Не выдают заказ-наряд

ДТП произошло 13.02.24года, документы поданы на следующий день 14.02.24г. Страхование КАСКО договор SY****61 дело АТ14165120, машину восстановили, но отказываются выдать заказ-наряд (документы по ремонту с указанием з/ч, материалов и наименованием работ) согласно ст. 8, 33, 38, 47 Фед. закона от 07.02.1992г №2300-1 "О защите прав потребителей". Было написано несколько заявлений на предоставление информации (документов), на Вх№492/133 от 12.07.24г. - был предоставлен акт о страховом случае (зачем он мне нужен? Я всю информацию знал раньше страховой). На заявление Вх №127024/09 от 1 июля 2024г. - было предоставлено направление на СТОА (с указанием наружних повреждений).  От 25.07.24года было написано еще 1 заявление на предоставление заказ наряда, ответ на который я все ещё не получил.