Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Виктор, Москва
7 августа, 17:33
Отказ в выплате, некомпетентность специалистов и нарушение сроков рассмотрения заявления о несогласии по полису Питомец под защитой
Мной было подано заявление от 21.06.2024 №35****24 с приложением документов о наступлении страхового события (заболел питомец) по страховому полису «Питомец под защитой» Серия 015ЕР № 25****59 от10.11.2023 г.
05.07.2024 СК Сберстрахование компания отказала в выплате по причине того, что диагноз страхового события попадает под врождённое/ наследственное заболевание - «Коллапс/пролапс трахеи/бронхов», но в
заключении врача и по результатам пройденных обследований и анализов для специалиста понятно, что «Коллапс/пролапс трахеи/бронхов» всего 60%, что не угрожает жизни питомца и лечения не требуется, а вот анализы (мазки) взятые в трахее и бронхах показали «Бронхит бактериальный/грибковый» - именно это заболевание является основным (и спровоцировало приступ) и требующим лечения.
Специалисты СК грамотно не разобрались в представленных документах, что говорит о не высоком уровне компетентности.
10.07.2024 г. я повторно обратился в клинику «Биоконтроль» за разъяснениями, где врач разъяснила диагноз и выдала выписку из амбулаторного журнала. На этом основании мной 11.07.2024 г. было подано обращение с заявлением о несогласии с решением СК Сберстрахование о непризнании Страховым случаем, и предоставлены обосновывающие документы.
Обращение было зарегистрировано 14.07.2024 № 418608, о чем я был уведомлен электронным письмом. Далее со мной никто не связывался и ни о чем не уведомлял.
Сроки рассмотрения по обращению составляют до 15р.д. на мой вопрос в чате поддержки, куда я обратился 06.08.2024 специалист подтвердил, что мое обращение зарегистрировано, решение ещё не принято и сроки предоставления ответа ДА вышли.
На основании мной изложенного прошу предоставить письменный ответ по предоставленным мной анализами питомца и заключению врача терапевта, дать ответ о решении СК о выплате или отказе, ссылаясь на обоснование принятия решения (документ с указанием статей, пунктов) для дальнейшего обращения в ЦБ и суд для решения вопроса урегулирования страхового события.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
СберСтрахование07.08.2024 19:03Здравствуйте! Напишите мне на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения, а также контактный номер телефона. В теме письма укажите: 99948 банки.ру. Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга09.08.2024 13:45Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. 22.08.24 Оценка засчитана- ВикторАвтор отзыва09.08.2024 18:32[quote][b]Alexsandr Волков[/b] пишет:Тогда отправьте данные поддержке, чтоб перепроверили, всякое бывает[/quote] Отправил на zabota@sberbank.ru
- ВикторАвтор отзыва09.08.2024 18:33Дополнительную информацию направил на zabota@sberbank.ru
- СберСтрахование10.08.2024 00:00Письмо получила, спасибо! Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ВикторАвтор отзыва13.08.2024 17:26Только сегодня 13.08.2024 (с нарушением сроков) получен ответ от Сбербанк Страхование на заявление о несогласии от 11.07.2024. В данном ответе снова, как и в первом отказе, говориться об одном диагнозе "Коллапс трахеи", хотя к Заявлению была приложена дополнительно Выписка из карты и лист о приеме у терапевта (консультация) из которых следует о наличии двух диагнозов: - коллапс трахеи - сопутствующий; - бронхит бактериальный/грибковый - основной. По второму диагнозу, установленному по результатам исследований и образцов проб полученным в ходе бронхоскопии, бронхоальвеолярного лаважа 05.06.2024 (результаты приложены при первичной подаче заявления) и проводиться лечение, по которому Питомцу была назначена противогрибковая (антибактериальная) терапия. Диагноз "Коллапс трахеи" является сопутствующим, не требующим лечения - и это не мое мнение, а мнение врача клиники. Возможно при подаче первого заявления было эмоционально сформулировано описание ситуации, но при подаче заявления о не согласии все было уточнено. Почему то сотрудники, рассматривавшие заявление о не согласии не приняли во внимание наличие двух диагнозов основного и сопутствующего, не проанализировали дополнительно приложенные документы и результаты по взятым пробам. При необходимости могу повторно приложить все документы. Прошу повторно и внимательно рассмотреть мой вопрос, обратив внимание на наличие двух диагнозов, не связанных друг с другом.
- СберСтрахование16.08.2024 14:10Здравствуйте! Я проверила, заявленное событие не признали страховым случаем. Официальный ответ с разъяснениями направили вам 12.08.2024 почтой России. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ВикторАвтор отзыва16.08.2024 19:22[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Письмо получила, спасибо! Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Вы рассмотрели только один диагноз сопутствующий, а основной не учли и не указали про него в ответе. С принятым решением я не согласен и буду подавать жалобу в ЦБ.
- СберСтрахование26.08.2024 14:05[quote][b]user-500312629920[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Письмо получила, спасибо! Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Вы рассмотрели только один диагноз сопутствующий, а основной не учли и не указали про него в ответе. С принятым решением я не согласен и буду подавать жалобу в ЦБ.[/quote] Здравствуйте! Оснований для пересмотра решения нет. Если вы не согласны с решением страховой компании, то можете направить в адрес страховщика письменное заявление о несогласие с отказом по страховому случаю и приложить дополнительные документы. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ВикторАвтор отзыва26.08.2024 16:58[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:[quote][b]user-500312629920[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Письмо получила, спасибо! Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Вы рассмотрели только один диагноз сопутствующий, а основной не учли и не указали про него в ответе. С принятым решением я не согласен и буду подавать жалобу в ЦБ.[/quote] Здравствуйте! Оснований для пересмотра решения нет. Если вы не согласны с решением страховой компании, то можете направить в адрес страховщика письменное заявление о несогласие с отказом по страховому случаю и приложить дополнительные документы. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Заявление о несогласии с решением страховой компании уже подавалось 11.07.2024 и прикладывалась Выписка из клиники "Биоконтроль" в которой указано наличие двух диагнозов и с указанием какому из них проходило лечение, на что от 12.08.2024 был ответ с отказом и в обосновании снова речь только об одном диагнозе без учета наличия второго диагноза и лечению по нему.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Другое
Оформление полиса
Оформление страховки прошло очень быстро и без лишних сложностей. Сотрудники были вежливыми и внимательными, ответили на все мои вопросы. Теперь я спокойна, зная, что в случае укуса клеща получу необходимую помощь. Рекомендую эту страховку всем, кто …
30 марта, 06:13
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
Застраховались первый раз через сбербанк онлайн себя и свою семью. Всё доступно и понятно. Не нужно ходить в офис. Ещё предоставилась скидка 10 % за сбер спасибо. Можно подключить автопродление с фиксированной ценой на 5 лет. Полис сразу же приходит …
30 марта, 03:49
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
После атаки телефонных мошеников обратилась в офис Сбербанка по адресу: г. Томск, ул. Интернационалистов 33. Там меня внимательно выслушали, подтвердили мои опасения и посоветовали оформить полис страхования. Полис по страховому продукту "Защита …
29 марта, 16:50
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
У нас куплен полис "Питомец под защитой" номер 253*****63. 10 февраля мы оставили обращение по страховому случаю. Согласно правилам полиса, срок рассмотрения страхового случая составляет 15 рабочих дней, то есть до 3.03.2025 (включительно) на…
17 марта, 10:22
Отзыв проверен
Другое
Оформление полиса
Всем привет!
В преддверии близившегося сезона клещей решил застраховать себя и свою семью на случай укуса клещей. Мой номер полиса 008EP422*****94.
В позапрошлом году попали в неприятную ситуацию, когда ребенка укусил клещ и осознали и в полной с…
15 марта, 11:55
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
8 марта я заключила договор на "Защита на всякий случай", но 12 марта я решила расторгнуть этот договор. Захотела заключить другой.
И через онлайн банк поздно вечером, перед сном уже, самостоятельно нажала на все нужные кнопки и отправила…
14 марта, 17:50
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
Оформил в СберСтрахование полис "Питомец под защитой" для 6-месячного щенка. Плюс застраховал питомца от укуса клеща. Не так много компаний предоставляют подобные услуги, но СберСтрахование, к счастью, в их числе.
Процесс происходит на сай…
11 марта, 14:46
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Оформил себе полис «защита на дюбой случай: защита финансов» 0***6 на зеленый день в приложении по минимальной стоимости (86₽ в месяц).
17.02.2025 О страховом случае заявил из приложения сбера, рассмотрели быстро, в течении 3х часов поступила вып…
4 марта, 11:39
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
21.11.24 заключила договор страхования по программе «питомец под защитой». Полис: 0***7. Быстрое и удобное приложение позволило с комфортом оформить полис. Страховала до этого в другой компании, здесь условия лучше и цена за год, что очень удобно. За…
2 марта, 15:24
Отзыв проверен
Другое
Страховой случай
Не первый раз оформляю полис "питомец под защитой'. Приходится обращаться в ночное время суток когда не работают вет клиники. Ветеринары грамотно оказывают онлайн консультацию. Последнее обращение 27.01.2025.У собаки басенджи были проблемм…
1 марта, 07:19
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Наступил страховой случай 26.01.2025 года, каталась на коньках и пала, обратились в травмопункт, перелом руки.
Зашла на сайт сберсьрахования, чтобы узнать как сообщить о страховое случае, на сайте была вся подробная информация, следуя инструкциям …
28 февраля, 04:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
18.07.2024 обращение, страховой случай, по травме, через приложение "Сберстрахование"
Ежегодно оформляю полис на детей и мужа...
Очень удобно и быстро можно заявить о страховой случае через приложение... Все по шагово заполняется, подгруз…
27 февраля, 16:21
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Произошел залив в квартире 06.02.2025, протекла труба отопления. Заявил о страховом случае в приложении. Заявление быстро приняли и рассмотрели. Сотрудник компании связался и задал несколько уточняющих вопросов. Выплату осуществили в кратчайшие сроки…
26 февраля, 06:11
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Застраховался в СберСтраховании по программе "Сбереги финансы". И так случилось, что, к сожалению, настал страховой случай. Обратился по номеру 900 для уточнения информации, а является ли мой случай страховым, а также какие документы нужны. П…
25 февраля, 11:05
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Добрый день!
Ребенок получил травму 12.12.2024. Оформила страховой случай через МП. Все быстро, понятно. Выплата пришла в короткие сроки.
Очень удобно оформлять заявление через МП, не нужно посещать отделение банка.
Хорошо , что сотрудники р…
24 февраля, 17:55
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
Сберстрахование
21 ноября 2024 г. в отделении банка я оформила полис "Защита на любой случай". Полис 0***2. Представитель банка мне грамотно и доступно все обьяснила. Условия страхования мне очень понравились. Мои банковские карты и счета теперь з…
23 февраля, 14:45
Отзыв проверен
Другое
Страховой случай
ККСПР****122024 Страхую кредитную карту с 2022 года, ежемесячно списывается сумма около 3900. И спустя несколько лет наступил страховой случай «длительный больничный».
Собрала весь пакет документов и отправила через офис. И знаете что? верно! мне …
18 февраля, 09:43
Не влияет на рейтинг
Другое
Внесение изменений в полис
14.02. пыталась на сайте Сберстрахование внести изменения в полис ОСАГО (поменять госномер и номер СТС),потратила на это целый день.Сайт не подгружает документы!!!
Зайти в приложение нет возможности недоступно для АЙФОНА. Вечером 14.02 обратилась…
17 февраля, 20:12
Отзыв проверен
3 услуги
Являюсь много лет постоянным клиентом сберстрахования. У меня застраховано все самое ценное и важное: жизнь, здоровье, финансы, квартиры, на днях оформила Защиту от серьезных заболеваний со скидкой в 40%, что очень порадовало. У знакомых также страх…
16 февраля, 21:47
Не влияет на рейтинг
Другое
Спасибо! Выплата прошла быстро. Только не понятно исходя из чего рассчитывалась выплата....
Не плохо было бы на главной странице уточнить алгоритм подачи заявления...
Что делать при наступлении страхового случая, что и когда запрашивать у поликли…
13 февраля, 11:18
Не влияет на рейтинг
Другое
Застраховаться от последствий укуса клеща – решение, которое я принял, и не жалею. Конечно, надеюсь, что страховка мне никогда не понадобится, но чувство защищенности стоит потраченных денег. Процесс оформления полиса был быстрым и понятным, все…
8 февраля, 06:57
Не влияет на рейтинг
Другое
Хочу выразить огромную благодарность разработчикам приложения страховой компании! Приложение просто потрясающее — удобное, интуитивно понятное и функциональное. Всё продумано до мелочей: от простого оформления страховки до быстрого доступа к важным д…
7 февраля, 13:35
Не влияет на рейтинг
Другое
Хочу выразить огромную благодарность компании Сберстрахование за страховой полис «Страхования от несчастных случаев школьников». За время действия полиса мы ни разу не пожалели о его приобретении. Процесс оформления был простым и понятным, вся инфо…
7 февраля, 13:13
Не влияет на рейтинг
Другое
У нас произошёл несчастный случай летом. Ребёнок сломал руку на футболе, лучевую кость. Поехали в больницу, загипсовали руку, врач сразу уточнил есть ли у нас страховка. Нужна ли будет справка для оформления. После выписки выдали на руки снимок и спр…
6 февраля, 09:45
Отзыв проверен
Другое
Сберстрахование является очень простым интерфейсом в котором можно легко в мобильном приложение зарегистрировать страховой случай очень быстро рассматривают , если нужны необходимые документы, то все прописывают и выплата происходит очень быстро. Так…
3 февраля, 10:54
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Газпромбанк
Как не стать жертвой «черных кредиторов»
1
НастяДи
В России предложили ввести отпуск из-за выгорания на работе
5
cat in the rain
С Днём России! Всем нам прекрасных выходных)
1
Viktoria Ki
Что делать с ненужными вещами?
31
ВебЗайм
ВебЗайм принял участие в мастермайнде «HR-бренд 2025»
3
Leo1249
Как я на стулья копил!
4
ЮККИ
ЮККИ проводит месяц защиты детей: благотворительная акция с ярким мерчем!
1
Народный рейтинг
Делитесь своими отзывами в Народном рейтинге
3
bomboclat
Финансы не терпят иллюзий: почему студентам стоит думать о деньгах уже сейчас
3
Farmerbalov
У меня вопрос по посту который я нашел на вашем сайте
4
Ещё 49 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование