Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
2 августа, 18:52

Не работает сервис продления ОСАГО

Я клиент компании "Ингосстрах" с 2008 года. Поначалу ценил эту компанию за удобство оформления полисов, честные и своевременные выплаты, прозрачную систему тарифов и внимательное отношение к клиенту. Но шли годы, и ситуация стала неуклонно ухудшаться. Менеджеры стали меняться в отрицательную сторону, снижалась клиентоориентированность, одновременно возрастала бюрократизация. В этом году деградация достигла новых глубин, хотя я не уверен, что это уже дно. 10 августа мне предстоит продлевать полис ОСАГО. 20 июля (за три недели) мой календарь прислал мне напоминание об этом. Сразу же я начал попытки купить новый полис на сайте. В первый раз оплата не прошла, и повторно оформить полис в этот день уже не получалось: система выдавала сообщение о том, что "идёт оплата другого продукта" или что-то в этом роде. Далее при каждой новой попытке в течение следующих дней система выдавала новую цену - 9500, 10500, 6900... Периодически в верхней части страницы всплывало сообщение о "временных трудностях при оформлении" ОСАГО. "Приносим извинения за неудобства". В конце концов через четыре или пять дней система выдала феерическое сообщение: "Автомобиль не стоит на учёте". При попытках ввести данные автомобиля вручную система зависает. И так продолжается уже две недели. Обращения в службу поддержки ничего не дали: на горячую линию не дозвониться (при такой работе количество возмущённых звонков не удивляет), ответа на письменное обращение можно ждать бесконечно, а в чате вместо ответа по существу пишут через три часа и просят срочно прислать им адрес электронной почты. Впечатление такое, что все айтишники в этой чудесной компании уехали на летний отдых или в эмиграцию, и наладить ключевой элемент функционирования сайта тупо некому. Другой вариант - им просто всё равно. Так сойдёт. Предвижу, что и сейчас ответ будет похожим (уже видел выше): "проверили, проблем не выявили". Это глубинная российская традиция: никогда не признавать ошибок или вины и уж точно никогда и ни за что не извиняться. А лучше всего перейти в контратаку и выставить дураком клиента: система в порядке, просто он ей не так пользуется. А ведь вместо этого можно было бы поблагодарить (да, это несложно, стоит попробовать) за информацию о проблемах и срочно взяться за их исправление. Не надо даже изобретать ничего нового: достаточно вернуться на тот высокий уровень, на котором "Ингосстрах" когда-то уже был. Надежда на это остаётся, а желание перейти к конкурентам между тем растёт не по дням, а по часам.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    04.08.2024 15:21
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 25.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    05.08.2024 21:44
    Сегодня утром получил ответ на своё обращение в СПАО "Ингосстрах" посредством сайта компании. Поскольку он не содержит никакой существенной информации, публикую его целиком. [quote]А... В..., добрый день. Оформление электронных полисов на сайте Компании осуществляется в штатном режиме. Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ). В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет. Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.   Ваш Ингосстрах[/quote] Как я и предполагал, обращение содержит: (1) отрицание проблемы со стороны компании и (2) перенесение её причины с сотрудников компании на клиента. Очень примитивная и широчайше распространённая схема. К сожалению, за долгие годы я досконально изучил привычки этих [i]специалистов[/i]; они невероятно просты и узнаваемы. Не обязательно обладать большим интеллектом, чтобы понять, что прежде чем садиться и тратить время на составление подробного и обстоятельного обращения в компанию, клиент не только проверил обновление браузера (оно у меня происходит автоматически) и очистил кэш, но и попробовал продлить полис разными способами с нескольких разных устройств, а именно -- через два разных браузера на ноутбуке, через приложение на планшете и через браузер в телефоне. Везде результат был один и тот же: сбой. Поэтому попытка автора этого опуса умничать выглядит весьма комично, как и любое стремление человека [u]казаться[/u] умнее, чем он есть на самом деле. И, увы, эта проблема не решается ни сменой браузера, ни очисткой кэша -- только отлаженными процессами в компании и подбором компетентных и порядочных сотрудников. Как часто бывает, одновременно с направлением клиенту отписки компания, наконец, наладила работу сервиса, и сегодня мне удалось продлить свою страховку. После ДВУХ НЕДЕЛЬ попыток! Что ж, и на этом спасибо. Ну, а неумение признавать свои ошибки -- на самом деле признак не силы и "несгибаемости" (несгибаемость прекрасна, когда человек прав), а слабости, неуверенности в себе и духовной незрелости.
  • Ингосстрах
    07.08.2024 09:39
    Здравствуйте! Договор страхования успешно оформлен и направлен на ваш адрес электронной почты, указанный при оформлении. Также полис отображается в вашем личном кабинете. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте Итак вкратце. Было небольшое ДТП, сдавал задним ходом зацепил машину коллеги. Оформили евро протокол. По телефону вместе уведомили обе страховые компании. Вместе поехал в его страховую все документы я лично заполнял что бы не напрягать к…
6 июля, 15:31
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ну вот подошёл срок делать страховку ОСАГО. Насчитали вместе с женой 13 тысяч если я один то 6500.Я спрашиваю почему так дорого ведь в прошлом году на меня и жену страховка обошлась в 7000. Ответ у вашей жены коэффициент повысился был 0.8 а стал 1.0 …
4 июля, 20:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформляла полис ОСАГО в апреле этого года в автосалоне. В июле возникла необходимость внести изменения в полис с добавлением ещё одного водителя. Горячая линия и сотрудник офиса г.Пермь, ул. Мира,10а.  Сказали обратится в офис, так как полис не элект…
4 июля, 08:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Некорректно учли КБМ из-за аварии, в которой не участвовала (нет ни одного документа, подтверждающего обратное). Потерпевший вызывал ГАИ без моего участия. Сотрудник ГАИ, то ли по глупости,то ли из-за личной заинтересованности указал меня виновной, х…
3 июля, 19:18
ОСАГО
starstarstarstarstar
После ДТП по убытку 75-191922/22 ОТКАЗАЛИ в выплате денег и сделали низкую оценку.  Оценка в два раза меньше, чем реальная стоимость ремонта. Отвратительно.  [b]Ингосстрах НЕ ПЛАТИТ!!![/b] В результате ДТП от 28.05.22 было повреждено: задний бамп…
1 июля, 15:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Традиционно Ингосстрах выплачивает неверную сумму за страховку. 28 февраля я оплатила 13 950 рублей за ОСАГО. Спустя 3.5 месяцев машину продала и вернула деньги за ОСАГО. В итоге пришло 22 июня 7 415 рублей. Вопрос: где ещё почти 3 тысячи рублей? Про…
1 июля, 15:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность СК "Ингосстрах" за то что в отличие от других СК помогли в заключении полиса ОСАГО на мотоцикл. Я водитель с 26 летним стажем и КБМ 0,46 однако столкнулся с проблемами при заключении полиса е-ОСАГО в разных СК, даже в тех,…
1 июля, 08:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
26 мая 2022г произошло ДТП не по моей вине. После прохождения необходимых процедур по оформлению и оценке мы получили сумму убытка 567-75-4460905/22 12600р.( накладка заднего бампера, облицовка бампера зад.,ПТФ лев.зад., расширитель зад.лев). Конечно…
30 июня, 10:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Спасибо Ингосстрах, начиталась отрицательных отзывов и боялась что мало выплатят либо очень долго буду ждать выплаты, всё прошло оперативно, выплата произошла вовремя! Конечно былой вид не вернёшь новому автомобилю после ДТП,неприятный осадок оста…
28 июня, 20:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. В данной компании застрахованы более 10 рабочих автомобилей. 9 мая произошло ДТП и с того момента сотрудники компании Ингосстрах не возместили ущерб ни ремонтом  , ни материально! Изначально в офисе общались…
28 июня, 16:03
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
30 04 2022. Произошло ДТП я пострадавши. 05 мая 2022. Состоялся встреча с ихний оценщикм. Оценил ущерб в два раза меньше реальности на ремонт, а деньгами ещё меньше и причём отказались даже деньгами дать.  Отправили в автосервис СТО "ф-о". Там то…
28 июня, 14:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Это просто издевателтство какое -то ! В апреле мою машину притёрли , я написала заявление , через месяц пришёл ответ что оценили ущерб в 10900, и сказали ждать письмо. Мне назначили ремонт на их сто, которое меня совершенно не устраивает , хоть и сум…
24 июня, 16:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
На основании договора ОСАГО мне по направлению выданному СПАО «Ингосстрах» производили восстановительный ремонт на СТО. Вместо срока в 45 дней ремонт осуществляли в период с 18.03.2021 по 25.08.2021 г. На основании чего мной в судебном порядке была в…
22 июня, 15:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Имела неосторожность оформить каско и осаго в данной компании. Договор заключён 28.02.22г.  Оплатила два счёта на 15 тысяч и на 57 тысяч рублей. 15.06.22 я обратилась в офис страховой на Таганской для расторжения договора. 21.06.22 пришл…
21 июня, 21:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
14 апреля 2022 года на перекрёстке произошло ДТП с участием моего автомобиля... второй участник, он же виновник, водитель маршрутного такси выехал на перекрёсток на красный свет светофора. Так как у водителя моего авто были телесные повреждения, была…
20 июня, 18:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
29.05.22 произошло дтп, я пострадавший, виновник застрахован в ИНГОССТРАХЕ , полисом осаго. Вызывали гаи все оформили, документы в страховую подали, сотрудник ИНГОССТРАХА провел осмотр и отправил документы в страховую. Подписал СОГЛАШЕНИЕ на выплату …
19 июня, 15:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не возможно получить страховую выплату по осаго. Авария произошла 29.03.2022 г. Документы на выплату сданы своевременно. Все что запрашивали то и приносила, но искусственно тянут с оплатой. Не могут назвать определенные сроки выплаты. Каждый раз оття…
16 июня, 10:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
С офисом у метро Митино у меня "богатая" история сотрудничества с 2013 года, где начиная с 14 года получение полиса в день обращения заканчивалось неудачей и отфутболиванием "только по заявлению" со сроками от 5 дней в 2014 до 30 в последующих. Года …
14 июня, 22:16
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Все с этой страховой компанией было замечательно, пока страховалась у них несколько лет по КАСКО и ОСАГО и не происходило страховых случаев. Как только произошел страховой случай все с ними стало ясно. Это толпа врунов и непрофессионалов. Ну, а т…
14 июня, 21:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Подписал соглашение на выплату по ОСАГО. Реквизиты для оплаты предоставил сотруднику при подписании соглашения. Сроки прошли, деньги до сих пор не перечислены. В офисе ничего вразумительного не отвечают, тянут время. Номер убытка: 708-75-4433742/2…
13 июня, 12:07
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Номер убытка: 75-125047/22-1 № полиса: ААС***32 ДТП от 29.03.2022 Страховая компания искусственно затягивает сроки с данным убытком.  12.05.2022 была запись в сервисе в котором сказали, что ремонтировать вас мы не собираемся за данные деньги, буде…
10 июня, 19:12
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытались переоформить страховку ОСАГО путем изменения собственника автомобиля в страховке. Через сайт сделать это невозможно. Через страхового менеджера невозможно. Можно сделать только при личном посещении офиса. В офисе же по ВСЕМ страховкам пр…
10 июня, 04:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Мне по смс пришло два сообщения Первое: "Счёт по договору С L ***70 от Ингосстрах на сумму 4804.01 руб. доступен по ссылке . Оплата возможна до 06.06.2022."  И второе: "Сообщаем о заключении эл. договора ОСАГО ХХХ***91. СПАО "Ингосстрах". Срок с…
6 июня, 21:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сегодня, 31/05/22 продлевал полис ОСАГО на сайте компании. Являюсь многолетним клиентом, страхую по две машины много лет подряд. В данный момент действуют договор осаго на мою машину и машину супруги и договор каско на мой автомобиль. Недавно прод…
31 мая, 19:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Страхую одну машину уже несколько лет в Ингосстрах. Решила перевести и вторую машину туда же, казалось, очень клиентоориентированная компания. 4 дня пыталась оформить через сайт онлайн - на последнем этапе отправки запроса (уже после ра…
30 мая, 18:26
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть