Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Тольятти (Самарская область)
30 июля, 19:57

Честный отзыв о zetta страховании

Если когда-нибудь вам посчастливится приобрести автомобиль в кредит, не ведитесь на слова сотрудников, оформляющих данный вид кредитования, оформляйте КАСКО в той компании, в которой уверены (ст. 16 ЗоЗПП) и никогда ни при каких обстоятельствах не связывайте свою жизнь с данной СК. Началось все с того, что застрахованный, новый автомобиль был поврежден,сразу же на место происшествия были вызваны сотрудники ГИБДД, все оформили, чуть позднее получил документы и с ними обратился в СК (22.05.2024), где сотрудник Оксана В. Г. меня заверила, что все будет в порядке, ведь чинить автомобиль мне будут у официального дилера, но не у того, которого авто приобретался, а у другого подразделения той же ГК. Получив направление на ремонт, я обратился к дилеру, но чудо, летом очень много ДТП и принять меня смогут только через неделю (29.05.2024), хорошо, записался. Приехал в оговоренную дату, сдал авто на осмотр скрытых повреждений, через пару часов забрал его, но, что мне не дает покоя со стороны дилера, авто забрали запыленный, с включенным кондиционером, куда-то отогнали и отдали его только через два часа, все такой же запыленный, без следов осмотра (хотя при съеме бампера какие-то следы но остались бы), салон ледяной т.е. ее даже не смотрели, она просто стояла где-то за углом и все это время молотила... Ладно, забираю и уточняю, когда ждать приглашения на ремонт, отвечают, что в лучшем случае в течение июня. Наступает конец июня, звоню начальнику кузовного цеха ГК АС Авто Владимиру Х., но трубку он уже не берет, тогда принимаю решение подождать еще немного и уже в начале июля звоню в страховую, напрямую сотруднику урегулирования убытков, на вопрос, есть ли продвижения по моей ситуации отвечает, что перезвонит как только уточнит в чем загвоздка, добавляя, что заказ наряд от дилера еще не поступил и по всей видимости он даже не создан. Спрашивается, чем занимался дилер в течение месяца? Ну да ладно, едем дальше. Перезванивает мне сотрудник Оксана В. Г. и говорит, что запчасти в РФ, заказали и в течение недели они поступят, договорились, если Владимир Х. мне не наберет до 18.07.2024, позвоню ему сам и напомню о себе. На звонок 18го числа естественно мне никто не ответил, звоню снова Оксане В., просит подождать на линии и в этот момент по второму телефону звонит Владимиру, меня естественно не ставит на удержание и я слышу весь диалог, в котором она уточняет про меня, получает ответ и передает мне его так: "Завтра он уточнит в чем проблема, почему нет запчастей и вам перезвонит, все давайте"[b]©[/b] и продолжает с ним обсуждать уже какие-то толи личные, толи еще какие-то вопросы, после чего успешно кладет трубку (было это все также 18-19 июля). Прождав еще неделю я понимаю, что никто со мной связываться не собирается, звоню дилеру, трубку естественно не берут, звоню в страховую по добавочному номеру, что дал сотрудник и также трубку никто не поднимает, принимаю решение звонить на горячую линию и уточнять, как я могу отказаться от ремонта и получить денежную компенсацию для самостоятельной починки авто т.к. прошло более 45 дней, а страховщик обязательств не выполнил (все тот же ЗоЗПП ст. 20), на что получаю ответ, что дело берут на личный контроль, информацию передают в головной офис и со мной свяжутся, не дав ответа на вопрос, как я могу получить денежные средства вместо ремонта и кладут трубку. Вот это сервис... Позвонил на общий телефон дилера, дозвонился до ресепшн, попросил оставить обратную связь о ситуации, чуть позже со мной связался другой сотрудник и сказал, что информация передана (куда и кому не уточнялось).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    30.07.2024 19:59
    И вот уже 22.07 мне звонит третий человек с дилера Валерий и говорит, что запчасти идут с Китая (хотя до этого четко дали понять несколько раз, что ЗЧ вРФ), пришло еще не все и сроки прихода им неизвестны, попросили позвонить через неделю, напомнить о себе и они посмотрят статус прихода. Позвонил сегодня(30.07.2024), меня еле узнали и на вопрос, где запчасти ответили "скиньте вин в мессенджер, посмотрим, отзвонимся"[b]©. [/b] Прошло около четырех часов, сообщение не прочитано,звоню Валерию, но безуспешно, трубку никто не берет, звоню Владимиру Х., прошу уточнить, что с ремонтом, просит перезвонить через 5-10 минут, но через пару минут перезванивает уже Валерий(выглядит так, словно Владимир отмахнулся и делегировал коммуникацию со мной другому сотруднику) и говорит, что запчасти пришли не все и просит позвонить ближе к концу недели (все та же песня), вот почему то я уверен, что и в пятницу мне никто ничего не скажет толкового и продолжат кормить завтраками. Конечно,меня это все не устраивает, и я пытаюсь снова дозвониться Оксане В. Г., ведь договорныеобязательства исполняет страховая, но тщетно...трубку никто не берет. По итогу оставляем обращение на в ЛК zetta, на что приходит все тот же шаблонный ответ "на контроле, ожидайте с вами свяжутся".  Эпилог: Все это первостепенно связано с тем, что данная СК не имеет ни с кем договорных отношений кроме данного дилера и все похоже на какие-то обманные схемы (никакие документы дилер мне не дал, СК отмахивается, кормит завтраками и шаблонными ответами), все похоже на то, что денежные средства за ремонт просто находятся в каких-то черных или серых оборотах (а заказ-наряд никакой не открыт и запчасти конечно же не заказаны). Как итог: Прошло 2 месяца, автомобиль все в том же состоянии, дилер и СК игнорируют по всем направлениям. Не тратьте время и нервы, страхуйтесь в нормальных СК, не бойтесь переплатить, ведь по итогу вы сэкономите гораздо больше!
  • Администратор Народного рейтинга
    01.08.2024 13:42
    [b]user-460818795661 [/b],мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.08.2024 13:50
    Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 22.08.24 Оценка засчитана
  • Автор отзыва
    02.08.2024 10:26
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[b]user-460818795661 [/b],мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.[/quote] Спасибо за информацию! Т.к. оставлял отзывы на нескольких источниках, не сразу понял как это сделать
  • Зетта Страхование
    02.08.2024 12:46
    Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! От лица Компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию! По результатам проверки хотелось бы пояснить следующее, Ваше заявление о страховом случае от 20.05.24 г. было рассмотрено и 22.05.24г. выдано направление на СТОА. После предоставления Вами ТС на СТОА, проводились организационные мероприятия, а так же расчеты по предварительному заказ-наряду (далее ПЗН). Сожалеем о том, что данный срок был затянут по техническим причинам на стороне нашего партнера, но сообщаем, что ПЗН согласован с нашей стороны в день получения 04.07.2024г. После согласования ПЗН, 08.07.2024г. СТОА были заказаны необходимые зап.части для ремонта ТС. На настоящий момент зап.части поступили в РФ и уже отгружены из г.Москвы в г. Тольяти, ожидаемое прибытие 05.08.2024г.-08.08.2024г. После доставки зап.частей на СТОА с Вами свяжутся сотрудники СТОА, для согласования время предоставления Вашего ТС на ремонтные работы. Надеемся на Ваше понимание и предпримем все усилия для оперативного ремонта Вашего автомобиля. С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Мне все понравилось в случае урегулирования по КАСКО. Единственное было сложно найти офис компании, когда приезжал, расположение не очень удобное. Там кругом ремонт был, два раза приезжал и два раза там блудил. Но сейчас, надеюсь, уже нет таких пробл…
27 марта, 15:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В мае буду продлевать каско в Зетте. По текущему договору уже было урегулирование убытка, ремонт. Никаких нареканий нет. Я тогда наехал на бетонный блок, не заметил. Оформил случай в полиции. Потом получил доки из полиции, позвонил по горячей линии З…
24 марта, 12:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отзыв о Зетте могу оставить положительный. Я в один день оформил несколько случаев. Все оформили быстро, в офисе я был один раз. Понравилась легкость в принятии решений и оперативность в урегулировании. Манера общения персонала компании доброжелатель…
23 марта, 12:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ехала я с мужем по дороге в спокойной манере. И тут встречный автомобиль проехал очень близко, так что случилось столкновение зеркалами. Это было очень страшно и совсем недалеко от трагедии. Я в шоке, останавливаем автомобиль на обочине, а эта НИВА, …
22 марта, 17:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Компетентные сотрудники оформляют договоры быстро и качественно, в соответствии с запросами клиента.  По факту страхового случая - скол на лобовом стекле- быстро приняли заявление о страховом событии, осмотрели автомобиль, направили на СТО. Замена л…
22 марта, 16:46
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сломала руку,страховку выплатили,но не выплатили деньги за лекарства потраченые на востановление,потрачено было почти 14000 тысяч рублей,не малая сумма,а выплатили всего 8500 Так как не работала осталась без средств проживания,хотелось бы чтобы страх…
21 марта, 07:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Очень понравилась поддержка по страховому случаю. Он произошел, и я сразу обратилась в компанию, где мне предоставили всю необходимую информацию. Про то какие нужно собрать документы, в каком порядке, в какие сроки все делается. Потом обратилась в оф…
20 марта, 14:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В вашей компании все сделали быстро с дилерами которые делают со станции технического обслуживания. Вообще с дилерами, у вас все хорошо. Вопросов к ремонту нет. Ни краска не отличается, выкрашено все нормально и все сколы устранили, царапины заделали…
17 марта, 12:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я постоянно страховку покупаю в вашей компании. По звонкам всегда отвечаете, вниманием не обделяете. По ремонту удивили даже, все отлично. По европротоколу сделали замену нижней части заднего бампера. Все понравилось. Еще была замена лобового, тоже б…
16 марта, 17:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страхую в Зетте свои автомобили очень давно. Страховая нравится, никаких неприятностей за все это время не случалось. Ремонты были. Из последних был ремонт бампера и двери багажника в Корсе. Все сделали быстро, как запчасти пришли проинформировали…
16 марта, 12:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО в Зетте по адекватной цене. Продлить можно из дома, оплатить по ссылке, которую скидывает сотрудник. Но если есть необходимость ехать в офис СК, то не очень удобно – там пункт на другом от меня конце города. Это не достаточно комфортно. …
15 марта, 20:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в компанию зетта по страховому случаю по покраски двери без получения справки, был скол ЛКП на водительской двери. Сам случай зарегистрировали по телефону, направили на ремонт без осмотра в офисе. Отремонтировали очень быстро и главное каче…
15 марта, 12:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Приобрела Kia Rio в 2020 году, с тех пор страхую КАСКО в Зетте. Обращалась уже три раза в страховую. И каждый раз успешно. Во дворе обнаружила на машине царапины, позвонила в страховую, вызвала участкового. Окрасили задний бампе…
28 февраля, 20:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страхую в Зетте Volkswagen Caddy по КАСКО для кредитного договора (залог в банке ВТБ). Во время действия договора страхования автомобиль оказался поврежден неустановленным лицом, который скрылся с места ДТП. Так как автомобиль был припаркован и в…
27 февраля, 21:22
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась по единому номеру телефону в страховую компанию  Зетта для просчета и дальнейшего оформления автостраховки КАСКО. Оператор колл-центра не просчитал  по телефону,передали мои контакты  персональному менеджеру. Персональный менеджер по имени…
25 февраля, 19:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я не первый год уже страхуюсь здесь, меня все устраивает. Все нормально, учитывая что сейчас везде сложности с доставкой запчастей, а тут по срокам вполне приемлемо получилось. Меньше месяца с момента ДТП до завершения ремонта. Понравилась работа ваш…
25 февраля, 14:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня с Зеттой заключен договор КАСКО, по которому я обращался не так давно. Страховой случай был: прилет камня в лобовое стекло. Ездил с трещиной, пока не мешала. Потом все-таки решил обратиться в страховую. Звонил по горячей линии. Без проблем при…
22 февраля, 13:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Расцениваю действия работников Зетта Страхование, как сговор и мошеничество в оформлении поддельных документов. Имею полис Зетта Страхование КАСКО   от 04.11.22 (оригинал наруках) и доп.соглашение к данному полису о ремонте у офицального дилера от…
21 февраля, 18:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Как-то на парковке я помял сам себе левую дверь об металлическое ограждение. Полис КАСКО был оформлен в СК Зетта страхование. Итог таков: ремонт заднего бампера, ремонт заднего левого крыла, замена молдинга задней левой двери, замена задней левой две…
20 февраля, 16:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машину мне поцарапали на парковке (крышка левого зеркала заднего вида). Я вышла из магазина, заметила царапину, но рядом никого не было. Полицию не вызывала, было ужасно некогда с этим связываться. Я позвонил в СК Зетта, где оформлен КАСКО, и поинтер…
20 февраля, 12:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховая Зетта помнит о своих любимых клиентах и никогда не забывает) Позвонили мне со страховой и предложили написать отзыв о моем случае, если меня это не затруднит. Мне то не сложно, а случай у меня действительно не совсем обычный. Поэтому могу п…
19 февраля, 19:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После ДТП был произведен ремонт по программе КАСКО. Окраска переднего бампера и замена нижней решетки бампера и кронштейна номерного знака. Автомобиль Lexus RX 200. Ремонт выполнял "Акамацу Моторс" в декабре прошлого года. Ремонт выполнен довольно…
14 февраля, 14:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Небольшая авария случилась на территории ТЦ. Я медленно двигался по парковке, а в меня въехал Тайота Рав 4, который двигался задним ходом. По КАСКО заменили дверь в сборе, отрихтовали и окрасили крыло. Однозначно КАСКО выручило. Направили к официалам…
14 февраля, 13:46
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Все устроило. Быстро связались со мной.Приехал. ОСМОТРЕЛИ, ОФОРМИЛИ, ЗАКАЗАЛИ, И ВСЕ СДЕЛАЛИ НА ОТЛИЧНО. РЕКОМЕНДУЮ ЗЕТТУ. Очень отличный мастер оценщик и мастера по работе. Все дружелюбные. Очень внимательно все осмотрели, выявили все детали на заме…
13 февраля, 19:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всем советую страховать свои автомобили. Ремонт произвели без проблем. Будем страховать дальше. Менеджер салона РРТ А. Н-н со всем вниманием отнёсся к нашей проблеме. Был всегда на связи. Очень благодарны. Хорошая организация поставки запчастей. Само…
10 февраля, 19:57
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть