5000: дату выплаты и на каком основании. Пишу данную просьбу здесь на портале Banki.ru, [b]потому-как на письма на Ваши контактные данные, ответов не даёте до тех пор пока тут отзыв не создал.[/b]
Максим
Автор отзыва
31.07.2024 13:43
А не такой ответ, как Вы(АльфаСтрахование) мне на почту прислали - в произвольной форме письмецо... Будто "дружеская переписка о погоде", без конкретики
Максим
Автор отзыва
05.08.2024 12:23
Уважаемая администрация сайта! Ответ компании, на мой запрос (ответ на электронную почту на который они тут ссылаются), носит поверхностный характер, не конкретизирует схему проведенного расчёта, а также НЕ является официальным документом - который возможно предоставить в контролирующие органы. Я отправи повторный запрос, с просьбой предоставить мне калькуляцию размера выплаты, однако ответов не последовало :( Учитывая эти факты, прошу Вас засчитать именно такую НИЗКУЮ ОЦЕНКУ!
Максим
Автор отзыва
30.08.2024 15:32
Проблема ВСЁ ЕЩЁ НЕ решена! Более того - на обращение в страховую, не дано ответов! Я запросил "Калькуляцию расчета страховой выплаты" - калькуляция НЕ представлена! И вообще ответ единственный дан в письме В ПРОИЗВОЛЬНОЙ ФОРМЕ, и тот единственный ответ дан ТОЛЬКО ПОСЛЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА тут. Низкая оценка абсолютно заслуженная! 1 (Один) бал! Нет, 2 (Два) балла, поскольку "копеечная" выплата всё -таки произведена.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Точилка

Волгоград Улица Рокосовского 62. Уважаемый персонал , обзаведитесь пожалуйста точилкой для карандашей. В детской зоне карандаши есть, но вот воспользоваться ребёнку в полной мере ими нет возможности. Просто нет точилки и закатывающиеся глаза сотрудн…

Не дают ответа в заявленные сроки

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы